Woon je in de omgeving van Breda, ligt je passie in de financiële wereld en heb je affiniteit met Lenen & Verzekeren? Dan past de functie Adviseur Lenen en Verzekeren helemaal bij jou! Met deze functie krijg je te maken met een mix van klanten, leer je resultaatgericht werken, is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en werk je samen met een gedreven team! Deze functie is zowel parttime als fulltime in te delen.
Als adviseur lenen en verzekeren ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via de telefoon, die vragen hebben over onze producten op het gebied van consumptieve kredieten en schadeverzekeringen. Je speelt een cruciale rol in het assisteren van klanten, waarbij je niet alleen hun directe vragen beantwoordt, maar ook hun wensen en behoeften inventariseert en bespreekt. Je gaat proactief op zoek naar de dieperliggende vraag achter de gestelde vraag en weet klanten te overtuigen van de digitale mogelijkheden die we bieden.
In deze functie is het van groot belang om problemen meteen op de juiste wijze op te lossen, aangezien dit niet alleen bijdraagt aan de tevredenheid van onze klanten, maar ook aan de efficiëntiedoelstellingen van ons Customer Care Center. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het nauwkeurig afhandelen, opvolgen en registreren van klantcontacten, inclusief vragen, informatieverstrekking en doorverwijzingen. Je hebt de vaardigheid om, indien nodig, te schakelen met de juiste afdelingen om de klant een adequaat antwoord te bieden.
Tijdmanagement is een essentiële factor, waarbij je ervoor zorgt dat de gesprekken niet langer (of korter) duren dan nodig is om de klant volledig en efficiënt te helpen. Je bent accuraat en begeleid de klant - waar mogelijk - naar online self service. Je voelt je eigenaar van de klantvraag en kunt zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperkt het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen. Bovendien waarborg je de klanttevredenheid door actief te checken of de vraag van de klant naar tevredenheid is afgehandeld. In elk klantgesprek streef je ernaar de verwachtingen van de klant te overtreffen en hen positief te verrassen.
Je begint bij de functie van Adviseur Lenen en Verzekeren ABN AMRO met het verkennen van de wereld van Lenen en Verzekeren, en na het opdoen van voldoende ervaring, krijg je de kans om je horizon te verbreden en andere vaardigheden te ontwikkelen. Deze twee fundamenten vormen de basis van je ontwikkeling. Uiteraard stellen we samen het tempo vast en bieden we ondersteuning om je te helpen alles goed onder de knie te krijgen.