Alarmcentrale / Callcenter Medewerker

Solliciteer direct
Standplaats
Deventer
Opleiding
MBO
Uren per week
39 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€ 10,- p/u
Vacaturenummer
#2019009213

Over de functie

Over de functie

Ben jij de rots in de branding voor de klanten die jouw hulp nodig hebben? Ben jij in staat in het heetst van de strijd mensen tot rust te brengen en een luisterend oor te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou! In deze afwisselende functie houd jij je bezig met het helpen van onze klanten. Dit doe je veelal telefonisch en uit naam van de opdrachtgevers van VHD, dit zijn o.a.: auto-importeurs, leasemaatschappijen en verzekeraars. De opdrachtgevers zijn landelijk bekende A-merken. Jij kruipt in de huid van de opdrachtgever en zorgt ervoor dat de klant die met autopech of autoschade langs de weg staat goed geholpen wordt.

Hoe ziet een willekeurige dag er ongeveer uit?
Je stapt ’s ochtends binnen, pakt een lekkere kop koffie, espresso of thee. Je overlegt even met je collega of er nog bijzonderheden zijn en doet je heldenpak aan (in de vorm van een head-set), jouw dag begint!

Daar is de eerste melding. Je neemt direct op. Een meneer aan de telefoon vertelt een wat warrig verhaal. Veel achtergrond lawaai. “Hallo….Met Richard…Mijn auto…doet het niet…N35…hulp nodig.” Richard vertelt dat hij pech heeft, maar je hoort aan hem dat er meer is. Je vraagt daarom door. Wat blijkt? Richard is op weg naar zijn vrouw die op het punt van bevallen staat. Dit is niet zo maar iemand, dit is een aanstaande vader!

Dit is een spoedgeval! Je zorgt ervoor dat je alle benodigde informatie verzamelt zodat je de hulp te kunnen organiseren. Je hoort jezelf zeggen: “Dit ga ik oplossen!”. Je legt Richard rustig uit wat er staat te gebeuren. Terwijl je in gesprek bent stuur jij de mobiliteitshulp aan waarbij jij aangeeft dat het hier een spoedgeval betreft. De mobiliteitsdienst komt ter plaatse en kan gelukkig het euvel verhelpen zodat Richard met slechts een kleine vertraging op weg kan naar het ziekenhuis. De mobiliteitsdienst meld jou dat Richard zijn vrouw nog gesproken heeft en naar alle waarschijnlijkheid op tijd zal zijn. De volgende melding staat alweer op je te wachten, jij moet als hulpverlener nu eenmaal door. Na veel verschillende mensen geholpen te hebben is het bijna tijd om naar huis te gaan. Een collega staat naar je te zwaaien dat hij telefoon heeft voor je…wat is er aan de hand? Je doet je head-set af en kijkt je collega vragend aan. “Een meisje! Het is een meisje!”.

Wat een dag! Je ruimt je spullen op en loopt naar beneden. Voordat je naar huis gaat denk je nog even aan die situatie van vanochtend. Fijn dat je Richard en vele anderen hebt kunnen helpen, dat geeft een kick! Met een voldaan en dankbaar gevoel ga je richting huis, morgen weer een dag!

Wat we bieden

Een leuke uitdagende baan binnen een dynamische, plezierige en professionele werkomgeving.

  • Een salaris van €10,00 bruto per uur. Met toeslagen tot 75% extra op je bruto salaris wanneer je in de avond of de nachtdienst werkt;
  • 8 % vakantiegeld;
  • Reiskosten worden vergoed vanaf 10 km met een maximum van €6,- per dag;
  • Persoonlijke begeleiding;
  • Keuze uit ruim 100 gratis online trainingen via een account van GoodHabitz en de mogelijkheid om via Unique een WFT basis certificaat te behalen;
  • In eerste instantie een tijdelijk dienstverband, maar op termijn is vast werk / contract voor onbepaalde tijd bij VHD mogelijk.

Ben je enthousiast geworden? Wanneer je denkt dat dit dé ideale baan voor jou is dan kom ik graag met je in contact! Neem telefonisch contact met Dirk (06 – 18 42 06 71), stuur een whatsappje of reageer direct via de site.

Aanvraag van een VOG is onderdeel van de selectieprocedure.

Functie eisen

Gezocht profiel:
Bij voorkeur heb je ervaring binnen een callcenter,als klantenservice medewerker of als (auto)schadebehandelaar. Ervaring als telefoniste, receptioniste of in de horeca sluit ook goed aan. Kom je vanuit een hele andere richting (bv. als administratief medewerker) dan is dat met de juiste motivatie en communicatieve vaardigheden ook geen probleem.

Functie eisen:

  • Je kunt je goed verplaatsen in onze klanten en bent dienstverlenend ingesteld;
  • Je kunt goed luisteren en je hebt een vriendelijke, heldere telefoonstem;
  • Je vindt het een uitdaging om als ‘duizendpoot’ met meerdere zaken tegelijk bezig te zijn;
  • Je kunt de hectiek om je heen goed aan;
  • Je bent gesteld op ruimte voor het maken van je eigen keuzes;
  • Je kunt goed zelfstandig werken, maar vindt het samenwerken met je collega’s ook belangrijk;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je beschikt over MBO+ werkniveau;
  • Gezien de aard van de dienstverlening gaat onze voorkeur uit naar kandidaten met automotive affiniteit;
  • Bereidheid tot het werken op wisselende tijden en in weekenden;
  • Je bent parttime tot fulltime, tussen de 12 en 39 uur beschikbaar;
  • Je bent woonachting in omgeving Deventer (bv. Apeldoorn, Zutphen, Arnhem of Zwolle).

Over het bedrijf

VHD is gespecialiseerd in het organiseren van hulp na incidenten in binnen- en buitenland, het geven van advies of het verzorgen van klantcontact. Dit doen wij uit naam van tal van organisaties. Niet alleen in noodgevallen, maar ook met alledaagse situaties kunnen klanten 24/7 bij ons terecht.

Wij bieden een uitgebreid pakket aan diensten op het gebied van mobiliteit, zorg, reparatie & onderhoud en 24/7 klantcontact. Maar hoe divers de hulpvraag en oplossing ook zijn, ze hebben allemaal hetzelfde uitgangspunt: bij VHD staat HULP centraal.

VHD werkt onder andere voor:
schadeverzekeraars, zorgverzekeraars, volmachtkantoren, winkelketens (retail), woningbouwverenigingen, autofabrikanten, autoleasebedrijven,
autodealerholdings, zorginstellingen en overheidsinstanties.

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau VHD

Willemsplein 37
6811 KC Arnhem

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018

Tip een vriend

Of mail de vacature naar jezelf.