Customer Journey Specialist

Solliciteer direct
Standplaats
Almere
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Salarisindicatie
€3.400-6.000
Vacaturenummer
#2022-00124

Over de functie

Over de functie

Als Customer Journey Specialist werk jij samen met het team aan verbeteringen van de reizen van onze klant, kandidaat en eigen medewerkers. Vanuit de organisatie ligt de focus op deze drie groepen omdat wij het belangrijk vinden om de complete scope te analyseren en te verbeteren.
Je gaat je bezig houden met het opstellen van verschillende strategieën zodat je deze kan vertalen naar de bovengenoemde journeys. Natuurlijk is ook het bewaken en valideren van deze journey’s belangrijk, zodat we dit goed kunnen monitoren.

Ook krijg jij energie van de volgende taken:

  • Onderzoek! Door middel van verschillende methodes, breng jij de onderste steen boven in de reizen van klant, flexkracht en eigen medewerkers. Dit kan een diepte-interview, het maken en versturen van een digitale enquête zijn of juist een sessie met collega’s;
  • Het complete proces van verbeteringskansen signaleren tot het vertalen naar een project. Door middel van data analyses en onderzoek bedenk jij als specialist de beste oplossing voor het probleem. Samen met onze marketing en digital collega’s zorg jij voor een passende way of work naar de operatie;
  • Jij neemt de collega’s van alle merken mee in de analyses van de klant- en kandidaat reis, zodat zij in hun dagelijkse werkzaamheden hier actie op kunnen ondernemen. Jouw impact beperkt zich niet alleen tot je eigen afdeling, maar zal binnen de gehele organisatie merkbaar zijn. Verbinden tussen de afdelingen.
  • Voor het gehele project ben jij verantwoordelijk voor de bewaking,  prioritering van de projecten zodat de resultaten volgens planning gepresenteerd kunnen worden.

Wat we bieden

Naast een uitdagende baan in een groeiend team, kan je het volgende verwachten:

  • Een bruto maandsalaris tussen €3.400,- en €6.000,- o.b.v. 40 uur per week, afhankelijk van ervaring en opleiding;
  • Dit salaris is exclusief 8% vakantiegeld en 6% Persoonlijk Budget, waarbij je jouw vakantiegeld gedurende het hele jaar kan laten uitbetalen én jij gebruik kan maken van een spaarpotje omtrent vitaliteit (bijv. jouw sport abonnement) en extra vakantiedagen vanuit je budget;
  • Je ontvangt een reiskostenvergoeding van €0,24 per kilometer voor eigen vervoer en/of een 100% OV vergoeding voor 2e klas reizen;
  • Wij werken hybride, wat voor jou in zou houden dat jij zowel thuiswerkt als een paar dagen per week op kantoor in Almere;
  • Jouw begeleiding bestaat uit een inwerktraject door collega’s uit het team én een onboarding gegeven vanuit RGF Staffing op het hoofdkantoor;
  • Mogelijkheden om je te blijven ontwikkelen door middel van trainingen, masterclasses en persoonlijke ontwikkelgesprekken met je manager.

Functie-eisen

  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, waarbij een fulltime betrekking (40 uur per week) ook mogelijk is;
  • Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent een verbinder, je brengt namelijk meerdere afdelingen samen;
  • Je hebt ervaring met verschillende customer journeys, -mapping en strategieën;
  • Je bent communicatief sterk, weet overtuigend op te treden en gaat graag vernieuwend te werk;
  • Je bent nieuwsgierig, onderzoekend en weet als geen ander jouw enthousiasme over te brengen naar collega’s.

Over het bedrijf

Het Digital team, bestaande uit zo’n 40 medewerkers, met een stevige groeiambitie, richt zich op de Customer Journey van onze klanten, kandidaten en eigen medewerkers. Zij zorgt voor Inzicht in de behoefte en beleving van klanten, kandidaten en medewerkers van de verschillende merken. Het Digital team draagt zorg voor één uitgewerkte klant-, kandidaat- en medewerker journey met een belevingslijn die past bij de identiteit en doelgroep van ieder merk.

Wij zijn RGF Staffing the Netherlands en het is onze missie om elk jaar 100.000 mensen aan betekenisvol werk te helpen bij 10.000 werkgevers. Zo leveren we een bijdrage aan inkomen, groei en geluk van mensen. Deze sociale betrokkenheid zit in ons DNA en in dat van onze merken zoals Start People, Unique, ASA, USG Professionals en Secretary Plus. Bij ons krijgt iedereen gelijke kansen. We staan dan ook voor een divers personeelsbeleid – daarmee bedoelen we diversiteit in kleur, seksuele gerichtheid, geslacht, leeftijd en geloofsovertuiging. We geloven dat dit voor meer creativiteit, innovatie en een beter resultaat zorgt. RGF Staffing the Netherlands is een sterk groeiende organisatie. In onze branche zijn we toonaangevend. Onze omvang maakt het mogelijk om maatschappelijke impact te maken.

Ben je klaar om aan de knoppen van grote veranderingen en kansen te draaien? En heb je zin om impact te maken? Solliciteer dan snel op de functie Customer Journey Specialist.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Almere

P.J. Oudweg 61
1314 CK Almere

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >