Ben jij de speurneus die altijd weet te achterhalen waar een pakketje is, hangen klanten altijd tevreden op nadat ze jou hebben gesproken en zet jij graag altijd die stap extra? Solliciteer dan snel op de functie van Customer Service Medewerker bij MyParcel!
Als klantenservice medewerker bij MyParcel beantwoord je alle uiteenlopende vragen van klanten via verschillende kanalen zoals telefonie, mail, chat en onze social media kanalen. Je bent hét visitekaartje van MyParcel en houdt ervan om interactie te hebben met klanten maar natuurlijk ook met je collega’s. Gebruiksvriendelijke software en persoonlijke klantenservice zijn het hart van onze organisatie. We horen dan ook vaak van onze klanten dat ze zo blij zijn met onze service! De klant staat bij ons altijd centraal. Met het gezellige klantenserviceteam ben je als de ogen en oren van de organisatie en vorm je de spil van het bedrijf.
Zo ziet een dag eruit op de klantenservice:
09:00 uur: Goedemorgen! Je start de dag rustig op met het opschonen van je mail. Daarna is het tijd om te gaan knallen en de eerste telefoontjes aan te nemen. De klant is zijn of haar pakketje kwijt en het is aan jou de taak om hier meer over te weten te komen, te helpen en eventueel voor meer informatie contact op te nemen met het depot.
10:00 uur: Vervolgens is het weer tijd voor de tweewekelijkse branchemeeting 🗓. Je wordt door je collega’s en teamleider op de hoogte gebracht van de laatste ontwikkelingen en je hebt de mogelijkheid om zelf punten aan te dragen.
10:30 uur: Hierna ga je weer aan de slag met het beantwoorden van vragen van klanten. Een klant heeft een vraag gesteld over hun webshop. Je belt de klant op om de vraag zo duidelijk mogelijk te krijgen om de klant goed te kunnen adviseren.
12:00 uur: Lunchtijd… Samen met jouw collega’s neem je plaats in onze sociale hart en geniet je van een heerlijke en verse lunch (verzorgd door onze chef-kok Henk). Deze sluit je af met een potje ping-pong of je een rondje met jouw collega’s.
12:30 uur: Na de lunch is het tijd om verder te gaan met het beantwoorden van vragen die zijn binnengekomen. Je staat nieuwe klanten te woord die vragen hebben over de software en de financiën. In al het contact ga je voor de ultieme klantbeleving en zorg je dat ons platform zo goed mogelijk wordt benut o.b.v. de behoeften van de klant.
16:00 uur: Aan het eind van de middag belt een klant die een wat mindere ervaring heeft gehad. Geen probleem voor jou. Vanwege jouw goede gesprekstechnieken weet je de klant optimaal te helpen. Tot slot zet je nog even een vraag uit bij het depot en noteert in je agenda dat je de klant eind van de week terugbelt met een update.
17:00 uur: ‘Is het al zo laat!’ De tijd vliegt voorbij en je klapt je laptop dicht. Morgen weer een mooie dag. 🎉
De eerste 3 maanden werk je vanuit het gezellige kantoor in Hoofddorp. Dat is leuk, want zo leer je je collega’s en het bedrijf het best kennen. Na deze periode heb je de mogelijkheid om gebruik te maken van ons flexibele thuiswerkbeleid, als je op dat moment allround inzetbaar bent.
De functie van Customer Service Medewerker is een baan voor 24-40 uur per week met uitzicht op een vast contract. Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag (tussen 09:00 uur 1n 18:30 uur) waarbij je één avond per week werkt. Daarnaast is het voor jou geen probleem om één zaterdag per maand te werken.