Callcenter Agent

Standplaats
Zwolle
Opleiding
MBO
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€12,35-12,60
Vacaturenummer
#1AV0059197

Over de functie

Over de functie

Vind jij het leuk om gesprekken te voeren, ben jij bekend met koopmotieven en weet jij de vraag achter de vraag te achterhalen? Gaan jouw ogen stralen bij de onderwerpen salestargets, 1st time right, Net Promotor Score en energietransitie? Dan is deze functie iets voor jou.

Jij gaat als Callcenter Agent telefoongesprekken voeren, waarin jij de specialist bent op het gebied van de verschillende energie producten. Jij weet consumenten te overtuigen van de milieubewuste en innovatieve aanpak van ENGIE en zorgt er voor dat ze (weer) kiezen voor ENGIE als hun energieleverancier. Dit doe je door bewust te zijn van de koopmotieven die er spelen en hierop in te haken. Daarnaast pas je de LSD methode toe (luisteren, samenvatten en doorvragen) en weet je in te spelen op de klantbehoefte.
Naast outbound bellen ben je deels ook het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via de telefoon en mail. Jij adviseert hen in de volgende stap in de energietransitie en hebt daarbij de rol van attente regisseur. Je beantwoordt zelfstandig binnenkomende klantvragen per telefoon en verwerkt klantgegevens op een efficiënte manier. Daarbij weet je de klanten mee te nemen in de omslag naar digitalisatie.

Jouw voornaamste taken als Callcenter Agent zijn;

  • Je voert 60 tot 70% outbound gesprekken;
  • Je voert actief gesprekken met (potentiële) klanten om de commerciële verbintenis te starten, behouden en/of uit te breiden;
  • Je adviseert klanten bij de volgende stap in de energietransitie (duurzame energie oplossingen);
  • Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van (commerciële) klantvragen en draagt tevens zorg voor de juiste verwerking;
  • Je levert een actieve bijdrage aan procesverbeteringen.

Wat we bieden

Als Callcenter Agent krijg jij:

  • Een goed salaris van €2190,- per maand (obv 40 uur);
  • Een baan met vaste urengarantie voor 24 tot 40 uur per week;
  • Flexibel werken tussen 8:00 en 18:00 uur (ma-vr);
  • Aandacht voor persoonlijke groei;
  • Opleidingstraject voor en tijdens je functie;
  • Leuke en gezellige sfeer op kantoor;
  • 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris;
  • Reiskostenvergoeding én parkeergelegenheid.

Functie-eisen

  • Je wordt enthousiast van het binnenhalen van een sale. Dat dit een kwalitatief goede sale is, is voor jou vanzelfsprekend;
  • Ieder gesprek is voor jou een nieuwe kans (outbound/inbound). Deze benut je proactief;
  • Je bent sterk in het levelen met jouw klant en weet daarmee de gunfactor te creëren;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een flinke dosis overtuigingskracht en bent klant- en resultaatgericht;
  • Je bent stressbestendig en voelt je prettig binnen een dynamische omgeving;
  • Uiteraard beschik je over een flinke dosis energie en enthousiasme;
  • Je beschikt over werkervaring in een callcenter;
  • Je hebt een afgeronde MBO 4 opleiding;
  • Je bent parttime of fulltime beschikbaar (24 t/m 40 uur).

Over het bedrijf

ENGIE Energie Zwolle biedt energiediensten aan haar klanten en gaat de uitdagingen van de energietransitie aan door het beschikbaar maken van duurzame energie, het streven de klimaatverandering tot een minimum te beperken, leveringszekerheid te bieden en zorg te dragen voor een verantwoord gebruik van de beschikbare resources. ENGIE Energie investeert daarom in hernieuwbare energie bronnen zoals zon, wind en biogas.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Apeldoorn

Nieuwstraat 61
7311 BP Apeldoorn

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >