Customer Service Manager

Solliciteer direct
Standplaats
Venlo
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Salarisindicatie
€3.689-5.718
Vacaturenummer
#1AV0101114

Over de functie

Over de functie

Sta jij stevig in jouw schoenen? En kan jij in een internationaal team goed aarden? Lees dan gauw verder!
Als Customer Service Manager ben jij het aanspreekpunt voor de verschillende klanten binnen de locatie Venlo. Je volgt de communicatiestructuur zoals die binnen accountmanagement gebruikelijk is. Je stuurt de Customer Service Medewerkers aan die verantwoordelijk zijn voor het dagelijkse contact met de klanten en de Admin Service Medewerkers die verantwoordelijk zijn voor alle administratieve taken rondom inkomende en uitgaande vrachten. Je bent de belangrijkste schakel tussen de klant en deze organisatie; zo zorg je ervoor dat de wensen van de klant vertaald worden naar de interne organisatie. In de rol van Customer Service Manager maak je deel uit van het site Management Team en rapporteer je aan de Site Manager. Denk aan de volgende dagtaken:

  • Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van een goede relatie met de klanten;
  • Leiden en coachen van de Customer Service en Admin Service Medewerkers;
  • Zorgen dat de KPI's en SLA afspraken worden gehaald;
  • Vertegenwoordigen van de operatie in vergaderingen, evaluaties en conference calls zoals MBR's en QBR's;
  • Begeleiding van het dagelijkse (administratieve) contact met de klant gericht op prognoses, etc.;
  • Creëren van draagvlak bij de klant en de logistieke operatie voor verbeteringen in processen en oplossingen voor problemen;
  • Vroegtijdige signalering van mogelijke knelpunten en proactieve communicatie naar klant en operatie.

Wat we bieden

Wanneer je aan de slag gaat als Customer Service Manager kom je terecht in een enorm toffe organisatie die jou het volgende biedt:

  • Een afwisselende functie met een grote mate van zelfstandigheid
  • Een prettige werkomgeving met een top team;
  • Een mooi salaris tussen €3.689,- en €5.718,- afhankelijk van kennis en werkervaring;
  • Reiskostenvergoeding.

Functie-eisen

Een Customer Service Manager heeft het volgende profiel:

  • HBO/Bachelor werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding in logistiek en transport;
  • Sterke sociale vaardigheden en uitstekende teamspeler;
  • Goede leidinggevende vaardigheden;
  • Meerdere jaren werkervaring met Engelstalige klanten;
  • Gedegen kennis van logistieke processen en WMS werking;
  • Heeft een uitstekend probleemoplossend vermogen en is besluitvaardig;
  • Uitstekende kennis van zowel Engels als Nederlands (mondeling en schriftelijk);
  • Stressbestendig, flexibel en bereid om te reizen;
  • Kennis van het werken met budgetten;
  • Goede en brede kennis van MS Office.

Kan jij de meeste van deze boxen aftikken? Solliciteer dan gauw!

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever, opgericht in 1862, is geëvolueerd van een transportbedrijf naar een leverancier van complete supply chain-oplossingen met een specifieke expertise in e-fulfilment oplossingen. Met een sterke basis in Europa is het bedrijf uitgebreid naar de VS en Azië waardoor dit bedrijf zijn klanten over de hele wereld kan bedienen. Het bedrijf is gelegen in Venlo, wat makkelijk te bereiken is via de A73 vanuit Roermond of A67 vanuit Eindhoven. Op basis van investeringen en uitgebreide ervaring met IT-oplossingen is deze organisatie in staat om een wereldwijd verenigd platform voor haar klanten aan te bieden. Elke dag ondersteunen 3000 teamleden klanten om hun beloften na te komen. Met een omzet van ongeveer 300 miljoen euro heeft onze opdrachtgever de schaal en flexibiliteit om oplossingen van wereldklasse te creëren en haar klanten daarmee te plezieren.”

Sollicitatieprocedure:
Wat leuk dat je nog steeds enthousiast bent over de vacature van Customer Service Manager! Wat zijn de volgende stappen?
Op het moment dat je solliciteert nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Na een kennismakingsgesprek met Unique stellen we jou voor bij het bedrijf. Als dit een match is ga je een keer op kennismakingsgesprek. Zijn deze gesprekken goed verlopen? Gefeliciteerd, jij gaat als Customer Service Manager aan de slag!

Heb je nog vragen? Dan mag je contact opnemen met Sacha Corman. Je kunt haar bereiken op het nummer 06-51717311 of via noordlimburg@unique.nl.

Vacature-informatie

Unique Noord Limburg

Wim Duisenbergplantsoen 25
6221 SE Maastricht

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >