Customer Experience Specialist

Solliciteer direct
Standplaats
Hoofddorp
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Salarisindicatie
€2.800-3.500
Vacaturenummer
#1AV0085725

Over de functie

Over de functie

Weet jij hoe je de klant de beste service kan leveren? Wil je graag een bijdrage leveren in het verbeteren van de klantbeleving en weet jij precies waar je succes kunt behalen?

Kom dan werken als Customer Experience Specialist bij onze opdrachtgever in Hoofddorp! Deze afwisselende fultime baan (32-40 uur) is er een met uitzicht op een vaste aanstelling!

Wat ga je doen?
In het kort ben jij verantwoordelijk voor het in kaart brengen en optimaliseren van de ultieme klantbeleving. Je gaat op onderzoek uit bij de klant om te kijken hoe zij de customer journey ervaren en kijkt waar verbeterpunten zijn. In het geval een klacht ga je intern op onderzoek uit hoe deze klacht is opgepakt en waar er eventueel nog verbetering mogelijk is. Jij hebt het succes van de klantrelatie dus echt in handen! Daarbij wil deze organisatie graag leren van de fouten die ze maken en zodoende neem je deze ervaringen ook weer mee om processen te verbeteren. Je hebt dan ook een enthousiaste en proactieve houding en wilt een zo goed mogelijk resultaat voor de klant!

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Je zet je iedere dag in om de dienstverlening (richting de klanten) naar een hoger plan te brengen;
  • Je haalt inzichten en feedback bij klanten op over de dienstverlening van deze organisatie. Dit doe je door middel van kwalitatief en kwantitatief onderzoek (klantgesprekken en data analyses);
  • Het identificeren, initiëren en opstellen van procesverbeteringen binnen de services-afdeling en de verbonden afdelingen;
  • Proactief lokale en internationaal proces en systeemverbeteringen doorvoeren;
  • Actief in gesprek gaan met klanten om de klantreis- en beleving te begrijpen.

Klinkt dit als jouw ideale baan en ben je enthousiast geworden? Reageer dan met je cv via onze website!

Wat we bieden

  • Een fulltime baan voor 36-40 uur per week;
  • Kans op een vaste aanstelling;
  • Je komt te werken in een leuk en specialistisch team waar de teamgeest echt meetelt;
  • Je maakt deel uit van een vooraanstaande, wereldwijde speler die op een actieve manier meewerkt aan duurzaamheid en zorg voor de planeet;
  • Eindeloze ontwikkelingsmogelijkheden door het online learningaanbod van 10.000+ e-learnings over verschillende domeinen;
  • Een organisatie die zich hard maakt dat haar medewerkers worden gezien als de ‘beste erkende professionals’ van onze industrie;
  • Aandacht voor Wellbeing via trainingen en een Well-being Week;
  • De mogelijkheid om te zorgen voor een goede balans tussen werk en prive;
  • Een marktconform salaris afhankelijk van opleiding en evaring;
  • Een reiskostenvergoeding.

Functie-eisen

De kwaliteiten en eigenschappen van de ideale kandidaat:

Je bent nieuwsgierig, hebt een hands on mentaliteit en wilt graag leren. Daarnaast vind je het leuk om samen te werken met (inter-)nationale collega’s en teams en houd je van een uitdaging. Verder heb je een afgeronde diploma, bij voorkeur HBO, en heb je ervaring in het afhandelen van klachten en het verbeteren van processen.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is de specialist in digitale energiemanagement- en automatiseringsoplossingen over de hele wereld. Efficiëntie en duurzaamheid staan voor deze organisatie centraal en hier is dan ook veel aandacht voor. Voor woningen, gebouwen, datacenters, infrastructuur en industrieën bieden zij toonaangevende technologieën, software en lifecycle services. Met een open platform en geïntegreerde oplossingen helpen zij klanten bij het maximaliseren van beschikbaarheid, het versnellen van processen en het realiseren van energiebesparing.

In de functie van Customer Experience Specialist kom je te werken op het hoofdkantoor in Hoofddorp. Dit moderne (en net verbouwde) kantoor is goed bereikbaar met het openbaar vervoer maar beschikt ook over voldoende parkeergelegenheid.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Hoofddorp

Paalbergweg 2 -4
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >