Customer Service B2B

Solliciteer direct
Standplaats
Zwolle
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€12,59-12,60
Vacaturenummer
#1AV0059727

Over de functie

Over de functie

Binnen de afdeling Customer Service helpen we klanten met hun vragen, wijzigingen en klachten. Dit loopt uiteen van simpele verzoeken tot complexe cases. We doen dit voor alle B2B klanten en voor alle onderwerpen waar onze klanten mee te maken kunnen hebben, van contract, factuur en energiebelasting tot nieuwe producten en onze digitale mogelijkheden. Het is jouw uitdaging om onze klanten te voorzien van de juiste informatie en advies.

Blijf jij ondanks drukte en veelzijdige werkzaamheden kalm en in control? Word jij enthousiast van de mogelijkheden om continue te verbeteren met betrekking tot klanttevredenheid, efficiëntie van processen en samenwerking binnen B2B? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Medewerker Customer Service (CS)!

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk aannemen, registreren en verwerken van vragen, mutaties en klachten van klanten;
  • Je analyseert de klantvraag en je pakt goed eigenaarschap op de correcte en volledige afhandeling hiervan, inclusief een passende terugkoppeling naar onze klant;
  • Je werkt zelfstandig en hebt een goede zelforganisatie;
  • Je hebt affiniteit met de nieuwe, digitale ontwikkelingen. Je werkt daar graag mee en kunt klanten hierover goed adviseren. Je zorgt er zelfstandig voor dat je kennis en vaardigheden op dit gebied op peil blijven;
  • Je zoekt actief de samenwerking met andere collega’s of afdelingen om de klant zo goed mogelijk te bedienen;
  • Je bent voortdurend op zoek naar mogelijkheden om de klanttevredenheid te verbeteren en de werkzaamheden binnen CS efficiënter uit te voeren. Je onderneemt hierop pro actief actie;
  • Je geeft gevraagd en ongevraagd feedback aan directe collega’s met als doel de dienstverlening aan de klant te verbeteren.

Wat we bieden

Als medewerker customer service bij ENGIE krijg jij het volgende:

  • Een startsalaris van € 12,60 bruto per uur;
  • Flexibel werken tussen 8:00 en 18:00 uur (ma-vr);
  • Een functie voor 32 tot 40 uur in de week (fulltime);
  • Aandacht voor persoonlijke groei;
  • 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris, een reiskostenvergoeding én parkeergelegenheid.

Functie-eisen

Om de functie van medewerker customer services goed uit te kunnen voeren moet je beschikken over een HBO werk- en denkniveau. Beschik je daarnaast over de volgende kwaliteiten en competenties, dan is dit jouw ideale baan!

  • Je belangrijkste drive is het verbeteren van de klanttevredenheid;
  • Je houding is betrokken en verantwoordelijk en je bent resultaatgericht;
  • Je hebt aantoonbare kennis van actuele marktprocessen binnen de energiebranche en in het bijzonder van grootzakelijke klant structuren;
  • Je houdt van veranderingen en je omarmt nieuwe digitale ontwikkelingen;
  • Je hebt goede vaardigheden in SAP CRM en SalesForce;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je bent een echte teamplayer;
  • Je bent analytisch sterk;
  • Je bent stressbestendig en voelt je prettig binnen een dynamische omgeving;
  • Uiteraard beschik je over een flinke dosis energie en enthousiasme.

Over het bedrijf

ENGIE Energie met het kantoor in Zwolle biedt energiediensten aan haar klanten en gaat de uitdagingen van de energietransitie aan door het beschikbaar maken van duurzame energie, het streven de klimaatverandering tot een minimum te beperken, leveringszekerheid te bieden en zorg te dragen voor een verantwoord gebruik van de beschikbare resources. ENGIE Energie investeert daarom in hernieuwbare energie bronnen zoals zon, wind en biogas.
ENGIE is goed te bereiken met de auto en OV.

Vacature-informatie

COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.
COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique Uitzendbureau Apeldoorn

Nieuwstraat 61
7311 BP Apeldoorn

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >