Ga jij geen uitdaging uit de weg, denk je vanuit kansen en mogelijkheden en ben je een echte leidinggevende in hart en nieren? Lees dan snel verder, misschien ben jij de customer service supervisor die wij zoeken!
Als customer service team supervisor ben je verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en ontwikkelen van de customer service teams! Je haalt energie uit het leidinggeven en gaat daarnaast voor een zo optimaal mogelijke service voor de klant.
De teams die je aanstuurt bestaan uit zo'n 20 customer service medewerkers. Jij zorgt ervoor dat de lange termijn strategie van de organisatie wordt vertaald in een middellange termijn visie voor jouw teams. Je maakt plannen om dit te realiseren en neemt de teams mee in de implementatie en uitvoering. Ook ben je als customer service supervisor in staat om de huidige processen te analyseren, verbetervoorstellen te doen en deze te implementeren.
Wat ga je doen?
- Je motiveert, ontwikkelt, coacht en stuurt jouw team.
- Je bent verantwoordelijk voor een optimale bezetting van de afdelingen.
- Samen met je team voorzie je onze klanten van een optimale service
- Je signaleert en initieert proactief kansen en mogelijkheden om processen en systemen te optimaliseren en neemt initiatief in de uitwerking en implementatie van deze verbeteringen.
- Je levert KPI dashboards op aan richting klanten en/of MT.
- Je bent klankbord voor de Customer Service Manager, aan welke je tevens rapporteert.