CLT member Lease

Standplaats
Utrecht
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€ 3102,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2018028406

Over de functie

Over de functie

CLT Member Lease fulltime in Bunnik
ING bedient haar zakelijke klanten met specifieke branchekennis, goede directe kanalen en persoonlijk advies voor eenvoudige en complexe financiële vraagstukken. Bij ING Asset Based Finance sluiten wij hier op aan met onze specifieke lease- en commercial finance kennis en diensten. Onze belangrijkste driver is hierbij altijd de behoefte van onze klant: vrijheid om te ondernemen en het vinden van nieuwe waarden.

Onze nieuwe werkwijze is gebaseerd op 5 principes: Ambities realiseren, Voorspelbaar & snel, Digitaal en Persoonlijk, Heldere taal en Alles eenvoudig. Daarbij willen we overdrachtsmomenten tot een minimum beperken en met elkaar op een zo uniform mogelijke wijze werken.

We veranderen ook omdat we zeker weten dat het jouw werk leuker en interessanter maakt. En het één is natuurlijk niet los te zien van het ander; als jij met plezier werkt merken onze klanten dit ook. En zo kunnen we een nog betere service bieden en meer voor klanten betekenen. Het doel is niet alleen om onze klanten elke dag ‘WOW’ te laten roepen, maar ook onze mensen!

Je werkt in een Customer Loyalty Team (CLT) met maximaal 11 andere collega’s. Jouw team vormt samen met nog een team een zogeheten ‘circle’. Alle teams in een circle houden zich bezig met min of meer vergelijkbare activiteiten uit de keten. In de nieuwe structuur ABF kennen we 2 circles: Lease en ComFin.

Deze vacature valt binnen het CLT Lease Zakelijk en is daarmee gekoppeld aan het specifieke klantsegment Zakelijk.

Je bent verantwoordelijkheid voor een betrouwbare, professionele en deskundige bediening van een vaste groep klanten uit een specifiek segment. De werkzaamheden zullen o.a. bestaan uit het opstellen van offertes, het verwerken en uitbetalen van de lease aanvraag, maar ook op het dagelijks operationele beheer en het verwerken van de hieruit voortvloeiende wijzigingen. In de dagelijkse praktijk betekent dat je rechtstreeks contact hebt met klanten, de Adviseur Zakelijk ING en de Asset Specialist Lease.

Je handelt verzoeken End-to-End af. Je realiseert je terdege dat het klantbelang en de klanttevredenheid in belangrijke mate bepalend zijn voor het succes van ING. Je zorgt daarom samen met de andere leden van jouw team dat de dienstverlening optimaal wordt afgestemd op de specifieke behoeftes van onze klanten.

Van jou wordt verwacht dat je accuraat werkt, conform het vastgestelde beleid en volgens de geldende werkinstructies. In beginsel ben je er als team voor verantwoordelijk dat aan het einde van elke dag de nieuwe instroom van vragen en verzoeken afgehandeld is; Bovendien spreek je met elkaar af wie die dag wat gaat doen.

De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd gedaan wordt. Soms zal het werkaanbod gedurende de dag afwijken van wat we hadden ingeschat. We verwachten dan dat je hier met je team goed op inspeelt. Dit vraagt natuurlijk wel om de nodige flexibiliteit van jouw kant, ook op het gebied van werktijden. Uitgangspunt is dat iedere CLT op werkdagen bereikbaar is van 8 tot 17.30 uur.

Wat we bieden

  • mate van zelfstandigheid
  • Bruto €17,60 per uur
  • 36 urige werkweek

Functie eisen

Operationeel beheer en in de afhandeling van klantverzoeken.

  • Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte en effectieve afhandeling van klantverzoeken. Je neemt hierbij ownership, ook als bij de afhandeling andere ketenpartijen betrokken zijn.
  • Je streeft naar het hoogst haalbare niveau van klanttevredenheid, naar korte doorlooptijden van processen en naar een zo hoog mogelijk first-time-right-gehalte op klantverzoeken.
  • Je registreert dagelijks alle verzoeken, issues, incidenten en verstoringen in de dienstverlening en je bewaakt de voortgang van de afhandeling.
  • Je bent verantwoordelijk voor het verwerken, vastleggen en uitbetalen van de (gefiatteerde) lease aanvragen. Daarna ben je verantwoordelijk voor de operationele afhandeling van de leasecontracten. Je bent verantwoordelijk voor het op orde zijn van de klantadministratie.
  • Je hebt de competenties om met verschillende computersystemen en applicaties te kunnen werken.
  • Je identificeert verbeteringen en je voert deze door als onderdeel van continue verbeteren.
  • Je voldoet in je doen en laten aan de hoogste standaarden van externe regelgevers, van toezichthouders, van de DNB, aan de business principles van ING, aan de Orange Code en aan specifieke policies.

Direct klantcontact.

  • Je voert op correcte wijze de afspraken uit die met de klant, Adviseur Zakelijk of Asset Specialist zijn gemaakt zijn en je informeert de klant proactief over de voortgang.
  • Je neemt direct contact op met de klant als er onduidelijkheden zijn over het verzoek van de klant.
  • Je hebt uit oogpunt van operationeel beheer contact met klanten, je bent op operationeel niveau een goede gesprekspartner voor klanten en je handelt het klantcontact zoveel mogelijk zelfstandig af. Je bent ook uitstekend in staat om in te schatten wanneer het nodig is om met een Asset Specialist, een Operations Specialist, een ander CLT of met andere stakeholders te schakelen.
  • Je draagt actief bij aan optimale klanttevredenheid en je onderneemt initiatieven om de klanttevredenheid verder te verhogen en te borgen.

Deze functie is breed en afwisselend. Het is belangrijk dat je goed kunt samenwerken, dat is nodig om 100% optimaal in een team te kunnen functioneren. Van jou wordt gevraagd dat je actief in het team meedenkt en initiatief neemt om zo op een goede manier bij te dragen aan het teamresultaat. Daarin is het belangrijk dat je feedback geeft op het werk van collega’s, maar zelf ook goed met feedback van anderen om kunt gaan en hier echt iets mee doet. Ook vragen we van je dat je flexibel en breed inzetbaar bent; je taken verschillen immers en je moet alle werkzaamheden binnen het team uit kunnen voeren.

Over het bedrijf

Werken bij de ING: jij èn de klant centraal!

De ING hecht veel waarde aan ontwikkeling, ook voor jou als tijdelijke werknemer. Je krijgt alle ruimte om daar aan te werken door het inzetten van je talent, ervaring en capaciteiten. In welke fase je carrière zich ook bevindt, als je jouw ambitie weet te koppelen aan het doel om een duurzame relatie met de klanten te onderhouden, ga je bij de ING een boeiende tijd tegemoet.

Werken bij ING betekent:

  • Werken in een dynamische, eigentijdse en vooral inspirerende omgeving.
  • Samen met je collega’s op zoek gaan naar boeiende contacten en mensen met verschillende achtergronden.
  • Volop kansen krijgen, ook voor tijdelijke werknemers met uiteenlopende achtergronden en opleidingen.
  • Mensen in staat stellen eigen ideeën voor een betere toekomst te realiseren.
  • Samen ambities waarmaken.
  • De drive hebben om het verschil te maken.
  • Innovatief, dynamisch en vooruitstrevend werken.

De ING behoort met ruim 9 miljoen particuliere en zakelijke rekeninghouders tot één van de grootste en meest gerenommeerde financiële dienstverleners van Nederland op het gebied van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen. Van een bedrijf op dit niveau mag je ook als tijdelijke werknemer veel verwachten.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018

Tip een vriend

Of mail de vacature naar jezelf.