COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Coördinator Klant Contact Centrum

Solliciteer direct
Standplaats
Utrecht
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.885-2.886
Vacaturenummer
#1AV0043395

Over de functie

Over de functie

Voor ons Coronabedrijf zoeken wij een coördinator Klant Contact Centrum (KCC). Het KCC vormt de schakel tussen de inwoners in onze regio en het Coronabedrijf. In de rol van coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het KCC. Je fungeert als centraal aanspreekpunt. Je houdt de regie over het dagelijkse proces. Daarnaast heb je een belangrijke rol in het oppakken van signalen. Je wordt bij het uitvoeren van je taken ondersteund door seniormedewerkers en medewerker kwaliteit.

Je houdt je bezig met de onderstaande taken:

  • Je stuurt op het halen behalen van een goede kwaliteit van de telefoongesprekken;
  • Je haalt het maximale uit de tijdelijke pool van flexwerkers: je enthousiasmeert, geeft richting, begrenst en spreekt aan op functioneren;
  • Je bereidt de dagelijkse briefing en debriefing voor en voert deze uit;
  • Je monitort de dagelijkse lijnbezetting en stuurt zo nodig bij;
  • Je neemt deel aan overleggen binnen het KCC en andere afdelingen;
  • Je accordeert uren, schrijft overdrachten, handelt vragen en acties af en schrijft memo’s.

Wat we bieden

  • 8.33% vakantiegeld
  • 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband
  • functie voor 32-36 uur per week
  • meer dan 100 online trainingen via Goodhabitz
  • Toeslagen in het weekend van 75% en 100%
  • Een salaris van €2.886 per maand o.b.v. 36 uur

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte en enthousiaste coördinator KCC. Om als coördinator KCC bij het Coronabedrijf aan de slag te kunnen, voldoe je aan de volgende eisen:

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je communiceert professioneel, in woord en geschrift;
  • Je toont inlevingsvermogen, zonder het zakelijk belang uit het oog te verliezen;
  • Je hebt goede gespreksvaardigheden en blijft ook onder druk duidelijk en rustig communiceren;
  • Je werkt gestructureerd;
  • Je kunt met verschillende systemen werken en je bent computervaardig;
  • Je bent stressbestendig en slagvaardig;
  • Je prioriteert en je maakt weloverwogen en onderbouwde keuzes;
  • Je bent in staat om in te grijpen of te bemiddelen wanneer er een conflict is;
  • Je kunt jezelf goed presenteren en neemt initiatief;
  • Je kunt je grenzen aangeven wanneer je overloopt of hulp nodig hebt.

Over het bedrijf

Je gaat werken op het corona bedrijf van de GGD in de stad Utrecht. Het team KCC bestaat uit coördinatoren, artsen, verpleegkundige vraagbaken, medewerkers triage en medewerkers telefonie. Zij zijn samen verantwoordelijk voor het maken van de verschillende testafspraken en thuisbemonstering en het geven van juiste informatie bij (telefonische) vragen van inwoners.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Utrecht

Herculesplein 100
3584 AA Utrecht

Vraag over deze vacature