Heb jij een passie voor technologie en vind je het leuk om mensen via telefoon en e-mail verder te helpen? We zijn op zoek naar een fulltime technisch callcenter medewerker voor technische ondersteuning Business to Business (B2B). Met deze functie kom je te werken in een dynamisch team op ons kantoor in Amsterdam.

Als technisch callcenter medewerker identificeer en help je via de telefoon of e-mail bij het efficiënt en nauwkeurig oplossen van technische problemen van klanten, door samen te werken met collega's van productexperts en andere klantgerichte afdelingen.
Als vertegenwoordiger van de technische ondersteuning ben je slim, technisch ingesteld, een probleemoplosser en staat de klant centraal bij alles wat je doet

Als technisch callcenter medewerker ben je verder bezig met:

• Productinformatie en effectieve technische ondersteuning bieden via meerdere kanalen (telefoon en e-mail);
• Onderzoek en zorg voor grote en complexe technische ondersteuningszaken;
• Beheer de verwachtingen van de klant proactief;
• Verdiepen in de kwestie om complexe technische problemen van klanten op te lossen en een analyse van de hoofdoorzaken te bieden;
• Contacten onderhouden met collega's en afdelingsoverstijgend om de klanten volledige en grondig onderzochte antwoorden te bieden;
• Bijdragen aan aanvullende ondersteuningsprogramma's / projecten (bijvoorbeeld levering van inhoud, productexpertise, gerichte proactieve ondersteuningsactiviteiten).

Wat wordt er van jou als technisch callcenter medewerker verwacht?

Er is geen vaste route om een ​​B2B-vertegenwoordiger voor technische ondersteuning te worden, maar om succesvol te zijn in deze rol is dit het soort profiel dat we in gedachten hebben:

• Je vindt het leuk om mensen telefonisch en schriftelijk te woord te staan;
• Je hebt al een succesvolle ervaring in een gelijkwaardige technische rol;
• Onberispelijke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands;
• Goede interpersoonlijke vaardigheden en vaardigheden op het gebied van klantenservice;
• Gretig om nieuwe producten en technologieën te leren en uw kennis op een praktische manier te gebruiken;
• Mogelijkheid om standaardprocessen en -praktijken te volgen binnen vastgestelde serviceniveaus;
• Je bent een teamspeler.

• Direct in dienst bij het bedrijf;
• Een maandsalaris van €2300,- bruto op basis van een fulltime werkweek;
• Het eerste contract voor is voor de duur van één jaar;
• Bonusmogelijkheid van 10%;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• 25 vrije dagen op basis van een fulltime contract;
• Zo snel mogelijk starten.

Als technisch callcenter medewerker kom je te werken bij een bedrijf dat is gevestigd in het centrum van Amsterdam (op loopafstand van Amsterdam centraal station)

Wat mag je van ons verwachten?

• De kans om te werken in een snel bewegend, innovatief en internationaal team dat te maken heeft met verschillende landen en culturen;
• Een bedrijfscultuur die graag hard werkt en graag speelt. We houden van plezier maken. Het heeft geen zin om elke dag naar een baan te komen als je de mensen met wie je werkt niet mag;
• Beslissende acties. We houden niet van wachten. Het zit in ons DNA om verder te gaan. Het is dus alleen maar logisch dat we het bedrijf niet met veel lagen blokkeren.