Coördinator Klantcontact Energietoeslag

Standplaats
Rotterdam
Opleiding
MBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.581-3.732
Vacaturenummer
#1AV0095488

Over de functie

Over de functie

Waar ben jij van?
Jij bent de coördinator/supervisor die op dagelijkse basis het telefoonverkeer, de inzet van personeel, de indeling van de werkplekken en de infrastructuur optimaal weet neer te zetten. Met jouw inzet worden de vastgestelde servicedoelstellingen gerealiseerd.
Jouw functie
Als coördinator/supervisor zit je dicht op de werkvloer vanwege het maken van de planning zoals een passend wekelijks rooster, adhoc analyses voor het belteam en montering van servicelevels.

Je bent verantwoordelijk voor het op tijd opleveren van het rooster. Je hebt kennis van het uitvoeren van een optimale forecast en houdt hierbij rekening met allerlei factoren. Je signaleert bijzonderheden aan het management, je adviseert gevraagd en ongevraagd en denkt mee over het steeds verbeteren van alle werkprocessen.

Jouw takenpakket bestaat verder uit de volgende werkzaamheden:

  • Vraagbaak zijn voor het 2e lijns telefonie team dat bestaat uit ongeveer 10 medewerkers;
  • Afstemming met de collega’s van 14-010, die de 1e lijns telefonie afhandelen;
  • Het dagelijks bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening in termen van bereikbaarheid, service level en afhandeltijd;
  • Het bewaken van de roosterafspraken met medewerkers en het doorgeven van de afwijkingen aan de teamleider;
  • Het eerste aanspreekpunt van ICT problemen;
  • Het signaleren van de knelpunten en deze voorleggen aan de teamleider, bijvoorbeeld van aanpassingen in de kennisbank van 14-010;
  • Het mede opstellen van de dagelijkse en wekelijkse rapportages (Dashboard);
  • Het beoordelen en verwerken van dagelijkse ad hoc aanvragen (verlof, pauze, ruilen, etc.) van medewerkers;
  • Het bijhouden van verlof en verzuim.

Wat we bieden

We bieden je een leuke, fulltime baan voor een project bij de Gemeente Rotterdam, je wordt onderdeel van een dynamisch team met enthousiaste collega’s!

  • Tijdelijk dienstverband voor 36 uur per week (32uur mogelijk);
  • Afhankelijk van je opleiding en werkervaring word je ingeschaald in gemeentelijke schaal 8. Dit is tussen de €2581 en €3732 bruto per maand;
  • Startdatum: 1-9-2022 en de opdracht duurt t/m 1-3-2023. Bij goed functioneren is er zeker kans op een verlenging; namelijk twee keer 3 maanden.
    Werklocatie: Librijesteeg 4.
    Thuiswerkbeleid: In het kader van Anders werken wordt er voornamelijk vanuit huis gewerkt. Voor het vergaderen en digitaal ontmoeten wordt er gebruik gemaakt van MS Teams. Wanneer fysieke aanwezigheid benodigd is vindt dit voornamelijk plaats op de volgende locatie: Librijesteeg 4.
  • Reiskostenvergoeding;
  • Keuze uit wekelijkse of 4 wekelijkse uitbetaling;
  • Een gratis account bij Unique Online Trainingen (GoodHabitz) waarmee je meer dan 100 trainingen kunt volgen.

Functie-eisen

We zien graag de volgende kenmerken in onze ideale kandidaat terug:

  • afgeronde mbo-opleiding;
  • 1 tot 3 jaar ervaring in de rol als coördinator/supervisor;
  • ervaring met het analyseren van probleemanalyses en het opstellen van verbetervoorstellen;
  • ervaring met Excel;
  • ervaring in het werken met een projectteam is een pré;
  • ervaring in het coachen van medewerkers;
  • goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Over het bedrijf

De afdeling
De projectorganisatie Energietoeslag is naast de Tozo (Tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers) onderdeel van de afdeling Werk en inkomen (W&I) van de Gemeente Rotterdam. De projectorganisatie is o.a. belast met de uitvoering van de Bijzondere Bijstand Zelfstandigen (BBZ), Tozo en nu sinds kort ook de Energietoeslag.

Onze organisatie
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze stad werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid.
Een organisatie die jou de ruimte geeft om te groeien. Die je vrijheid en verantwoordelijkheid biedt om Rotterdam en jezelf vooruit te helpen.

Heb jij interesse in deze functie? Solliciteer dan direct via de button óf stuur een mailtje naar overheid@unique.nl
Heb je vragen bel dan naar Melis op 06-23870118 of Kim op 06-20464120.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Gemeente Rotterdam DAS

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >