Customer Service Agent

In de rol van medewerker bij het klantcontactcenter ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten in Nederland, België en Duitsland. Grotendeels bepaalt jouw professionaliteit de beleving van de klant. Dankzij jouw deskundigheid draag je bij aan een uitnodigende klantbeleving, wek je nieuwsgierigheid op en lever je een positieve bijdrage aan de algehele dienstverlening van de organisatie. Het uiteindelijke doel is om klanten tot ambassadeurs van de organisatie te maken. Je voert daarnaast de volgende taken uit:

• Eerstelijnsbeantwoording van vragen met betrekking tot de dienstverlening;
• Het bieden van ondersteuning aan klanten;
• Cross-selling en upselling;
• Het correct afhandelen van klachten.

Wanneer je aan de slag gaat als klantenservicemedewerker, mag je het volgende verwachten:

• Een aantrekkelijk salaris tussen de €2300,- en €2500,- gebaseerd op jouw kennis en werkervaring.
• Vergoeding van reiskosten à 23 cent per kilometer.
• Een fulltime baan tussen de 32 en 40 uur per week.
• Toegang tot online trainingen om voortdurend aan je persoonlijke ontwikkeling te werken via GoodHabitz.
• Volop groeimogelijkheden, gezien ons bedrijf zich in een snel groeiende fase bevindt.
• Een bijzonder vriendelijk en gezellig team waarmee je zult samenwerken in het mooie Maastricht.

Wij zoeken kandidaten voor de functie van klantenservicemedewerker die voldoen aan de volgende vereisten:

• Je hebt een mbo/hbo werk- en denkniveau.
• Je bezit een aangename telefoonstem.
• Bij voorkeur heb je ervaring in een klantenservicefunctie.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands.
• Je beheerst ten minste twee vreemde talen, zoals Engels, Frans en/of Duits.
• Je bent communicatief sterk en gericht op klantenservice.
• Je hebt empathisch vermogen, bent een goede luisteraar en kunt je inleven in de klant.
• Je bent een teamspeler.
• Je bent vertrouwd met moderne communicatiekanalen zoals WhatsApp, chat en sociale media.

Dit landelijke kantoor biedt klanten de mogelijkheid om edelmetalen te kopen, verkopen en te verpanden. Daarnaast kunnen klanten hier terecht voor valutawissel, taxaties en veilingdiensten voor diverse objecten. Bovendien heeft het bedrijf drie eigen juwelierszaken waar zowel vintage als nieuwe sieraden worden verkocht. Er zijn ook zes mobiele wisselkantoren beschikbaar. Op dit moment telt de organisatie meer dan 100 locaties in Nederland, België en Duitsland, en heeft ze meer dan 300 collega's in dienst.

Onze sollicitatieprocedure:

Het is geweldig dat je nog steeds enthousiast bent over de vacature voor klantenservicemedewerker. Wat zijn de volgende stappen?

Zodra je solliciteert, nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Na een kennismakingsgesprek met Unique stellen we je voor aan het bedrijf. Als er een match is, volgt een kennismakingsgesprek met het bedrijf zelf. Als dat gesprek positief verloopt, gefeliciteerd, dan word jij de nieuwe klantenservicemedewerker!

Heb je nog vragen? Aarzel niet om contact op te nemen met ons kantoor in Maastricht! We zijn bereikbaar via 043 - 350 29 50 of maastricht@unique.nl.