Customer service medewerker

Standplaats
Maastricht
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€1.800-2.000
Vacaturenummer
#1AV0056460

Over de functie

Over de functie

Klanten helpen vind jij leuk om te doen. Je bent servicegericht ingesteld en je lost graag problemen op. Heb je al eens eerder als customer service medewerker gewerkt of wil je juist als starter ervaring opdoen? Lees dan snel verder!

Je gaat eerst een fulltime training (kantoortijden) doorlopen gedurende 4 weken. Nadat je deze inwerkperiode hebt doorlopen ga je voor minimaal 32 uur per week aan de slag voor Nespresso. Als customer service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor diverse koffiegenieters en ben je inmiddels opgeleid tot "coffeespecialist". Je kunt antwoord geven op diverse vragen van clubleden die je per mail, telefoon of chat gaat afhandelen. Als échte Nespresso specialist weet jij als Klantadviseur Nespresso het clublid een product aan te bevelen dat aansluit op zijn of haar behoefte. Naast het aanspreekpunt voor bestaande clubleden, sta jij ook klaar voor nieuwe clubleden om ze te registreren en uitleg te geven over de voordelen van de Nespresso club.

Je werkzaamheden en verantwoordelijkheden zien er als volgt uit:

  • Je behandelt inkomende oproepen, gaande van technische vragen tot het registreren van nieuwe leden, bestellingen, vragen over facturatie etc.;
  • Anderzijds bel je zelf ook actief nieuwe en bestaande klanten op;
  • Je ziet als klantenservice medewerker in elke vraag of probleem een uitdaging en zoekt samen met je klant een geschikte oplossing;
  • Je bent een kei in actief luisteren en hebt aandacht voor de vraag achter de vraag;
  • Met je commercieel inzicht en je mondelinge vaardigheid slaag je erin om resultaatgericht te werk te gaan;
  • Je bent verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van je contacten.

Voor deze functie geldt een info dag op donderdag 26 augustus. Op deze dag krijgen alle sollicitanten een korte rondleiding en een intake gesprek. Is deze ochtend van beide kanten goed bevallen, dan ben je al aangenomen en kun je op korte termijn starten met werken.

Wat we bieden

Deze organisatie biedt naast een gezellig werksfeer met veel toffe klantenservice collega's tevens een mooie kans om jezelf te ontwikkelen tot een volwaardig klantadviseur en koffie specialist. Deze organisatie biedt jou een betaalde opleiding van 3 tot 4 weken zodat je alle kennis hebt om klanten de juiste service te verlenen. Daarnaast zijn onderstaande zaken van toepassing:

  • Een bruto uurloon van €11,12;
  • 8% vakantiegeld;
  • Je start met een tijdelijk dienstverband, dat bij goed functioneren wordt dit omgezet in een vast dienstverband;
  • Je ontvangt een toeslagvergoeding voor onregelmatige werktijden: maandag tot en met vrijdag: van 7.00 - 8.00 uur 50% toeslag en tussen 22.00 en 23.00. Zaterdag van 7:00 - 8:00 uur 50% toeslag en tussen 22.00 en 23.00 uur. Op zondagen ontvang je de gehele dag 50% toeslag.

Functie-eisen

Als customer service medewerker ben je natuurlijk klantgericht en ben je commercieel ingesteld. Je legt makkelijk contact met mensen en je bent stressbestendig. Daarnaast beschik je over een groot verantwoordelijkheidsgevoel en ben je flexibel en pas je je snel aan. Verder beschik je over de volgende punten:

  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
  • Je hebt een verzorgd en aangenaam taalgebruik;
  • Sociale media kennen geen geheimen voor jou en je kunt overweg met Microsoft Office;
  • Zorg dragen voor het verwerken van de administratie omtrent je contactmomenten.

Over het bedrijf

In 2009 heeft onze opdrachtgever zijn start gemaakt met een kleine groep gemotiveerde werknemers. Elke medewerker was er toen al van overtuigd dat echte passie de beste manier was om klanten zo goed mogelijk verder te helpen. Onze opdrachtgever blijft groeien en is dus ook voortdurend op zoek naar extra toppers! Bij deze organisatie werken veel diverse mensen, met verschillende achtergronden en één gezamenlijke eigenschap: passie voor de klant en affiniteit met koffie. Het gaat om een snelgroeiend en van origine Belgisch bedrijf die zich vanaf 2018 heeft gevestigd in Maastricht.

“Werken bij deze organisatie bevalt zeer goed. Tijdens de inwerkperiode ontvang je de benodigde theorie om goed van start te kunnen gaan. De interactie dagen op donderdag en vrijdag zijn erg leerzaam en leuk! De theorie wordt daardoor meer begrijpelijk en praktischer. Een mooie organisatie om voor te werken en zeker de moeite waard om te solliciteren”, aldus een medewerker.

Sollicitatieprocedure:
Wat leuk dat je nog steeds enthousiast bent over de vacature van customer service medewerker. Wat zijn de volgende stappen?
Op het moment dat je solliciteert nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Na een kennismakingsgesprek met Unique stellen we jou voor bij het bedrijf. Als dit een match is ga je op kennismakingsgesprek. Goed gesprek gehad? Gefeliciteerd, jij gaat als customer service medewerker aan de slag!

Heb je vragen over deze vacature of wil je telefonisch je interesse tonen, dan mag je contact opnemen met ons kantoor in Limburg. Je kunt ons bereiken door te bellen naar 043 - 350 29 50.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique Uitzendbureau Maastricht

Wim Duisenbergplantsoen 21
6221 SE Maastricht

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >