COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Callcenter Agent | Stedin

Standplaats
Rotterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
38 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2000
Vacaturenummer
#1AV0004696

Over de functie

Over de functie

Ben jij empathisch, gedreven, klantgericht en zelfstandig? En lijkt het jou leuk om mensen te helpen met hun vragen over meters en aansluitingen? Dan zijn wij misschien op zoek naar jou!

Het Klant Contact Center van Stedin is een zogenoemde 'kweekvijver' voor aanstormend communicatief talent. Jouw ontwikkeling staat bij ons centraal. Zo krijg je buiten de 3-wekelijkse training ook wekelijks coaching waar we jouw ontwikkeling binnen en buiten het KCC bespreken. Uiteraard is er ook veel ruimte voor jouw eigen inbreng en expertise.

Hoe ziet je dag eruit? Je eerste gesprek is met een klant die zonder stroom thuis zit met haar kinderen en later op de dag het verjaardagfeestje van haar dochter houdt. De stroom is uitgevallen en ze heeft geen idee hoe dat komt. Allereerst stel je mevrouw gerust en ga je ervoor zorgen dat je met gerichte vragen achterhaalt wat er precies aan de hand is, en wat je voor de klant kan betekenen. Zijn de stoppen misschien uitgevallen waardoor het snel opgelost kan worden? Of moet er direct een monteur langskomen? Vervolgens dien je eventueel een werkaanvraag in voor een monteur. Heeft de klant nog meer vragen? Zo niet, dan hang je de telefoon op en zorg je voor een correcte verwerking en afhandeling van het gesprek in het systeem. De klant is je ontzettend dankbaar voor je hulp en het feestje kan gaan beginnen! Je hangt met een grote glimlach op, op naar de volgende klant!

Als klantenservice medewerker bij Stedin ben je dus direct verantwoordelijk voor de afhandeling van alle vragen over onder andere meters en aansluitingen. Dit pak je voornamelijk telefonisch op, maar dit kan op korte termijn ook via andere kanalen zoals: e-mail, Twitter, Facebook en Whatsapp.

Wat we bieden

  • Je krijgt een tijdelijk dienstverband met een salaris van €12,48 bruto per uur;
  • Je krijgt 8% vakantiegeld;
  • Je krijgt goede begeleiding, coaching en er zijn doorgroeimogelijkheden (ook in salaris);
  • Je krijgt hele leuke collega’s en binnen het team heerst een informele en laagdrempelige sfeer;
  • Je kan na een tijdje ook af en toe thuis werken;
  • Je komt te werken op een mooie locatie met uitzicht op Rotterdam (de Markthal).

Functie-eisen

  • Je hebt hbo werk- en denkniveau;
  • Je bent inzetbaar op maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 17:00 uur en hebt in de eerste 3 maanden na start geen vakantie gepland (dit is een harde eis!);
  • Je bent parttime of fulltime (tussen de 32 en 38 uur) beschikbaar;
  • Je hebt relevante werkervaring met klantcontact/hospitality.

Ben jij iemand die van gezelligheid houdt en graag klaar staat voor anderen? Vind jij het leuk om naar oplossingen te zoeken en ben jij klantgericht? En heb je sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen? Solliciteer dan snel!

Over het bedrijf

Stedin is netbeheerder in het grootste deel van de Randstad, waaronder Den Haag, Utrecht, Rotterdam en het Rijnmond haven- en Botlekgebied. Elke dag 24/7 energie transporteren en ondertussen werken aan de energietransitie. Er zijn kleinere uitdagingen. Maar samen pakken we ’m op. Woonwijken, industrieën, ziekenhuizen, de enorme Rotterdamse haven. We werken elke dag knetterhard aan een netwerk waar iedereen op kan vertrouwen. En ondertussen werken we hard aan de energiewereld van de nieuwe energiegeneratie. Genoeg te doen dus. Doe je mee?

Sollicitatieprocedure
1. Solliciteren. Leuk dat je hebt gesolliciteerd! Wij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.
2. Eerste gesprek. Wij nodigen jou uit om langs te komen voor een groepssollicitatie, zodat wij je nog beter kunnen leren kennen.
3. Tweede gesprek. Je hebt ons weten te overtuigen en daarom hebben wij voor jou een gesprek bij de klant geregeld. Je zal dan ook gelijk kennis maken met de afdeling en meekijken met een eventuele nieuwe collega. Zet ‘m op!!
4. It’s a match! De klant is enthousiast over jou en wil je dolgraag verwelkomen bij Stedin!
5. Contract. Een uitleg over je uren indienen en alles wat erbij komt kijken. Even een krabbeltje en klaar. Welkom!
6. Het inwerktraject kan beginnen! Je krijgt verschillende trainingen, je krijgt een tour langs verschillende afdelingen, je wordt gekoppeld aan een nieuwe collega en je gaat ook een keer mee op pad met een monteur.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Stedin

P.J. Oudweg 61
1314 CK Almere

Vraag over deze vacature