Administratief medewerker klantcontact

Ben jij empathisch en op zoek naar een uitdagende functie als administratief medewerker klantcontact? Lees dan snel verder!

Voor onze opdrachtgever in Schiedam zijn wij op zoek naar een enthousiaste, klantgerichte en leergierige medewerker die problemen met beide handen aanpakt. Als administratief medewerker klantcontact sta je klanten telefonisch te woord en voer je diverse administratieve werkzaamheden uit die voortvloeien uit de telefoongesprekken. De telefoongesprekken gaan over diverse poststukken zoals het innen van belastingen.

Als administratief medewerker klantcontact fungeer je als vraagbaak voor de klanten en ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en het uitvoeren van administratieve werkzaamheden.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Klanten telefonisch te woord staan en het beantwoorden van diverse vraagstukken;
• Het verstrekken van informatie over actuele zaken;
• Het signaleren van voorkomende vragen en klachten;
• Contact hebben met diverse afdelingen over achtergrondinformatie en informatiebehoeften;
• Overeenstemming bereiken met klanten over de betalingsruimte en - mogelijkheden (betalingsregelingen).

Je komt te werken in een gezellig, hecht en divers team. Je krijgt een contract via Unique, waarbij je tewerkgesteld wordt bij onze opdrachtgever. Bij goed functioneren is het mogelijk om vast in dienst te komen bij de opdrachtgever. Bovendien krijg je toegang tot onze Unique Online Opleidingen, waarbij je jezelf verder kunt ontwikkelen en jezelf naar een hoger niveau kunt tillen (bijvoorbeeld Excel, Timemanagement en diverse Social Media trainingen).

Daarnaast kan je rekenen op het volgende:

• Een bruto uurloon van €16,70;
• Volledige reiskostenvergoeding en 8% vakantiegeld;
• Wekelijks een vaste thuiswerkdag;
• Een vast werkrooster.

Als administratief medewerker klantcontact beschik jij over een klantgerichte instelling waarbij goed luisteren, doorvragen en het tonen van empathie érg belangrijk is. Daarnaast ben jij een echte teamplayer en help jij anderen graag. Jij gaat nauwkeurig te werk en hebt een gestructureerde werkwijze.

Daarnaast zien wij ook graag het volgende terug:

• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar;
• Je beschikt over een MBO diploma of HBO werk- en denkniveau;
• Je bent flexibel en niet bang om weerstandsgesprekken te voeren;
• Je hebt cijfermatig inzicht en kan goed met cijfers werken;
• Ervaring in een eerdere klantenservice functie is een pré.

Onze opdrachtgever houdt zich bezig met het heffen en innen van lokale belastingen. Dit doen zij op een doelmatige en klantgerichte wijze. Zij zitten gevestigd in Schiedam en zijn goed te bereiken met zowel het openbaar vervoer als met eigen vervoer.

Je komt te werken in een gezellig team op de afdeling klantencontact. Het team bestaat uit 20 medewerkers die zich dagelijks volledig inzet voor de organisatie. Dit team is verantwoordelijk voor het incasseren van alle opgelegde aanslagen, communicatie en klantcontacten. De werkprocessen in dit cluster vraagt om specifieke (specialistische) deskundigheid, vaardigheden en hiermee een gerichte aansturing. De focus is gericht op een integrale aanpak en samenwerking binnen de organisatie.

De werktijden zijn van 09.00 - 17:00 uur.