COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Coach Liveservice

Standplaats
Almere
Opleiding
HBO
Uren per week
38 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€13,95-19,63
Vacaturenummer
#1AV0030793

Over de functie

Over de functie

Woon jij in de omgeving van Utrecht, Amsterdam of Almere? Heb jij altijd al willen motiveren, enthousiasmeren en willen coachen en ben jij dus ook communicatief vaardig en zoek je een functie bij het UWV waar geen dag hetzelfde is?

Dan is deze functie in Almere bij het UWV misschien wel iets voor jou!

Als coach liveservice binnen klantencontact en/of klantenservice speel je een belangrijke rol in alle fasen van de ontwikkeling van de klantadviseurs. Je volgt en stimuleert de ontwikkeling door te monitoren en te coachen en adviseert de desbetreffende teammanager hierover. We gaan uit van de competenties van de klantadviseur, waarbij het kunnen leveren van maatwerk en flexibel zijn essentieel is. Door te coachen lever je een grote bijdrage aan het proces om de dienstverlening aan onze klanten naar een steeds hoger niveau te tillen. Het is onze missie om persoonlijke en waardevolle dienstverlening te leveren, zowel aan de klant (extern) als aan de klantadviseur (intern).

De klantadviseurs van werkgeversdienstverlening geven de klanten van UWV op een persoonlijke manier antwoord op vragen die zij hebben en zijn een volwaardige sparringspartner. Waar nodig kijken zij direct hoe zij de klant verder kunnen helpen vanuit hun servicegerichte instelling. Onze klanten zijn de werkgevers van Nederland. Zij hebben vragen die betrekking hebben op de diverse wet- en regelgevingen in Nederland. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan een ZW en/of WIA uitkering. De vragen zijn heel divers en geen dag is hetzelfde.

Wat we bieden

 Wij bieden je een uitdagende functie in een bewegende afdeling.
 Een fulltime functie van 38 uur.
 Wanneer je moet reizen krijg je met het openbaar vervoer alles volledig vergoedt. Met eigen vervoer krijg je een tegemoetkoming.
 De functie is in eerste een tijdelijk dienstverband van minimaal een jaar (twee contracten van zes maanden).
 Het salaris is minimaal €13,95 en maximaal €19,63 bruto per uur en wordt vastgesteld op basis van opleiding en ervaring.

Functie-eisen

Herken jij jezelf in onderstaande punten? Solliciteer dan direct!
 Je bent in staat om klantadviseurs het beste uit zichzelf te laten halen. Je weet verbeteringen in gang te zetten door je omgeving te motiveren en te stimuleren. Kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel.
 Naast bedrijfscompetenties Samenwerken, Klantgericht en Resultaatgericht zijn o.a. Oordeelvorming, Advisering, Overtuigingskracht jouw tools om de kwalitatieve doelstellingen te realiseren.
 Je functioneert op HBO werk- en denkniveau
 Je bent een teamplayer en zet het belang van het team boven je eigen belang.
 Je durft feedback te geven en te ontvangen.
 Je kan een vertrouwensband opbouwen met mensen en weet hoe je ze moet motiveren.
 Je hebt kennis van kwaliteitsmanagementsystemen en handelt hiernaar binnen de daarvoor aangegeven kaders.
 Je toont de vaardigheden voor het coachen, waaronder sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden.
 Je bent in het bezit van een afgeronde coachopleiding en hebt minimaal een jaar ervaring in het coachen binnen een klantcontactcenter.

Over het bedrijf

Klant & Service

De missie van Klant & Service is het realiseren van moderne dienstverlening, persoonlijk en waardevol.
We zijn een flexibele, service- en oplossingsgerichte organisatie die zich continu richt op het vergroten van de zelfredzaamheid van de klant. Enerzijds doen we dat door excellente dienstverlening, denk aan ons high-performance contact center. Anderzijds richten we ons op het reduceren van de servicebehoefte bij de klant door advisering. We streven naar een moderne serviceverlening. Dat wil liveservice en selfservice (Digitale dienstverlening) met een uitstekende klachtenbehandeling in het geval van knelpunten.

We verwerken ruim 6 miljoen telefonische klantvragen per jaar en 35 miljoen internetbezoeken per jaar.

Persoonlijk & waardevol!
We bieden de service steeds meer online via uwv.nl, waarbij de klant zoveel mogelijk zelf zijn zaken regelt. Ook zorgen we voor meer interactie op uwv.nl. Daar waar het nodig is gaan we telefonisch of persoonlijk met de klant in gesprek.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau UWV

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature