Wat ga je precies doen
Voor Shell Energy zoeken we hoogwaardige, vriendelijke klantenservice medewerkers. In de functie coördineer je alle vragen en klachten die zich tijdens deze klantenreis voordoen. Klanten kunnen je benaderen zowel telefonisch als door middel van e-mail. Jij bent de aangewezen persoon om hen te woord te staan en te adviseren. Met jouw probleemoplossende vermogen en analytische vaardigheden zorg je ervoor dat eventuele problemen zo efficiënt mogelijk worden opgelost. Daarnaast is het belangrijk om de administratie die hierbij komt goed af te handelen. Denk hierbij aan het opbouwen van dossiers en het op de hoogte houden van klanten over de voortgang van de afhandeling hiervan.
Wat bieden we jou
Naast de kans om jezelf te ontwikkelen op een uitdagende en internationale werkplek, bieden wij jou de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Het betreft een fulltime dienstverband van 40 uur per week. Parttime is in overleg mogelijk voor minimaal 32 uur per week;
- Een uursalaris van €15,04;
- Een enthousiast en dynamisch team waarbij elkaar supporten centraal staat!
Verder biedt Unique de secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Deelname aan collectieve verzekeringen;
- Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen dor middel van toegang tot een online academy met diverse trainingen en cursussen.
Functie-eisen
Als Customer Agent ben jij een nauwkeurige werker en een probleemoplosser. Jij gaat voor de beste klantbeleving en gebruikt hiervoor jouw sterke communicatievaardigheden. Hiernaast voldoe jij aan de volgende eisen:
- Je hebt al enige werkervaring in de klantenservice.
- Je bent communicatief vaardig en kan snel de analyse maken.
- Je hebt kennis van CRM systemen en/of je kan het je snel eigen maken.
- Je bent tussen de 32 en 40 uur per week beschikbaar en hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Kennis van de huidige energiesector is een pre.
Over het bedrijf
Shell is een van de grootste spelers ter wereld als het gaat om energievoorziening. Shell Energy specialiseert zich in de energievoorziening thuis, denk hierbij aan zowel stroom als gas. Zij zijn gevestigd in Rotterdam. Jij wordt onderdeel van de Shells reis in de Nederlandse energietransitie naar een schonere toekomst. Je komt terecht in een enthousiast en dynamisch team die samen aan de groeiambitie wilt bouwen en hierbij klanten te woord staan. Herken jij jezelf als echte klantadviseur en ben jij geïnteresseerd in de verduurzaming van energie?
Solliciteer dan via de link en graag komen wij met jou in contact!