Ben jij klaar voor de rol van Customer Service Representative bij een vooraanstaande speler in de logistieke sector? Als Customer Service Representative krijg je de verantwoordelijkheid over het beheer van administratieve en logistieke processen binnen een toegewezen klantenportfolio. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en speelt een cruciale rol in het soepel coördineren van opslag- en goederenverplaatsingsdiensten.
Jouw taken omvatten:
- Nauwkeurige planning van orders en zorgvuldige registratie in ons systeem.
- Handhaven van overzicht over boekingen en dagelijkse schema's.
- Adequaat afhandelen van klachten en problemen van klanten.
- Beantwoorden van vragen over orderstatussen en leveringstijden.
- Fungeren als de schakel tussen klanten en de Operations-afdeling voor vragen en problemen met betrekking tot orders.
Je maakt deel uit van ons dynamische Customer Service team, waar je nauw samenwerkt met collega's in de Front Office en Back Office. Hoewel je zelfstandig werkt, staat je team altijd klaar om te ondersteunen en vragen te beantwoorden.
Je primaire werktijden zijn overwegend in dagdiensten, maar sporadisch kunnen avonddiensten deel uitmaken van je rooster. Als Customer Service Back Office Representative ben je verantwoordelijk voor het oplossen van mogelijke voorraadtekorten. Je onderzoekt zorgvuldig de oorzaken van ontbrekende voorraden voordat je klanten op de hoogte stelt van eventuele ontbrekende pallets. Tegelijkertijd initieer je zoekacties bij onze Operations-afdeling en evalueer je alternatieve bronnen voor ontbrekende voorraden. In situaties waarin de pallet onvindbaar is, ben jij degene die contact opneemt met de klant om alternatieven voor te stellen en gezamenlijk tot bevredigende oplossingen te komen.