COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Allround medewerker Klantcontactcentrum

Solliciteer direct
Standplaats
Breda
Opleiding
MBO
Uren per week
32 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€12,47-12,48
Vacaturenummer
#1AV0030800

Over de functie

Over de functie

Medewerkers van het Klantcontactcentrum houden zich bezig met het telefonisch en digitaal afhandelen van dagelijkse verzoeken en vragen van burgers en bedrijven over de diensten en producten van de gemeente Breda. Het eerste contact dat klanten hebben is met de medewerkers van het klantcontactcentrum. Daarmee vormen medewerkers van het KCC dan ook hét gezicht en de stem van de gemeente Breda. Het KCC handelt 80% van de (aan)vragen zelfstandig af. Het KCC heeft gemiddeld zo'n 1250 klantcontacten per dag.

Wat we bieden

Het betreft een parttime functie voor minimaal 24 uur. en in de eerste instantie een tijdelijke overeenkomst van 6 maanden. Bij gebleken geschiktheid wordt bekeken of deze kan worden verlengd tot maximaal 2,5 jaar.
Als medewerker KCC werk je volgens een flexibel rooster minimaal 24 uur en maximaal 32 uur. Je bent flexibel inzetbaar: de werktijden zijn wisselend tussen 07:45 en 17:00 uur, op woensdag en donderdag tot 20:00 uur. Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar bij een dienstverband van 24-28 uur. Bij een dienstverband van 29-32 uur werk je vijf dagen per week. Je flexibele rooster wordt 4 weken vooraf gepubliceerd.

Het salaris voor deze functie valt in schaal 5.2. Hier valt niet over te onderhandelen omdat iedereen instroomt in deze schaal. Dat komt neer op €12,48 per uur. Deze vacature sluit in november 2020 en de startdatum van de opleiding die vooraf gaat is op 1 december 2020. De intro-ochtend valt op 25 november 2020.
Wij hebben vier posities openstaan. Je bent verplicht aanwezig te zijn tijdens de opleiding. Deze zal van week 49 t/m week 2 zijn.

Een goede motivatie is erg belangrijk voor deze klant. Wees daarom duidelijk waarom jij zo geschikt bent voor deze baan en waarom jij zo'n aanwinst zal zijn voor de gemeente Breda.

Omdat jij via Unique aan het werk zal gaan bij de gemeente Breda kunnen wij op jouw verzoek een account aanvragen op onze kosten bij het grootste online trainingsplatform van Nederland. Hier kan je veel diverse online trainingen volgen om jouw kennis en kunde uit te breiden.

Functie-eisen

Als klantcontactcentrum medewerker ben je een het visitekaartje van de gemeente Breda. Je geeft jouw klant de juiste informatie of leidt de klantvraag zelf naar het juiste antwoord. Als teamspeler communiceer je effectief en efficient. Feedback geven én ontvangen gaat je goed af. Je voelt je thuis in een hectische omgeving en bezwijkt niet snel onder werkdruk. Vanzelfsprekend ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou normaal. Klantvragen worden door jou kort, bondig en volledig vastgelegd in het klantregistratiesysteem. Je legt verantwoording af aan het management van het klantcontactcentrum.

Wat de gemeente Breda erg belangrijk vindt:

  • De klant staat altijd op nummer 1;
  • Je zorgt ervoor dat je direct tijdens het eerste klantcontact optimale informatie verstrekt aan klanten( burgers, bedrijven en instellingen). Dit betreft informatie over de producten en diensten van de gehele overheid met de nadruk op de gemeentelijke producten;
  • 80% van de klantvragen handel je direct zelfstandig af, de overige klantvragen leid je verder de organisatie in naar de juiste persoon;
  • Je reageert proactief op signalen van klanten m.b.t. de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennismanagementsysteem;
  • Je voert tijdens het gesprek mutaties door in systemen en legt relevante informatie vast;
  • Je bent handig en snel met systemen en hebt nieuwe toepassingen snel onder de knie;
  • Je voelt je snel thuis in een nieuwe omgeving en pakt zaken daar snel op.

In deze functie zijn dienstverlenende en communicatieve vaardigheden zeer belangrijk! Je beschikt over de competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken.
Overige eisen waar je aan voldoet zijn:

  • Een relevante afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau;
  • Je bent flexibel;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je neemt je eigen verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang;
  • Ervaring met telefonisch klantcontact in een callcenteromgeving is een hele grote pre;
  • Commitment voor ten minste 1 jaar.

Over het bedrijf

Het klantcontactcentrum is onderdeel van de afdeling Publiekszaken. Publiekszaken is onderdeel van de directie Bedrijfsvoering en Dienstverlening en daarmee de vertegenwoordiger van de gemeente Breda. Op deze manier staat de gemeente Breda in directe verbinding met de inwoners van Breda, de bedrijven en instellingen die zich in Breda gevestigd hebben. Als vertegenwoordiger van de gemeente Breda, zorg jij ervoor dat inwoners zich welkom en geholpen voelen. De afdeling levert top-dienstverlening via de balie en via het klantcontactcentrum (KCC).

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Regio West Brabant

Nieuwe Ginnekenstraat 10
4811 NR Breda

Vraag over deze vacature