Centrale Klachtenambassadeur

Standplaats
Almere
Opleiding
MBO
Uren per week
38 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2400,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019012641

Over de functie

Over de functie

Als Klachtenambassadeur neem je probleemmeldingen zoals klachten, M-meldingen en vraagstellingen van de
Nationale Ombudsman in behandeling en handelt deze zelfstandig af.

Taken:

  • Je vertegenwoordigt de klant (verzekerden en werkgevers) en Nationale Ombudsman binnen UWV.
  • Je onderhoudt relaties met de klant, organisaties en collega’s.
  • Je communiceert via diverse kanalen met klanten en collega’s om efficiënt en effectief tot een oplossing
    van het probleem te komen.
  • Je handelt klachten, M-meldingen en vraagstellingen Nationale Ombudsman af waarbij geen face2face
    contacten noodzakelijk zijn. Hieronder vallen ook beleidsklachten op het niveau van RvB en klachten
    met een escalerend karakter.
  • Je maakt bindende afspraken met collega’s binnen de divisies over aanpak en/of afhandeling
    van complexe probleemsituaties.
  • Je bepaalt de omvang en de kwaliteit van het onderzoek dat in het kader van de probleemsituaties nodig
    is voor het oplossen van het probleem. Je schakelt daarbij, voor zover nodig, anderen (bijvoorbeeld collega’s
    binnen de divisies) in en maakt bindende afspraken.
  • Je onderkent probleemsituaties die complex zijn of waarbij face2face contact noodzakelijk is en draagt deze over
    aan de Regionale Klantadviseur.
  • Je attendeert, intervenieert en zoekt naar oplossingen voor de (externe en interne) klant en bewaakt de
    uitvoering van gedane toezeggingen.
  • Je signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeterpunten ten aanzien van de dienstverlening
    van UWV. Je legt verbetersuggesties voor aan je leidinggevende.
  • Je voert kwaliteitszorg uit conform het kwaliteitsmanagementsysteem (ISO) en het COPC besturingsmodel.
  • Je houdt jezelf vakmatig op de hoogte.
  • Jouw bijdrage als teamspeler naar collega’s draagt bij aan de resultaten van de groep waartoe je behoort.

Wat we bieden

Wij bieden je een interessante nieuwe werkomgeving in een enthousiast team op het op kantoor van UWV
in Almere, gelegen op loopafstand van station Almere Centrum. Als je bij UWV in Almere start wordt met jou een uitgebreid inwerk-
programma samengesteld, op maat afgestemd op jouw specifieke kennis en ervaring.

De startdatum is zo snel mogelijk en het betreft een tijdelijke functie voor de periode van één jaar. Het gaat om een fulltime functie van 38 uur (eventueel zou 32 uur ook mogelijk zijn). Het salaris zal liggen tussen €2200 en €2700 bruto per maand o.b.v. 38 uur. Een taaltoest zal onderdeel uitmaken van de procedure.

Functie eisen

Jij bent een positief ingestelde collega met een groot hart voor de klant. Jij denkt in oplossingen en past hierbij
veel creativiteit toe. Door jouw goede communicatieve vaardigheden en grote inlevingsvermogen ben jij in
staat het vertrouwen van onze klanten te herwinnen. Daarnaast breng jij door jouw sensitiviteit de juiste
samenwerking en verbinding met de divisies/afdelingen tot stand om het probleem voor de klant te kunnen

  • plossen.
    Jij bent een echte teamspeler die er samen met jouw collega’s voor zorgt dat teamresultaten behaald worden.
    Hierbij ben jij een enthousiaste aanjager die er niet voor terugdeinst om collega’s de juiste feedback te geven.
    Jij bent flexibel en wendbaar en je schrikt niet terug voor periodes met een hoof werkaanbod.
  • Je bent in het bezit van minimaal een MBO diploma en een aantoonbaar MBO+ denk- en werkniveau.
  • Je kent de missie en doelstellingen van UWV en Klant & Service
  • Je hebt kennis van SV wet- en regelgeving
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar

Over het bedrijf

Klachtenservice voert een uniek proces uit binnen UWV. Bij ons staat de klant
centraal. We lossen problemen op, herstellen de relatie met onze klanten en herwinnen het vertrouwen van onze klanten.
Als wij het probleem niet kunnen oplossen leggen wij duidelijk aan onze klanten uit waarom dit niet mogelijk is.
Het contact met onze klanten gebeurt grotendeels telefonisch. Gedurende het proces is er vaak meerdere malen
telefonisch contact. Ons team in Almere bestaat uit zo’n 20 passievolle, gedreven, enthousiaste collega’s die zich elke dag
100% inzetten om het voor onze klanten steeds beter te doen.

Het nieuwe K&S is een krachtige uitvoeringsorganisatie, leidend op het internetkanaal, adviserend naar divisies en uitvoerend in serviceverlening. De uitvoering wordt ondersteund door een effectieve staf en ondersteuning. We geven een nieuwe impuls aan online dienstverlening en in de nieuwe producten en processen komt het streven

  • m de autonomie van de klant te vergroten nadrukkelijk tot uiting.

Hiervoor zoeken we medewerkers die de uitdaging willen aangaan deze verandering met ons tot een succes te maken. Mensen die kunnen en willen meebouwen en mede vorm willen geven aan het opbouwen van de cultuur die past bij het nieuwe K&S. Hierbij passen kernwaarden als Servicegericht, Mensgericht, Betrouwbaar en Kostenbewust.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau UWV

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018