COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Administratieve services (Klachten & Verschillen)

Standplaats
Amsterdam
Opleiding
MBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€15,76-15,76
Vacaturenummer
#1AV0009888

Over de functie

Over de functie

Centre of Expertise Cash zoekt medewerker Klachten & Verschillen
Stel jij de klant op nummer 1, wil je veel zelfstandigheid in je werk en ben jij voor de klant permanent op zoek naar het WOW-effect? Dan is dit de uitdaging die je zoekt.

Dit ga je doen
De focus van het team ligt op het voorkomen van klachten en verschillen op onze cashproducten. Hiermee verbeteren we de dienstverlening voor onze klanten. Mochten er toch klachten zijn of verschillen ontstaan, dan lossen we deze snel en efficiënt op. Om dit te realiseren hebben we onze werkwijze gekanteld van productgericht naar klantgericht handelen. Daarom vragen we van alle medewerkers een procesmatige en oplossingsgerichte aanpak.
Je gaat klantklachten met betrekking tot storten- en opnametransacties op cashautomaten onderzoeken, doorgronden en beantwoorden. Je hebt daarbij veelvuldig telefonisch contact met klanten.
Zodra je voldoende kennis hebt van de klachtenprocessen, zal je werkzaamheden gaan verrichten voor het cashpoint-reconciliatieproces. Hier worden administratieve cashautomaat verschillen onderzocht. Binnen vastgestelde kaders, zorg je voor de verschillende cashpoints voor een sluitende financiële administratie. Om reconciliatieverschillen op te kunnen lossen is een gedegen proceskennis van geldautomaat en de verschillende ketenpartijen, zoals waarde-vervoerders en geldverwerkers, essentieel.
Voor het oplossen van klachten of verschillen heb je contact met partijen binnen ING, maar ook met externe, soms buitenlandse partijen.
Nadat je afdoende kennis hebt opgedaan van de klachten- en reconciliatieprocessen, stroom je door naar controle- en procesontwikkeling-werkzaamheden. Hier ontwikkel je verschillende dagelijkse en maandelijkse administratieve controles en voer je deze uit, waarbij de cashstromen en gerelateerde transactiestromen in kaart worden gebracht en eventuele ontstane verschillen worden opgelost.
Om onze dienstverlening blijvend te laten aansluiten op de wensen van de klant, verbeteren wij bij de afdeling Klachten & Verschillen continue onze processen. Je zal worden gevraagd om een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van de efficiency en kwaliteit van onze operationele processen en de benodigde automatiseringssystemen.

Wat we bieden

Een dynamische omgeving die in verandering is, waar interessante uitdagingen liggen. Krijg jij energie van een veranderende omgeving met mooie operationele uitdagingen, dan is deze functie wat je zoekt. Wij bieden jou

  • een werkplek in Amsterdam die goed te bereiken is vanuit o.a. Diemen, Schiphol, Almere en Zaandam
  • een fulltime 36-urige werkweek
  • de salaris van €15,76 bruto per uur
  • een leuke en fijne werkomgeving
  • een tijdelijk dienstverband bij ING

Functie-eisen

Wie ben jij?
Jij wilt het elke dag een beetje beter te doen voor onze klanten, voor je collega’s en voor jezelf. Je bent pro-actief, enthousiast, je durft je collega’s aan te spreken en hebt een actieve bijdrage in de samenwerking binnen het S7 team door kansen te zien en op te pakken.
Jij vindt het leuk om brede kennis op te bouwen van verschillende werkstromen en producten. Je kunt snel problemen analyseren en daarbij gepaste acties ondernemen. Je kunt omgaan met veranderingen die invloed hebben op het werk. Bij problemen neem je het voortouw en daar waar nodig initieer je acties om de klant te helpen en om processen te verbeteren.
Ook heb je ervaring met klantcontact. Je beschikt over een aantoonbaar HBO of Universitair werk- en denkniveau met een aantal jaar relevante werkervaring. Daarnaast heb je een goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal.

Vanuit je werk of opleiding heb je aantoonbare ervaring met:

  • Klantcontact
  • Financiële administraties
  • Ontwikkelen van sterk IT-gerelateerde processen

De nadruk ligt hierbij op de volgende competenties:

  • Probleemanalyse en oordeelsvorming
  • Samenwerken
  • Klantgerichtheid
  • Flexibiliteit
  • Overtuigingskracht en sterke communicatieve vaardigheden

Over het bedrijf

Werken bij ING betekent werken in een dynamische en flexibele werkomgeving. Het is een cultuur waar het nemen van verantwoordelijkheid, het samenwerken in klantenteams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal staan. Met elkaar levert ING op deze manier de allerbeste dienstverlening aan haar klanten in verschillende vakgebieden. Je ontwikkelt je samen met het team en daardoor zal je beter op elkaar ingespeeld raken. Met als resultaat een tevreden klant. Om deze persoonlijke ontwikkeling mogelijk te maken word je gecoacht en begeleidt. Er zijn veel mogelijkheden binnen ING en je wordt ook aangespoord door de ING om je verder te ontwikkelen en daardoor krijg je veel kansen binnen de organisatie. Dit gaat elke dag door, de uitdagingen en nieuwe dingen blijven komen.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature