Allround Medewerker 2e lijn

Solliciteer direct
Standplaats
Amsterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.581-3.732
Vacaturenummer
#1AV0090131

Over de functie

Over de functie

Wat ga jij doen bij de functie als Allround medewerker 2e lijns ICT?
Heb jij een hart voor dienstverlening? Word jij enthousiast van het helpen van collega’s in de stad? En maak jij graag deel uit van een enthousiast team in een dynamische organisatie? Dan is de functie van Allround medewerker 2de Lijn ICT Telefonie en Online bij Het Servicepunt wellicht iets voor jou.

Het Servicepunt is dé centrale ingang waar alle collega’s in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Interne Dienstverlening (ID) levert. Het Servicepunt is per 1 september 2021 als nieuwe afdeling binnen de directie Facilitair Bureau (FB) van start gegaan.

Voor de nieuwe organisatie ligt er voor de komende jaren een grote ontwikkelopgave, waaronder de integratie van verschillende bedrijfsvoeringsonderdelen, het verbeteren van de kwaliteit van de interne dienstverlening en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur. Als allround medewerker 2de Lijn ICT Telefonie en Online help je collega’s in de stad met vragen die niet direct door de 1ste lijn kunnen worden opgelost. Dat kunnen vragen zijn die zij hebben over bedrijfsmiddelen, meldingen, klachten etc. Op dit moment ligt het accent van de functie op ICT. Eventueel overleg je met collega’s, ICT- specialisten of leveranciers om de juiste oplossing te kunnen aanleveren. Je bent een visitekaartje van Het Servicepunt. Ook ben je verantwoordelijk voor een zorgvuldige administratie/ registratie. Je bent een generalist en kunt alle vragen op het gebied van kantoor en werkplek beantwoorden, afhandelen of doorzetten. Dit alles om onze missie waar te maken: “Wij helpen jou je werk te doen”.

Werkzaamheden
Als Allround Medewerker 2de Lijn ICT Telefonie en Online heb je diverse verantwoordelijkheden. Het Servicepunt is een dienstverlenende en flexibele organisatie.

  • Je bent werkzaam aan de telefoon of online;
  • Wanneer ICT gerelateerde vragen niet direct door de 1e lijn kunnen worden opgelost komen deze vragen terecht bij de 2e lijnsondersteuning.
  • Je werkt op klantvriendelijke wijze;
  • Je weet de vraag of melding van de klacht om te zetten in een goede analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing en verhelpt storingen;
  • Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert;
  • Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen. Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd.
  • Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

Wat we bieden

Als Allround medewerker 2e lijns ICT heeft Unique jouw een aantal voorwaarden te bieden, lees ze hieronder!

  • Het betreft een fulltime baan voor 28-36 uur bij de Gemeente Amsterdam;
  • Het is een tijdelijk dienstverband voor 6 maanden met kans op verlenging;
  • Het salaris bedraagt €2581 - €3732 bruto per maand op basis van 36 uur. Dit is afhankelijk van opleiding en werkervaring;
  • Prettige werksfeer, eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor professionele ontwikkeling;
  • Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform opleidingen.nl waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen;
  • Je tegemoetkoming woon-werkverkeer is afhankelijk van het aantal kilometers tussen woon- en werkadres, met een maximum van 45 kilometer enkele reisafstand;

Functie-eisen

Als Allround Medewerker 2e Lijn ICT beschik je over de volgende eisen en wensen:

  • MBO werk en denkniveau (HBO is een pré)
  • Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening (eis);
  • Ervaring met en kennis van administratief werk (pré);
  • Ervaring met en kennis van Active Directory, het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Office (op Mac & iPad) en Microsoft Teams (pré).

Ook beschik je over de volgende competenties:
Voor alle medewerkers van de gemeente Amsterdam gelden de kernwaarden: actief, open en integer. Voor de generieke functies wordt verwacht dat kandidaten de volgende algemene competenties hebben:
 Oordeelsvorming
 Snelheid van begrip
 Klantgerichtheid
 Resultaatgerichtheid
 Stressbestendig

Daarnaast gelden voor de functie van allround medewerker BTO bij Het Servicepunt de volgende competenties:

  • Je kunt goed uit- en doorvragen om tot de kern van het probleem/de wens van de collega te komen. Je zet hierbij je analytische vaardigheden in;
  • Je bent behendig met geautomatiseerde systemen en werkt daarbij nauwkeurig.
  • Je kunt omgaan met stressvolle situaties (zoals lange wachtrijen en ontevreden collega’s) en je blijft gericht op het leveren van goede dienstverlening;
  • Je hebt de juiste drive om het beste uit jezelf en uit je directe collega’s te halen;
  • Je hebt een professionele houding en je bent benaderbaar en aanspreekbaar op je werkwijze en op je gedrag
     Je bent sociaal- en communicatief vaardig.

De volgende competenties zijn van toepassing op Het Servicepunt als geheel en gelden daarmee voor alle medewerkers die werken binnen Het Servicepunt. Van elke medewerker wordt verwacht dat hij/zij:
 Zich in weet te leven in de (hulp)vraag en de behoefte van de collega’s in de stad en betrokken organisaties en weet de vraagsteller klantgericht te benaderen;
 Altijd samenwerking met collega’s zoekt en samenwerken als uitgangspunt van functioneren en presteren ziet;
 Initiatieven durft te nemen en flexibel is om tot oplossingen te komen.

Over het bedrijf

Het Facilitair Bureau is een onderdeel van het Cluster Interne Dienstverlening. Eén van de doelstellingen van dit cluster is flexibele, efficiënte en kwalitatief hoogwaardige (concern)voorzieningen verlenen aan het primaire proces. Bundeling, standaardisatie en uniformering van werkwijzen zijn hierbij het uitgangspunt. Hospitality (gastvrijheid) en Excellente Uitvoering zijn belangrijke thema’s voor organisatie- en beleidsontwikkeling. Hier zetten dagelijks ruim 500 medewerkers zich met veel enthousiasme voor in. Met het oog op full service en speciale aandacht voor hospitality zorgt het Facilitair Bureau dat alle 18.000 medewerkers van de gemeente zo efficiënt en effectief mogelijk kunnen werken.

Afdeling Het Servicepunt
De ambitie voor Het Servicepunt is gericht op het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening van het cluster Interne Dienstverlening. Het Servicepunt is binnen de directie Facilitair Bureau de nieuwe serviceorganisatie en is ingericht langs de drie kanalen waar medewerkers gebruik van kunnen maken: telefonie, online en balie. Voor de operationele ondersteuning zijn, langs de verschillende kanalen, team Balie en teams Telefonie en Online ingericht.
De kanalen Telefonie en Online worden door drie teams ondersteund: een eerstelijns en twee tweedelijns teams. In de eerste lijn worden alle (aan)vragen, meldingen, verstoringen, klachten en complimenten op het gebied van Kantoor & Werkplek telefonisch en online aangenomen. Telefonisch en via een overzichtelijk online portaal waar de collega terecht kan. Op de tweede lijn zijn vakspecialisten werkzaam die specifieke autorisaties hebben.
Om de dienstverlening te kunnen leveren en door te ontwikkelen is een aantal specifieke werkzaamheden nodig ter ondersteuning van de operatie en de te leveren dienstverlening. Deze werkzaamheden worden centraal binnen het team Innovatie, Kwaliteit & Ondersteuning (IKO) georganiseerd. Ook zorgt dit team, samen met de leidinggevenden uit de operatie, voor de coördinatie en samenwerking met de aangesloten directies.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Gem. Amsterdam

Paalbergweg 2
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >