Consumer Care Specialist

“Het werk is dankbaar, je kunt van grote waarde zijn voor een
eindgebruiker”

Als Consumer Care Specialist werk je in het kloppend hart van deze opdrachtgever. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers van onze producten. Soms ben je een vraagbaak, een steunpilaar of zelfs vertrouwenspersoon en heel vaak de helpende hand.
Je helpt de gebruikers door te luisteren naar de vraag die zij hebben, daarop door te vragen en ze tenslotte van het juiste advies of antwoord te voorzien.
Verder vind je het belangrijk om mee te denken in verbeteringen en mogelijkheden om (potentieel nieuwe) eindgebruikers bekend te maken
met onze producten en diensten.

De Consumer Care Specialist houdt zich voornamelijk bezig met:

• Outbound management.
  Je voert outbound telefoongesprekken met (potentieel) nieuwe gebruikers om ze bekend te maken met de producten en diensten. Je informeert eindgebruikers over het belang van therapietrouw met behulp van de support programma’s en bewaakt dit.

• Inbound management.
  Je beantwoordt binnen afgesproken tijd alle mogelijke inboundverzoeken op een professionele manier. Denk daarbij aan chatberichten, e-mails, social media reacties en telefoongesprekken.
  Je zorgt ervoor dat productklachten op de juiste manier worden geregistreerd en afgehandeld.
  Je voorziet eindgebruikers van de juiste oplossing en/of advies m.b.t. onze producten en diensten en volgt dit desgewenst op. Complexe vraagstukken bespreek je met je teamgenoten en/of de Product Manager. Je zorgt dat je productkennis up to date is. Je signaleert verbeteringen, ervaringen en behoeftes van eindgebruikers en koppelt dit terug aan de juiste personen binnen de organisatie.

• Datamanagement.
  Je zorgt voor een up to date en optimale dataverwerking in het systeem van de opdrachtgever. Je signaleert openstaande cases in het
  systeem en volgt deze op. Je zorgt ervoor dat je de wettelijke richtlijnen m.b.t. dataverwerking nastreeft.

• Eindgebruiker evenementen.
  Je speelt een enthousiaste en actieve rol in evenementen die de opdrachtgever organiseert voor eindgebruikers. Je zorgt voor een
  eventuele opvolging van acties die voortkomen uit de evenementen.

Je maakt onderdeel uit van een team van Consumer Care Specialisten en rapporteert aan de Consumer Care Manager. Ook werk je nauw samen met de Marketing afdeling en onze Customer Service afdeling.

Deze opdrachtgever is met eigen vervoer goed te bereiken vanuit Utrecht, Hilversum, Nieuwegein en Soest. Reis je met het OV? Geen probleem! De reistijd vanaf Amersfoort Centraal bedraagt ongeveer 20 minuten.

• Salaris, fijn! Afhankelijk van jouw ervaring tot maximaal €4.000,- bruto per maand;
• Een jaarlijkse sportvergoeding;
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
• Aandacht voor work/life balance en vitaliteit;
• Een bedrijfsrestaurant met aandacht voor gezonde voeding en een tafelvoetbalspel;
• 30 verlofdagen (bij een fulltime dienstverband);
• Een leasefietsregeling;
• Een uitgebreid onboardingsprogramma;
• Collega’s die zingend over de gangen lopen;
• Leuke informele bedrijfsuitjes en activiteiten;
• Een omgeving waar je wordt aangemoedigd om het beste uit jezelf en je functie te halen en waar fouten maken mag.

De voorkeur heeft een fulltime invulling van 40 uur per week, werk je liever parttime voor 32 uur per week is dit bespreekbaar.
Je start met een contract voor bepaalde tijd via Unique die bij goed functioneren uiteraard kan worden omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd direct bij de opdrachtgever.

• Een afgeronde MBO+ of HBO-opleiding;
• 3-5 jaar werkervaring in een commerciële werkomgeving: bij voorkeur in een kantooromgeving en/of telefonische verkoop;
• Je hebt affiniteit met de gezondheidszorg en bent in staat om je medische basiskennis eigen te maken;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden: luisteren, samenvatten en doorvragen zijn jou niet vreemd;
• Je kunt goed plannen en organiseren in een drukke werkomgeving;
• Je bent service gericht en klantvriendelijk: de eindgebruiker goed op weg kunnen helpen met het antwoord op zijn of haar vraag is
  waar je voldoening van krijgt;
• Je bent resultaatgericht;
• Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Goede kennis van de Engelse taal is een pré;
• Je bent een echte teamspeler.

Al meer dan 50 jaar krijgen wij bij Unique energie van het vinden van de beste baan voor jou! Dit doen wij door verder te kijken dan enkel jouw cv en hebben hierbij vooral aandacht voor jouw wensen en kwaliteiten. Mocht je dit nog niet goed weten van jezelf hebben wij een door ons ontwikkelde Talentscan, waarmee je je talenten boven water haalt.

Jij wordt vanuit Unique ingezet bij één van onze opdrachtgevers. Dit kan op verschillende manieren zoals uitzenden, detachering of werving en selectie waarmee je direct op contract gaat bij de opdrachtgever! We hebben zowel kleine opdrachtgevers als grote opdrachtgevers. Samen met jou kijken we naar welk type organisatie het beste bij je past. We laten je kennismaken met verschillende organisaties zodat je een weloverwogen keuze kunt maken en uiteraard coachen én begeleiden wij je on-the-job.

Benieuwd naar deze organisatie?!
Neem contact op met Unique Amersfoort via ons telefoonnummer 033-4227070 of per mail op amersfoort@unique.nl

Geïnteresseerd in deze gave functie als Consumer Care Specialist? Solliciteer direct!
Onze sollicitatieprocedure gaat als volgt:

• Jij solliciteert! Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op;
• Persoonlijke intake bij ons op Kantoor in Amersfoort. Wij nemen dan samen de vacature door en gaan verder in op je persoonlijke wensen en je drijfveren;
• Goed gesprek? Wij gaan jou voorstellen bij de opdrachtgever met het door ons opgestelde én unieke cv van jou!
• Gesprek bij de opdrachtgever. Ziet onze opdrachtgever een match tussen jou profiel en de functie? Dan mag jij op gesprek!
• Aangenomen? Gefeliciteerd! Je hebt de baan en gaat lekker aan de slag als Consumer Care Specialist!