1e lijns medewerker Het Servicepunt

Solliciteer direct
Standplaats
Amsterdam
Opleiding
MBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.581-3.000
Vacaturenummer
#1AV0108207

Over de functie

Over de functie

Wil jij er aan bijdragen dat circa 19.000 collega's hun werk goed kunnen doen voor de stad Amsterdam? Dan is dit wellicht een functie voor jou!

In de functie van Medewerker Het Servicepunt Telefonie en Online kom je het team Telefonie en Online versterken. Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie. Je handelt op klantgerichte en dienstverlenende wijze telefoongesprekken en

  • nline meldingen af. Dit betekent dat je in overleg (bijvoorbeeld op piekmomenten) ook ingezet kan worden bij de balie.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag

  • ben je werkzaam aan de telefoon of online;
  • ben je het eerste contactpunt van de collega in de stad en daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt;
  • werk je op klantvriendelijke wijze;
  • weet je de vraag of melding van de klant (collega in de stad) om te zetten in een goede
  • analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing of je zet door naar de tweede lijn;
  • maak je onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert;
  • werk je vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd.
  • zet je de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Wat we bieden

Benieuwd wat Unique jou te bieden heeft als 1e lijns medewerker bij Het Servicepunt van de gemeente Amsterdam? Lees het hieronder:

  • Het gaat om een parttime of fulltime baan voor 24-36 uur bij de Gemeente Amsterdam;
  • Het is een tijdelijk dienstverband voor 6 maanden met kans op verlenging;
  • Het salaris ;ligt tussen de €2581 - €3732 bruto per maand op basis van 36 uur. Dit is afhankelijk van opleiding en werkervaring;
  • Prettige werksfeer, eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor professionele ontwikkeling;
  • Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform opleidingen.nl waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen;
  • Je tegemoetkoming woon-werkverkeer is afhankelijk van het aantal kilometers tussen woon- en werkadres, met een maximum van 45 kilometer enkele reisafstand;

Functie-eisen

Voor deze functie Medewerker Het Servicepunt Telefonie en Online 1e lijn beschik je over:

  • MBO met ervaring in het werkveld (eis)
  • Aanvullende opleidingen m.b.t. specifieke product- en dienstverlening (pre);
  • Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening (eis)
  • Ervaring met en kennis van administratief werk (eis);
  • Ervaring met en kennis van mobiele apparaten zoals laptops (Windows & Mac), tablets (Android & iPad) en smartphones (Android & iPhone). Kennis van ICT is niet per se nodig, maar affiniteit met en interesse in ICT wel (pre);
  • Ervaring met het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Office (op Mac & iPad) en Microsoft Teams (pre).
  • Flexibele inzetbaarheid van maandag t/m vrijdag (men kan ingeroosterd worden) tussen 7.30 en 18.00 uur (harde eis).

Aan competenties breng je mee:
Oordeelsvorming, Snelheid van begrip, Klantgerichtheid, Resultaatgerichtheid, Stressbestendig, Relatiebeheer

Over het bedrijf

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je natuurlijk hartstikke welkom!

De 1e lijns serviceorganisatie is als onderdeel van Het Servicepunt per 1 september 2021 een officieel organisatieonderdeel van de gemeente Amsterdam. Alle telefonische en/of face-to-face-vragen en online meldingen van de medewerkers van de gemeente Amsterdam worden hier afgehandeld of geleid naar de juiste specialisten. Momenteel zoeken wij naar medewerkers voor de telefonische en online afhandeling van klantvragen.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Gem. Amsterdam

Paalbergweg 2
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >