Customer service medewerker

Solliciteer direct
Standplaats
Amersfoort
Opleiding
MBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€2.900-4.000
Vacaturenummer
#1AV0102641

Over de functie

Over de functie

“Het werk is dankbaar, je kunt van grote waarde zijn voor een eindgebruiker”

Als Consumer Care Specialist / Customer service medewerker werk je in het kloppend hart van onze opdrachtgever. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers van de producten. Soms ben je een vraagbaak, een steunpilaar of zelfs vertrouwenspersoon en heel vaak de helpende hand. Je helpt de gebruikers, door te luisteren naar de vraag die zij hebben, daarop door te vragen en ze tenslotte van het juiste advies of antwoord te voorzien. Verder vind je het belangrijk om mee te denken in verbeteringen en mogelijkheden om (potentieel nieuwe) eindgebruikers bekend te maken met onze producten en diensten.

Wat ga je doen?
De Consumer Care Specialist houdt zich voornamelijk bezig met:

Je voert outbound telefoongesprekken met (potentieel) nieuwe gebruikers om ze bekend te maken met de producten en diensten.
Je beantwoordt binnen afgesproken tijd alle mogelijke inboundverzoeken op een professionele manier. Denk daarbij aan chatberichten, e-mails, social media reacties en telefoongesprekken.
Je zorgt ervoor dat productklachten op de juiste manier worden geregistreerd en afgehandeld. Je voorziet eindgebruikers van de juiste oplossing en/of advies m.b.t. onze producten en diensten en volgt dit desgewenst op. Complexe vraagstukken bespreek je met je teamgenoten en/of de Product Manager. Je zorgt dat je productkennis up to date is. Je signaleert verbeteringen, ervaringen en behoeftes van eindgebruikers en koppelt dit terug aan de juiste personen binnen de organisatie.
Datamanagement.
Je zorgt voor een up to date en optimale dataverwerking in het systeem van Coloplast. Je signaleert openstaande cases in het systeem en volgt deze op. Je zorgt ervoor dat je de wettelijke richtlijnen m.b.t. dataverwerking nastreeft.
Eindgebruiker evenementen.
Je speelt een enthousiaste en actieve rol in evenementen die er worden georganiseerd voor eindgebruikers. Je zorgt voor een eventuele opvolging van acties die voortkomen uit de evenementen.

Als je al wat langer in de rol van Consumer Care Specialist werkt, kun je ervoor kiezen een belangrijke rol te spelen in de samenwerking met de afdeling Marketing. Je zorgt ervoor dat marketing campagnes goed voorbereid, uitgelegd en gedocumenteerd worden binnen het team. Je traint nieuwe collega’s op de campagnes en processen.

Wat we bieden

Collega’s die zingend over de gangen lopen;
Een bovengemiddeld salaris en pensioenregeling;
Een jaarlijkse sportvergoeding;
Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen ;
Aandacht voor vitaliteit en preventie d.m.v. het aanbieden van diverse activiteiten, waaronder een padel clinic, een workshop over veerkracht, voeding en nog veel meer;
Leuke informele bedrijfsuitjes;
Een uitgebreid onboardingsprogramma;
Een omgeving waar je wordt aangemoedigd om het beste uit jezelf en je functie te halen en waar fouten maken mag.
Als je fulltime werkt is er de mogelijkheid om max 2 dagen per week hybride te werken

Werktijden zijn van 09.00 - 17.30 uur en je bent bij voorkeur fulltime beschikbaar voor 40 uur per week maar parttime, 32 uur is bespreekbaar
Je zal de eerste periode werkzaam zijn via Unique om hierna een contract voor bepaalde tijd te krijgen bij de opdrachtgever zelf met de intentie deze om te zetten naar een vast contract!

Functie-eisen

Een afgeronde MBO+ of HBO-opleiding;
3-5 jaar werkervaring in een commerciële werkomgeving
Je hebt affiniteit/ervaring met de gezondheidszorg en bent in staat om je de medische basiskennis eigen te maken;
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden: luisteren, samenvatten en doorvragen zijn jou niet vreemd;
Je kunt goed plannen en organiseren in een drukke werkomgeving;
Je bent service gericht en klantvriendelijk; de eindgebruiker goed op weg kunnen helpen met het antwoord op zijn of haar vraag, is waar je voldoening van krijgt;
Je bent resultaatgericht;
Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
Goede kennis van de Engelse taal is een pré;
Je bent een echte teamspeler.

Over het bedrijf

Hier zijn de medewerkers het hart van de organisatie. De medewerkers zijn gedreven, loyaal, respectvol naar elkaar en met een diverse achtergrond. We zijn veelvuldig in contact met onze eindgebruikers en zorgprofessionals. We luisteren naar de behoefte die zij hebben en spelen daarop in met onze producten en diensten. Zij houden zich bezig met stomazorg, continentiezorg, wond- en huidverzorging en urologie.
Je komt te werken in een kantoorpand in Amersfoort, zij zijn goed bereikbaar met het OV en met eigen vervoer.
Het team waar je komt te werken bestaat uit 8 collega's die allemaal een andere achtergrond hebben, dat zorgt voor een fijne dynamiek waarbij er altijd wel iemand is om je te helpen.
Er hangt een hele fijne, informele sfeer waar ze zeer gepassioneerd met het vak bezig zijn. échte 'mensen-mensen die zorgen voor een warm bad als je hier komt werken. Dat stralen ze tevens ook uit naar de eindgebruikers van hun producten en diensten. Kortom; een hele fijne organisatie om voor te werken waarbij je alle kansen krijgt om door te groeien of de functie uit te breiden.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Amersfoort

Stationsstraat 79 H
3811 MH Amersfoort

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >