Customer relations en support specialist

Sta jij stevig in je schoenen en voel jij je als een vis in het water als het gaat om het bieden van
excellente service aan onze klanten? Is ‘hands on-mentaliteit’ dus helemaal jouw werkwijze? Dan
willen wij graag met jou aan de slag!

Wat ga je doen?
Als Customer Relations & Support Specialist ben je verantwoordelijk voor de orders van klanten die we maandelijks leveren. Jij zet alles op alles om ervoor te zorgen dat onze klanten pro actief geïnformeerd worden en de bestelde producten correct ontvangen. Je denkt mee in oplossingen, stemt deze af (zowel met de klant als intern) en bent intensief betrokken bij de implementatie hiervan. Elke keer weer zorg jij voor een excellente service!
Je taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.:

• Je verzorgt de afhandeling van uitgaande orders voor jouw klanten.
• Je hebt frequent contact met klanten. Relatiemanagement is jou niet vreemd!
• Je zorgt voor duidelijke afstemming met transport en de daarbij relevante (export)
• De klantrelaties voorzien van relevante distributie en operationeel gerelateerde informatie.
• Administratief verwerken en afhandelen van het retourproces.
• Dagelijkse afstemming met je Key Accountmanager.
• Behandelen van standaard en complexe klantvragen, claims en escalaties via diverse kanalen.
• Afstemmen specifieke criteria shipments + shipment planning met diverse interne afdelingen (VAS, WH en Customs).
• Tijdige en accurate communicatie met de klantrelaties m.b.t. leveringen, promoties, item details, order voorbereidingen etc.