Customer Service Medewerker (16-40 u/w)

Solliciteer direct
Standplaats
Maastricht
Opleiding
MBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€ 1900,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019018089

Over de functie

Over de functie

Zorgen dat de Vodafone Ziggo klant optimaal plezier beleeft aan het Ziggo TV en Internet pakket. Jij bent de klantenservice van Vodafone Ziggo. Een klant belt jou op en jij zorgt voor optimaal gebruik van het Ziggo pakket. Of nu de kabels in de knoop zitten, de batterijen van de afstandsbediening leeg zijn of het installeren van digitale televisie niet lukt, jij bent voor de bellers de held! En daar mag je trots op zijn, dat zijn jouw collega’s ook. Samen vier je successen, lach je om flaters en kun je even brommen als het niet gaat zoals jij wilt.

Zodra je bent geïnstalleerd met een kop koffie en je headset goed zit, gaat de telefoon al. Iemand heeft een held nodig. It’s up to you. Het eerste telefoontje is spannend. Jij kunt het. De klant vertelt… Jij luistert en neemt op het juiste moment het gesprek over. De klant voelt zich gehoord en jij kunt doen waar je voor gekomen bent. Het verschil maken. Jouw snelle analyse: niet alle tv-zenders zijn beschikbaar. Dus doorloop je het stappenplan samen met de klant. Opgelost. HELD. Jij hebt er zojuist voor gezorgd dat Henk vanavond gewoon met zijn vrienden via Ziggo Sport een Formule 1 wedstrijd kan kijken. Biertje, snack erbij, benen omhoog of juist op ’t puntje van de stoel als Mighty Max Verstappen de finishvlag nadert. Jij wenst Henk veel plezier en vraagt nog even of Henk een partner heeft die niet van Formule 1 houdt. Als dat het geval is, kun jij hem de Ziggo Extra Mediabox voorstellen. Kan zijn partner tegelijkertijd op de andere TV, mobiel of tablet lekker een favoriete serie bekijken. Ben jij weer de held. Voor Henk en partner, Vodafone Ziggo en jezelf natuurlijk. Want we geven je een bonus omdat jij je salestarget hebt gehaald.

Wat jij doet?
Je helpt mensen met hun problemen. We zijn geen standaard callcenter, maar een contactcenter. De service gesprekken die je voert kunnen gaan over:

  • Storing op het netwerk verhelpen;
  • Installeren van digitale televisie;
  • Een smartcard;
  • Realiseren van draadloze internetverbinding.

Vergis je niet, het is een klantenservice functie, maar wel op het gebied van techniek. Daar hoef je geen nerd voor te zijn, een beetje affiniteit met TV/Internet producten is genoeg. Wij leren je namelijk alles om ook complexe technische klantvragen te beantwoorden.

Het project is geopend van maandag t/m zondag van 08:00 – 22:00 uur. Laat dit je niet afschrikken, je krijgt veel mogelijkheden om je eigen rooster te bepalen. Wij willen namelijk dat je je priveleven goed kunt combineren met deze toffe baan!

Welke invloed heb ik dan op het rooster zul je denken?
Afhankelijk van je contracturen mag je 2 of 3 volledige dagen blokkeren, deze dagen ben je dan vrij. Hoe lekker en handig is dat! Je hoeft tevens maar 2 avonden beschikbaar te zijn, geen wekenlang avonddienst draaien (tenzij je dit zelf wilt). Daarbij hoef je maar 1 weekend-dag beschikbaar te zijn, zaterdag of zondag. Dit houdt trouwens niet in dat je elke week in het weekend wordt ingepland.
Save the best for last… Deze beschikbaarheid kun je keer op keer aanpassen naar je eigen wensen, hoe fijn is dat! Geen vaste beschikbaarheid waar je het een jaar mee moet doen, gewoon flexibel elk keer aanpassen op basis van jouw behoefte!

Wat we bieden

Jij bent de stem van Vodafone Ziggo klantenservice. Je krijgt een min/max contract en komt in dienst van onze opdrachtgever. Of je nu op deze vacature reageert als baan of bijbaan. En verder:

  • Klanten bellen 7 dagen per week tussen 8.00 en 22.00uur;
  • Maak je eventueel gebruik van een fitnessplan;
  • Mag je elke week je roostervoorkeuren aangeven zodat je nog een priveleven hebt;
  • In de bedrijfskantine maken ze met liefde een heerlijke lunch voor je klaar;
  • Je lunch meenemen kan natuurlijk ook. Je mag een koelkast en magnetron gebruiken;
  • Onze opdrachtgever werkt volgens de CAO met vaste salarissen, onderhandelen is dus niet nodig;
  • Als dank voor je behaalde targets, krijg je een provisie boven op je basissalaris. Gemiddeld zal je €10.94 per uur verdienen vanaf dat je 21 jaar oud bent;
  • Of je verdient nog €400 extra als jij zorgt voor de aanname van een nieuwe collega;
  • Eerst maar even bij ons komen werken en genieten van al die voordelen waarbij, 22 tot 26 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, gebruikmaken van diverse (kortingen)acties en profiteren van onze collectieve zorgverzekering nog niet eens genoemd zijn.

De Vodafone Ziggo kennis en de heldenstatus komen niet uit de lucht vallen. Wij houden van aanpakken. We beginnen jouw dienstverband dan ook grondig.

  • Fulltime training van 4 weken(ook als je parttime aan de slag gaat);
  • Daarna flexibele werktijden; geef zelf je beschikbaarheid aan!
  • Vanaf het eerste moment word je betaald voor je inzet;
  • Reiskosten worden vergoed en uitzicht op een vast dienstverband behoort zeer zeker tot de mogelijkheden;
  • Een enthousiaste Vodafone Ziggo trainer stoomt je klaar.

Functie eisen

  • Je bent beschikbaar voor 16-40 uur per week(parttime/fulltime);
  • Woonachtig in de omgeving Limburg;
  • Communicatief vaardig;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever in Maastricht is één van de snelst groeiende Europese marktleiders op het gebied van contact centre support voor IT-gerelateerde producten en diensten. Met wereldwijd meer dan 5.000 medewerkers in 23 talen en op 20 locaties verzorgt onze klant technische ondersteuning en klantenservice voor (inter)nationale software, hardware, internet en Telecom-leveranciers.

Omdat onze opdrachtgever ambitieus wil blijven groeien in Europa en vooral in Nederland, is er continue plaats voor enthousiaste en leergierige teamplayers.

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Maastricht

Wim Duisenbergplantsoen 21
6221 SE Maastricht

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018