Administratief medewerker Klacht afhandelaar

Standplaats
Amsterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€17,67-25,95
Vacaturenummer
#1AV0047582

Over de functie

Over de functie

De functie/werkzaamheden:

Bij de vorming van de directie THOR per 1 november 2019 is de klachtafhandeling over
handhaving in de stadsdelen overgenomen door THOR. In de praktijk blijkt het aantal
ingediende klachten hoger te zijn dan vooraf geschat. Bovendien lijkt door de
coronacrisis het aantal klachten hoger te zijn dan voordien het geval was.
Beide ontwikkelingen hebben geleid tot een achterstand in de afhandeling van de
klachten. THOR zoekt extra menskracht om deze achterstand aan te pakken en weg te
werken.

In eerste instantie zoekt de klachtafhandelaar contact met de klager per telefoon of
email. In dat contact probeert de klachtafhandelaar tot een informele oplossing te
komen die de klager tevreden stelt.
Lukt dit niet, dan volgt een formele afdoening van de klacht per brief.

Wat we bieden

Wat bieden wij jou?

Het betreft een fulltime baan voor 32 -36 uur bij de Gemeente Amsterdam;

Het is een tijdelijk dienstverband voor 6 maanden met kans op verlenging;

Startdatum: 10-05-2021
Einddatum: 31-10-2021

Het salaris bedraagt €2756 - €2595 bruto per maand op basis van 36 uur. Dit is afhankelijk van opleiding en werkervaring;

Prettige werksfeer, eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor professionele ontwikkeling;

Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform GoodHabitz waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen;

Je tegemoetkoming woon-werkverkeer is afhankelijk van het aantal kilometers tussen woon- en werkadres, met een maximum van 30 kilometer enkele reisafstand;

Heb je interesse? Solliciteer dan nu!

Alleen de sollicitaties met een motivatiebrief worden in behandeling genomen.

Contact persoon: Jolanda Gerber

Functie-eisen

Eisen en wensen:

De kandidaat...
...ziet de klager/klacht niet als “lastig” maar als signaal richting THOR organisatie om het
product te kunnen verbeteren.
...kan zich verplaatsen in de klager en probeert op feitelijkheden de klacht op juistheid te
wegen en te behandelen.
...Staat stevig in de schoenen als er met de klager wordt gediscussieerd over de inhoud.
Kandidaat beseft dat het contact met de klager hierbij vanuit thor altijd respectvol en
dienstverlenend verloopt.
...raakt niet snel van slag op het moment dat in het contact de klager

  • nredelijk/persoonlijk wordt.
    ...heeft het vermogen, durf en inzicht
  • m bij het vinden van een oplossing buiten de gebaande paden te treden maar daarbij
    binnen de gestelde kaders te blijven
    ...is zich bij het behandelen van een klacht bewust van de belangen van anderen en de
  • mgeving en zijn/haar eigen invloed hierop.
    ...beheerst de Nederlandse taal op schrift zowel in zinsbouw/stijl als ook grammaticaal
    en schakelt gemakkelijk van stijl als de correspondentie dit nodig heeft.

Kennis van de gemeentelijke organisatie en/of het werkveld Handhaving alsmede
beheersing van de Engelse taal zijn een pré.

Competenties en niveau Omgevingsbewustzijn – Basis
Samenwerken – Basis
Relatiebeheer – Basis
Initiatief – Basis
Resultaatgerichtheid – Basis
Overtuigingskracht – Basis

Over het bedrijf

Directie Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR) is onderdeel van Cluster
Stadsbeheer en heeft als doelstelling Amsterdam leefbaarder en veiliger te maken. Met
die opdracht is de organisatie de laatste jaren volop in ontwikkeling. Met meer dan 300
breed inzetbare Handhavers werken de collega’s van THOR dag en nacht aan de
veiligheid van de Amsterdamse openbare ruimte. De stad verandert en groeit. Het wordt
steeds drukker met meer inwoners, bedrijven en toeristen. De enorme groei heeft
gevolgen voor de openbare ruimte. De stad en ook het bestuur hebben hoge
verwachtingen van handhaving. De roep om handhaving wordt steeds groter. Deze
veranderingen vragen een andere inzet van de handhaving, namelijk efficiënter en
flexibel, en er is in toenemende mate vraag naar een 24/7 inzet en beschikbaarheid van
handhaving. THOR werkt verder nauw samen met de politie, de stadsdelen en Directie
Openbare Orde & Veiligheid (OOV).

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.
COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique Uitzendbureau Gem. Amsterdam

Paalbergweg 2
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >