COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Administratief medewerker Beslaglegging

Standplaats
Leeuwarden
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.532-2.533
Vacaturenummer
#1AV0033732

Over de functie

Over de functie

Wil jij onze klant een excellente service bieden? Is de klant verrassen én ontzorgen je passie? Denk je in oplossingen en word je blij van tevreden klanten? Dan is dit je kans, want wij zoeken jou!

Onze manier van werken
Je werkt in een Customer Loyalty Team (CLT) met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat inkomende verzoeken administratief correct worden afgehandeld en dat onze klanten telefonisch professioneel te woord worden gestaan. Maar ook dat jij en je team beschikbaar zijn wanneer de klant jullie nodig heeft en dat teamdoelen worden behaald.

Zelfsturing en zelforganisatie is onze managementfilosofie. We leggen daarom de verantwoordelijkheid zo veel mogelijk waar de klant deze verwacht: bij onze members. Samen met je teamleden ben je zelf verantwoordelijk om te organiseren wat nodig is om jullie doelen te halen.

Met je team bespreek je bijvoorbeeld elke dag af wie wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd afgehandeld wordt en dat jullie klanten tijdig en goed worden geholpen. We verwachten dat je hier samen met je team op inspeelt.

Let op: in deze tijden van Covid-19 zal je voornamelijk thuiswerken. De onboarding daarintegen zal in eerste instantie nog wel op kantoor in Leeuwarden zijn.

Wat ga je als CLT Member doen?

  • Als CLT member ben jij werkzaam op één van de volgende afdelingen binnen de Super Circle Events: Servicedesk Nabestaanden, Bewindvoering of Beslagen & Faillissementen. Dit zijn afdelingen waar klantverzoeken (administratieve handelingen) de boventoon voeren.
  • Je verwerkt de inkomende klantverzoeken in systemen en doorloopt alle klantprocessen op een goede manier. Daarbij houdt je altijd rekening met geldende wet- en regelgeving.
  • Ook handel je de inkomende telefoongesprekken over deze processen af. Dit kunnen klanten van ING zijn maar ook nabestaanden en professionele partijen (bijvoorbeeld deurwaarders).

Wat we bieden

Wat bieden wij jou?

  • Een bruto startsalaris van €14,61 per uur (schaal 6)
  • Jouw WFT Basis behalen op kosten van Unique
  • Toegang tot meer dan 100 online trainingen via Goodhabitz;
  • Een fulltime functie met een opdracht voor langere, bepaalde tijd;
  • Een inspirerende werkomgeving waarbij op dit moment thuiswerken de norm is;
  • Je wordt meegenomen in de nieuwste vorm van werken; Agile
  • Indien je naar kantoor moet reizen, ontvang je een km vergoeding van 0,19 cent per km (max €10,11 per dag) óf een volledige OV vergoeding. Dus woon je in de omgeving van Drachten, Heerenveen of Sneek? Dan komt dit goed uit! ING is goed bereikbaar met het OV en is naast het station van Leeuwarden;

Functie-eisen

Daarnaast vragen we van je:

  • HBO denk en werkniveau, minimaal een afgeronde opleiding op MBO-4 niveau;
  • Ervaring in een klantgerichte functie;
  • Je staat open om op korte termijn je WFT Basis te behalen (binnen 3 maanden na start );
  • Affiniteit met of kennis van de onderwerpen beslaglegging, bewindvoering, curatele of erfrecht is niet noodzakelijk maar helpt zeker!

Beschikbaarheid

  • Je bent aanwezig als de klant je nodig heeft. We zijn bereikbaar voor onze klanten van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur.
  • Je werkt minimaal 28 tot 36 uur per week. Je kunt kiezen uit de volgende bandbreedtes: 28 tot 36, 30 tot 38 of 32 tot 40 uur per week. Binnen deze bandbreedte werk je altijd het minimale aantal uren maar kan het ook zeker zijn dat je het maximale aantal uren moet werken.
  • Je wilt commitment geven om minimaal een jaar te werken voor ING.

Over het bedrijf

Wij zijn Client Service Daily Banking
Wij handelen voor ING in Leeuwarden alle klantcontacten en klantverzoeken af op het gebied van dagelijkse bankzaken (Betalen, Sparen en de zogenaamde Events). Op jaarbasis spreken we 5,5 miljoen klanten, verwerken we 2 miljoen klantverzoeken, en zijn er 650.000 contactmomenten via chat, webcare en Whatsapp. En we willen bereikbaar zijn wanneer de klant ons nodig heeft.

Onze organisatie bestaat uit 4 zogeheten Super Circles, waarbinnen vergelijkbare en aanverwante klantactiviteiten logisch zijn gebundeld. Deze Super Circles zijn gericht op:

  • Particuliere klanten
  • Zakelijke klanten
  • Social & webcare (Chat, Facebook, Twitter, Whatsapp)
  • Events (Overlijden, Beslaglegging, Bewindvoering en Lenen).

Wat vinden we belangrijk
We zijn een efficiënte organisatie en onze belangrijkste doelen zijn het bieden van een excellente service aan onze klant en het efficiënt afhandelen van onze binnenkomende klantverzoeken (administratieve handelingen) en gesprekken. Waar mogelijk ook het toevoegen van commerciële waarde. We helpen al onze klanten met hun vragen maar willen ook de vraag achter de vraag begrijpen, waarom neemt de klant écht contact met ons op en hoe kunnen wij daar bij helpen? Dat doen wij op een persoonlijke, deskundige en proactieve manier met gedreven medewerkers waardoor we de klantverwachting overtreffen.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature