Allround Medewerker Servicepunt 2e lijns IV

Standplaats
Amsterdam
Opleiding
MBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.581-3.732
Vacaturenummer
#1AV0092242

Over de functie

Over de functie

Het Servicepunt is dé centrale ingang waar alle collega’s in de stad terecht kunnen voor alle (aan)vragen en meldingen over de operationele dienstverlening die het cluster Interne Dienstverlening (ID) levert. Met de komst van Het Servicepunt is de zoektocht naar het juiste loket tot een einde gekomen. Het Servicepunt als nieuwe afdeling binnen de directie Facilitair Bureau (FB) is op 1 september 2021 van start gegaan.

De nieuwe organisatie heeft voor de komende jaren een grote ontwikkelopgave; de integratie van verschillende bedrijfsvoering onderdelen; het verbeteren van de kwaliteit van de interne dienstverlening en het ontwikkelen van de interne organisatie naar de gewenste cultuur. Als allround medewerker telefonie en online IV help je collega’s in de stad met vragen over bedrijfsapplicaties, meldingen, klachten etc. Je bent daarnaast een visitekaartje van Het Servicepunt. Tevens ben je verantwoordelijk voor een nauwkeurige administratie/ registratie. Onze missie: “Wij helpen jou je werk te doen”, willen wij zo op deze manier waarmaken.

Als allround medewerker telefonie en online heb je diverse verantwoordelijkheden. Voor deze functie zijn we op zoek naar collega’s die het team 2e lijn IV (informatievoorziening) komen versterken.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag als allround medewerker telefonie en online IV:

  • Je bent werkzaam aan de telefoon of online;
  • Je bent het eerste contactpunt van de collega's in de stad voor vragen en meldingen over bedrijfsapplicaties én daarmee het visitekaartje van Het Servicepunt.
  • Je werkt op klantvriendelijke wijze.
  • Je weet de vraag of melding van de klacht om te zetten in een goede analyse/ diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing. Zo niet, dan zet je deze door naar de juiste backoffice afdeling.
  • Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega's in de stad steeds op een uniforme manier worden geholpen. Soms komt een kennisitem niet voor in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item toegevoegd kan worden.
  • Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om zo de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen en te verbeteren.

Wat we bieden

Benieuwd naar wat Unique jou te bieden heeft als Medewerker Servicepunt 2e lijns IV? Lees dan hieronder de voorwaarden:

  • Het betreft een parttime/fulltime baan voor 24-36 uur bij de Gemeente Amsterdam;
  • Het is een tijdelijk dienstverband voor 6 maanden met kans op verlenging;
  • Het salaris bedraagt €2581 - €3732 bruto per maand op basis van 36 uur. Dit is afhankelijk van opleiding en werkervaring;
  • Prettige werksfeer, eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor professionele ontwikkeling;
  • Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform opleidingen.nl waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen;
  • Je tegemoetkoming woon-werkverkeer is afhankelijk van het aantal kilometers tussen woon- en werkadres, met een maximum van 45 kilometer enkele reisafstand;

Functie-eisen

Voor deze functie Allround medewerker Telefonie en Online IV bij Het Servicepunt beschik je over:

  • een mbo werk en denkniveau;
  • aanvullende opleidingen m.b.t. specifieke product- en dienstverlening (pre);
  • ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening;
  • ervaring met en kennis van administratief werk;
  • ervaring met en kennis het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Office (op Mac & iPad) en Microsoft Teams (pre).

Aan competenties breng je mee:

  • Klantgerichtheid;
  • Snelheid van begrip;
  • Samenwerken;
  • Resultaatgerichtheid;
  • Stressbestendig;
  • Relatiebeheer.

Over het bedrijf

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Achter de schermen zorgt dit 5-koppige gedreven team zorgt er achter de schermen voor dat alle collega’s van onze gemeenten hun werk goed kunnen uitvoeren voor onze burgers en bezoekers. Op deze ervaren mannen kunnen onze ambtenaren rekenen als het gaat om schone, veilige en warme werkplekken tot en met de gevulde koffiemachines. Geen uitdaging is te groot, zij vinden als team altijd snel een adequate oplossing. Lekker eten verbindt het team, geregeld wordt er samen geluncht waar Roti, broodjes tjin en moksi meti op het menu staan. Wil je nog meer weten? We laten graag onze medewerkers aan het woord: https://www.amsterdam.nl/bestuur-organisatie/werkenbij/medewerkers-aan-het-woord/

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Gem. Amsterdam

Paalbergweg 2
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >