Casemanager

Standplaats
Amsterdam
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
36 uur
Salarisindicatie
€2.000-2.500
Vacaturenummer
#1AV0103026

Over de functie

Over de functie

Heb jij een passie voor operationele en administratieve processen? Staat bij jou de klantbeleving hoog in het vaandel? En ben jij sterk in telefonisch contact met klanten? Dan is de functie als casemanager bij ABN AMRO echt wat voor jou!

Als casemanager behandel je vragen van collega's met eerstelijns contact, controleert processen en registreert knelpunten in systemen of de klantreis. Om de kwaliteit van de service te verhogen, stel je graag verbeteringen voor en je werkt met enthousiasme mee aan de gekozen oplossing. Hierin betrek je de bijdrage van relevante stakeholders. Zijn er nieuwe werkwijzen? Dan zorg je voor communicatie en naleving hiervan. In alles wat je doet, behoud je het overzicht en stel je het klantbelang centraal. Jij bent tweedelijns medewerker. De eerstelijns collega’s bellen met particulieren en klein zakelijke klanten, die vragen stellen over het afsluiten van een rekening of bepaalde status van processen willen weten. Als de eerstelijns collega’s er niet uitkomen bellen zij jou. Je begeleidt de collega bij het vinden van de informatie omtrent onze processen. Ook het uitleggen van het beleid met betrekking tot deze processen behoort tot je taak. Je lost problemen op die zijn ontstaan tijdens de afwikkeling van het administratieve proces.

Je zal een opleiding van twee weken krijgen waar je de banksystemen en werkinstructies zal leren. Daarnaast krijg je ook de meeste vragen te leren die je vaak zal krijgen. Je komt te werken in een team van 7 mensen. Er wordt hard gewerkt, maar vinden het ook belangrijk dat het gezellig is.

Procedure
Ben jij enthousiast over de functie als casemanager? Solliciteer dan nu! Wij streven ernaar om jouw sollicitatie op de vacature casemanager binnen twee werkdagen te behandelen. Wanneer wij enthousiast zijn over jouw cv plannen we een intake in. Vervolgens bepalen we samen of het een match is met de functie casemanager en stellen we je voor bij ABN AMRO. Hierna zal je nog op gesprek gaan bij ABN AMRO en wie weet werk jij binnenkort wel als casemanager!

Wat we bieden

  • Een opdracht bij ABN AMRO met een dienstverband van minimaal 6 maanden;
  • Voor de rol casemanager geldt een bruto uurloon vanaf €14,- (op basis van ervaring);
  • Een fulltime 36-urige werkweek bij ABN AMRO;
  • Volledige reiskostenvergoeding voor het OV of €0,19 per km met een maximum van 80 km per dag of thuiswerkvergoeding van twee euro per dag;
  • Internetvergoeding van 25 euro per maand;
  • Persoonlijke begeleiding vanuit Unique;
  • Een gratis online leeromgeving Goodhabitz met o.a. cursus Excel, talen en strategisch denken;
  • 8,33% vakantiegeld;
  • Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek);
  • Verschillende kortingen op bijvoorbeeld de zorgverzekering;
  • Last but not least: een werkplek bij ABN AMRO in het gezellige en mooie Amsterdam!

Functie-eisen

  • Voor de functie casemanager beschik je over hbo werk en denkniveau;
  • Je bent steeds op zoek naar verbeteringen en denkt daarbij in oplossingen;
  • Kennis van toepasselijke wet- en regelgeving;
  • Affiniteit met klantcontact;
  • Je bent communicatief sterk;
  • Je kan goed onder druk werken;
  • Je bent iemand die gedetailleerd te werk gaat, maar kan ook de helikopter view opzetten:
  • Je bent een teamplayer, maar kan ook proactief zelfstandig werken.

Over het bedrijf

Je komt te werken op het kantoor van ABN AMRO op de afdeling Accounts & Services. Het kantoor van ABN AMRO is goed te bereiken met het openbaarvervoer vanaf Almere, Leiden, Schiphol en Utrecht.

Bij ABN AMRO staat de klant centraal. ABN AMRO streeft naar een 9+ ervaring voor haar klanten en jouw aandeel hierin gaat het verschil maken. ABN AMRO is voortdurend alert op de ontwikkelingen in de markt en de wensen van de klant. Als toekomstig medewerker van ABN AMRO speel jij hierin een belangrijke rol en ga jij hét verschil maken bij de klanten!

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Abn Amro DFC

Paalbergweg 2 -4
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >