2e lijns servicemedewerker

Standplaats
Amsterdam
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€13,91-20,36
Vacaturenummer
#1AV0052855

Over de functie

Over de functie

Beschrijving behoefte Als Helpdeskmedewerker IT kom jij te werken binnen het project team customer service, welke deel uit maakt van de
afdeling Digital Workplace. Jij en je collega’s fungeren als single point of contact voor onze interne gebruikers. Om te zorgen dat het zorgproces gecontinueerd kan worden, draag jij zorg van een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse verzoeken die zowel via de mail als telefonisch binnenkomen.
We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.

Dit ga je doen:

  • Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan
  • Het oplossen van problemen en vaststellen van prioriteiten
  • Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem
  • Het bieden van remote ondersteuning
  • Je ondersteunt interne eindgebruikers ten aanzien van applicaties en gebruik hardware
  • Je schakelt met collega IT-specialisten of externe partijen zoals leveranciers
  • Het leveren van rapportages en het opstellen handleidingen

Wat we bieden

Een functie voor 2 maanden van 36 uur bij de grootste werkgevers van Amsterdam, Waternet.
Een salaris van minimaal €2.170 en maximaal €3.176,- (salarisschaal 7) bruto per maand op basis van 36 uur per week.
De daadwerkelijke inschaling is op basis van kennis en ervaring.
25 vakantiedagen.
100% vergoeding voor woon-werkverkeer met openbaar vervoer of kilometer vergoeding op basis van €0,19 cent per kilometer.
Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform www.opleiding.nl waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen.
Deze functie is voor 2 maanden van 05-07-2021 tot 10-09-2021

Functie-eisen

  • Minimaal 3 relevante werkervaring op een IT-servicedesk in de afgelopen 5 jaar en de afgelopen 1,5 jaar minimaal 1 jaar werkervaring IT-servicedesk met remote ondersteuning geven
  • Afgeronde ICT-opleiding, MBO niveau 3
  • Je hebt affiniteit met IT en je hebt minimaal 3 jaar ervaring met Windows 10
  • Je hebt ervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met Agile/scrum werken
  • De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties:
    Jij hebt een groot probleemoplossend vermogen, bent flexibel en je hebt een praktische instelling. Je bent accuraat, communicatief vaardig en schrijft gemakkelijk. Je weet je weg te vinden in een complexe organisatie en je bent niet snel gek te krijgen.
    Deze competenties worden getest in een gesprek.

Competenties:

  • Ervaring met Topdesk
  • Meer dan 3 jaar relevante ervaring op een IT-servicedesk
  • Ervaring bij een overheid
  • Ervaring met Azure devops

Over het bedrijf

Omschrijving van de organisatie:
Bij Waternet werk je met een uniek product: water. Samen met zo’n 2000 collega’s zorgen we voor veilig drinkwater, schone grachten, rivieren en droge voeten. Waternet werkt met de nieuwste technieken en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij ons werken echte vakmensen: van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al deze betrokken medewerkers maken Waternet samen tot een werkgever waar je jezelf kan zijn.

Omschrijving van het team:

De IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in 3 Solutions: Cloud, Digital Workplace en Internet of Things. Solution Digital Workplace is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doelstelling: “Iedereen kan altijd en overal werken”. Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban. Solution Digital Workplace is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet . De Solution Digital Workplace bestaat uit 3 teams: Customer Service, Support en Desktop. Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Service 1 van deze 3 teams.

Het team Customer Service is er om vragen van collega’s te kunnen behandelen in de tweede lijn en het uitleveren van de hardware. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen Waternet. Daarnaast leveren zij ook de dienstverlening rondom mobiele telefonie.
Het team Customer Desktop bestaat uit technisch specialisten op het gebied van VDI, Packaging, Mobile Device Management, Windows 10 en functioneel beheer van enkele applicaties

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.
COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique Uitzendbureau Gem. Amsterdam

Paalbergweg 2
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >