Het Customer Care team van Videoland & RTLXL is ondergebracht bij onze klant en bestaat uit ca. 25 medewerkers, een hecht team die multi-skilled worden opgeleid en daarom voldoende afwisseling hebben op een werkdag. Wij zijn een informeel bedrijf met een open aanspreekcultuur en vinden het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt.

Elke dag tussen 09.30 en 22.00 uur, zijn wij bezig om de klanten en kijkers van RTL (Videoland, RTL XL) te voorzien van de allerbeste klantbeleving en advies via telefoon, e-mail, Live Chat en Social Media, waarbij geen vraag je te veel is en het nakomen van afspraken voorop staat.

De Customer Service Agents vormen de (online) oren en ogen van Videoland en RTLXL en zij zijn het aanspreekpunt voor hun klanten.
Je zal beginnen met mailen, dan call, dan chat en daarna social media. De voortgang naar andere taken is afhankelijk van de snelheid waarop je de nieuwe werkzaamheden leert en eigen maakt. Het merendeel van de vragen van klanten gaan over het abonnement en storingen.

Onze ideale Klantenservice Medewerker Videoland voldoet aan de volgende eisen:

• Je beheerst de Nederlandse taal;
• Je bent 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar (parttime of fulltime)
• Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur bij een helpdesk of callcenter. Fysiek klantcontact is ook voldoende, bijvoorbeeld in horeca, als receptioniste of in de winkel (retail);
• Je herkent problemen en verbeteringen in werkwijzen en je bent in staat om dit op concrete wijze bij de juiste personen uit te zetten;
• Je bent in staat om minimaal C1 niveau te halen uit een Nederlandse taaltest (is vereist);
• Je bent in staat om 2 dagen van de 2 weken durende training naar kantoor in Hilversum te komen.

Onze ideale Klantenservice Medewerker Videoland bieden wij het volgende:

• Volledig thuiswerken (op een deel van de training na);
• Een bruto uurloon van €11,06 + toeslagen in het weekend;
• Een thuiswerkvergoeding van €0,25 per uur;
• Volledige OV-vergoeding als je naar kantoor in Hilversum komt;
• Een tijdelijk dienstverband bij Unique met uitzicht op verlenging;
• Een volledig betaalde, twee weken durende training om je op weg te helpen voor je nieuwe functie;
• Flexibel werken tussen maandag t/m zondag van 9:30-22:00.

Videoland is een Nederlandse streamingsdienst. Je kijkt er naar films en series, voornamelijk van Nederlandse bodem. Door zich vooral te richten op de Nederlandse markt, onderscheid het zich van de grote internationale concurrenten. Ze zijn in handen van RTL Nederland, waardoor er ook veel tv-programma's van RTL te zien zijn. Daarnaast zijn er ook meerdere, bekende titels die exclusief op Videoland te zijn.

Ben je geïnteresseerd? De sollicitatieprocedure ziet er als volgt uit:
1. Solliciteer op de vacature
2. Telefonische intake
3. Voorstellen bij onze opdrachtgever
4. Aangenomen? Gefeliciteerd met je nieuwe baan!