COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Customer service manager

Solliciteer direct
Standplaats
Eindhoven
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€4.000-5.000
Vacaturenummer
#1AV0036485

Over de functie

Over de functie

Wil jij een high tech wereld binnenstappen waar jij een belangrijke rol kunt spelen in Customer Service in Nederland, België en Luxemburg? Dan is dit misschien de kans om deel uit te maken van het ambitieuze klantenserviceteam! Dus ben jij autonoom, heb je leidinggevende ervaring en verstand van techniek? Lees dan snel verder!

In deze rol geef je leiding aan een team van hooggekwalificeerde customer support engineers / field service engineers die zich richten op het installeren, onderhouden en repareren van veldgebaseerde analytische instrumenten. Jij als customer service manager bent verantwoordelijk voor het financieel laten groeien en operationeel leiden van de klantondersteunende activiteiten binnen de Benelux (KPI's) maar ook zeker voor de ontwikkeling, motiveren aansturen van jouw team die werkzaam zijn binnen de Benelux.

Wat worden jouw uitdagingen?
· Het nemen van degelijke strategische en transparante tactische beslissingen die reflecteren op de reputatie, winstgevendheid en klantenbehoud van het bedrijf;
· Je beheert, motiveert, ontwikkelt en onderhoudt een groep geografisch verspreide CS Engineers en ander Customer Support-personeel (indien van toepassing) om te voldoen aan de huidige en toekomstige behoeften van onze klanten en deze te overtreffen;
· Je stelt autonoom een ​​CS-strategie op en bent verantwoordelijk voor de inzet, implementatie en handhaving van de resulterende processen in het toegewezen gebied, in lijn met de algehele CS-strategie;
· Je meet en verbetert de CS-business volgens welomschreven Key Performance Indicators (KPI's);
· Je werkt samen met relevante groepen binnen de organisatie (senior CS-management, Sector Sales Management, Demand Management Group, 3e lijns Technische Helpdesk, enzovoort.) Om het hoogste niveau van efficiëntie, winstgevendheid en klanttevredenheid te garanderen.
· Daarnaast ben je eerste aanspreekpunt voor klanten.

Denk jij geschikt te zijn voor deze baan? Lees dan snel verder wat je hier voor in huis moet hebben!

Wat we bieden

· €57.000 – €70.000,- op basis van kennis en ervaring, per jaar (totaal incl. 13e maand en vakantie geld)
· Je carrière gaat van start met een uitgebreid introductieprogramma.
· We waarderen ondernemerschap en toewijding door echte carrièremogelijkheden te bieden.
· Je wordt onderdeel van een groeiend bedrijf waar je vorm kunt geven aan de toekomst van onze werkprocessen.
· We bieden een competitief verloningspakket en een bedrijfswagen.
· Fulltime baan in te vullen voor minimaal 40 uur per week, met uitzicht op vast dienstverband.

Functie-eisen

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?
· Bachelordiploma;
· Ervaring en kennis in aftersales / klantenservice in een technische omgeving;
· Ervaring met het begeleiden of managen;
· Uitstekende mondelinge, schriftelijke en vaardigheden in het Nederlands en Engels.
· Goed begrip van budgetten, prijzen, marges en een goed algemeen zakelijk inzicht;
· Kennis van pc-besturingssystemen, Salesforce, MS Office;
· Mogelijkheid om af en toe zowel lokaal (veelvoudig) als internationaal (2 a 3 keer per jaar) te reizen;
· Sterke communicatievaardigheden, geen lang verhaal maken maar duidelijk kort en krachtig; je gaat werken met professionele engineers met ervaring.
· Flexibel met een hoge klantgerichtheid;
· Resultaatgerichte teamspeler;
· Sterke probleemoplossende vaardigheden;
· Autonoom en je bent veerkrachtig.

Geweldig om te hebben:
· Ervaring in een eerdere positie in klantenondersteuning;
· Kennis van analytische instrumentatie;
· Gestructureerd en overzichtelijk werken;
· Kennis van de Franse taal.

Daarnaast wordt er van jou verwacht dat je minimaal 2 a 3 dagen aanwezig bent op kantoor om toegankelijk te zijn voor de field service engineering en onder andere overleg met de Business Manager van sales. Het niet niet belangrijk dat je woonachtig bent in Eindhoven.

Over het bedrijf

Het bedrijf is een fabrikant en leverancier van analytische laboratoriuminstrumenten en creëert superieure, klantgerichte oplossingen en diensten die tastbare economische impact hebben door middel van chemische, fysische en structurele analyse van materialen.
Wil jij deel uit maken van een organisatie met een uitgebreide branchekennis en technische en applicatie-expertise reageer dan snel. Deze technologieën worden onder andere gebruikt door wetenschappers en ingenieurs in een breed scala van industrieën en organisaties!

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Florie van Enkhuijzen

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Eindhoven

Bogert 2
5612 LZ Eindhoven

Vraag over deze vacature