Employee Journey Advisor

Standplaats
Amsterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2652,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019000763

Over de functie

Over de functie

Customer Loyalty Member – Employee Journey HR

Wat ga je als Customer Loyalty Member - Employee Journey HR doen?

People Services handelt in zelforganiserende autonome teams de vragen en verzoeken end-to-end af, met begrip voor de vragensteller en met een hoge mate van klantgerichtheid. Je werkt in een Employee Journey Team (EJT) met ongeveer zeven tot negen collega’s. Met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat (derdelijns) vragen en problemen van collega’s van A tot Z beantwoordt en oplost worden. Hierbij streef je ernaar dat dit in één keer wordt afgehandeld met zo min mogelijk overdrachtsmomenten van en naar HR collega’s en of medewerkers van onze BPO partner in deze PS keten t.w. IBM. Het gaat erom dat je zorgt dat de collega’s zich zo goed mogelijk geholpen voelen. Daarin willen we onze collega’s verrassen en de verwachtingen overtreffen. Niet alleen denken in standaard oplossingen, maar net een stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de collega’s in de keten tot stand brengen, daar gaat het om.

We zoeken een Employee Journey Advisor specifiek voor het team Local Benefits in Amsterdam.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Met je team bepaal je elke dag opnieuw welke werkzaamheden aan het einde van de dag afgerond moeten zijn. Je spreekt met elkaar af wie die dag wat doet. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd gedaan wordt. Soms zal het werkaanbod gedurende de dag afwijken van wat we hadden ingeschat. We verwachten dan dat je hier met je team goed op inspeelt;
  • Je bent end-to-end verantwoordelijk, ook als je daar andere collega’s en of ketenpartners bij nodig hebt. Het op onderdelen van dit proces samenwerken met onze BPO partner (IBM) de afstemming en afhandelingen met andere aanleverende partijen, maakt het een grote uitdaging om in deze keten end-to-end samen te werken zodanig dat de medewerker een juiste loonstrook ontvangt;
  • Samen met je collega adviseurs ben je verantwoordelijk voor het delen en borgen van kennis en vaardigheden, ook aan de IBM zijde;
  • Je werkt op een agile manier in zelfsturende teams volgens de Way of Working van People Services. Je bespreekt met je team de performance, je signaleert verbetermogelijkheden en maakt dit kenbaar in de keten en helpt dit te implementeren, je leert van en met elkaar en wordt daarmee iedere dag een beetje beter;
  • Je werkt actief aan je persoonlijke ontwikkeling en krijgt daarbij begeleiding. We willen het beste in iedereen boven halen en daardoor helpen beter te presteren. Naast je directe collega’s hebben de People Service Circle Lead en de Agile Coach hierbij een belangrijke taak.

Wat we bieden

  • 36 uur
  • €15,30 bruto uurloon

Functie eisen

  • Grote interesse en het eigen willen maken van processen en diverse producten in combinatie met de diverse systemen (Workday, EuHReka, PEX, Mijn Keuze Budget, Zendesk (ticketsysteem);
  • Kennis van HR-gerelateerde operationele vraagstukken;
  • Je kunt helder en direct communiceren op verschillende niveaus;
  • PDL is een pre;
  • Je bent een echte teamspeler en kunt ook onder druk het gewenste resultaat behalen;
  • Je krijgt energie van samenwerken met je collega’s op zowel inhoud als op houding en gedrag;
  • Bij voorkeur heb je kennis, maar minimaal grote interesse, in Agile werken;
  • Je bent administratief (cijfermatig) sterk en proactief;
  • MBO+ / HBO denk- en werk niveau.

Over het bedrijf

Werken bij de ING: jij èn de klant centraal!

De ING hecht veel waarde aan ontwikkeling, ook voor jou als tijdelijke werknemer. Je krijgt alle ruimte om daar aan te werken door het inzetten van je talent, ervaring en capaciteiten. In welke fase je carrière zich ook bevindt, als je jouw ambitie weet te koppelen aan het doel om een duurzame relatie met de klanten te onderhouden, ga je bij de ING een boeiende tijd tegemoet.

Werken bij ING betekent:

  • Werken in een dynamische, eigentijdse en vooral inspirerende omgeving.
  • Samen met je collega’s op zoek gaan naar boeiende contacten en mensen met verschillende achtergronden.
  • Volop kansen krijgen, ook voor tijdelijke werknemers met uiteenlopende achtergronden en opleidingen.
  • Mensen in staat stellen eigen ideeën voor een betere toekomst te realiseren.
  • Samen ambities waarmaken.
  • De drive hebben om het verschil te maken.
  • Innovatief, dynamisch en vooruitstrevend werken.

De ING behoort met ruim 9 miljoen particuliere en zakelijke rekeninghouders tot één van de grootste en meest gerenommeerde financiële dienstverleners van Nederland op het gebied van betalen, sparen, lenen, hypotheken en beleggen. Van een bedrijf op dit niveau mag je ook als tijdelijke werknemer veel verwachten.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau ING

Piet Heinkade 221
1019 HM Amsterdam

Vraag over deze vacature

Carrière website  van het jaar 2018

Tip een vriend

Of mail de vacature naar jezelf.