COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Financieel Adviseur Service en Digitaal - ING

Solliciteer direct
Standplaats
Spijkenisse
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€16,22-16,23
Vacaturenummer
#1AV0030740

Over de functie

Over de functie

Nederland wordt steeds digitaler, ook op het gebied van bankieren. Toch is er een groep klanten die nog niet digitaal actief is, nog niet bankiert via internet of de App, of nog geen gebruik maakt van alle mogelijkheden die digitaal bankieren biedt. Bij ING geloven wij immers dat digitaal bankieren bankzaken makkelijker, sneller en overzichtelijker maakt. Het helpt mensen om meer inzicht te krijgen in hun geldzaken, waardoor ze betere financiële keuzes kunnen maken en ze financieel (langer) zelfstandig kunnen zijn. Jij bent hét gezicht van ING en aanspreekpunt voor de klant Als digitaal adviseur lever jij een onmisbare bijdrage om via persoonlijk contact klanten op weg te helpen.

Je werkt vaak op meerdere ING Kantoren in regio Spijkenisse-Hellevoetsluis en hebt de drive en passie om elke klant een onderscheidende klantervaring te bieden. Je verzorgt een gastvrij ontvangst aan onze klant en geeft iedere ontmoeting een persoonlijke touch. Je stimuleert klanten proactief om digitaal vaardig te worden. En je buigt hulp bij service handelingen om naar een gesprek over online bankieren en kan klanten inspireren hier (meer) gebruik van te maken. Je bent in staat meerdere klanten tegelijk met hun digitale klantvraag te helpen en hierbij het overzicht te houden.

Samen met de ING Servicepunten in jouw regio help je proactief klanten digitaal vooruit. Hiertoe organiseer je digitale inloopspreekuren, digitale workshops en onderhoud je op lokaal niveau contact met andere partijen zoals gemeenten, bibliotheken, wijkcentra en seniorenverenigingen.
Als je in gesprek bent met een klant toon je direct jouw meerwaarde en doe je een korte financiële inventarisatie. Je bepaalt zo of klanten financieel fit zijn, doet een passend en duurzaam aanbod van onze producten en creëert kansen voor onze adviesteams. Je zal naast het face-to-face klantcontact ook telefonisch klanten helpen met (digitale) vraagstukken bij hun dagelijkse bankzaken.

Daarnaast ga je graag in gesprek met een klant over zijn persoonlijke financiële situatie en ben je in staat om de advies behoefte van een klant boven tafel te krijgen. Je geeft vervolgens invulling aan deze behoefte door zelf het gesprek aan te gaan of hem door te verwijzen naar je collega op kantoor of naar een specialist afhankelijk van de vraag. Op deze wijze ben je instaat klanten financieel fitter te maken.

Verder ben je verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling. Bij ING krijg je namelijk geen baan maar een carrière! Het nemen van initiatief is hierin essentieel, je haalt eruit wat je er zelf insteekt. Bij het nemen van deze stappen word je begeleid door jouw manager. Je doorloopt het inwerkprogramma, krijgt toegang tot een persoonlijk platform waar jouw persoonlijke ontwikkeling centraal staat en je neemt deel aan jaarlijkse events en verschillende trainingen.

Investering & rendement
Zodra je start als Adviseur bij ING, volg je een vier maanden durend inwerkprogramma. Je behaalt de benodigde Wft-diploma’s en wordt door jouw manager en buddy klaargestoomd tot een volwaardig en professioneel adviseur. In de eerste maanden ga je naar een kick-off en leer je andere onlangs gestarte collega Adviseurs kennen. Ook volg je direct de training ‘het Klantgesprek’, die jou helpt bij het ontwikkelen van jouw gespreksvaardigheden. Na vier maanden ben je helemaal ready-to-go!
Leren stopt nooit! Ook na je inwerkprogramma zijn er veel mogelijkheden voor het volgen van trainingen. Een hele investering van jezelf, maar ook wij investeren veel in jou! Daarom verwachten we commitment en solliciteer je dus niet naar een baan, maar naar een carrière bij ING.

Wat we bieden

  • Een bruto salaris van €16,23 per uur;
  • Een (fulltime) job voor 32 of 36 uur;
  • Een job voor onbepaalde tijd;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Het behalen van verschillende WFT certificaten op kosten van Unique en ING;
  • Een mooie baan waarin ontwikkeling centraal staat.

Functie-eisen

Je krijgt energie van contact met klanten en bent dan ook sterk klant- en servicegericht. Je kan verbinding maken met verschillende typen klanten en hen een vertrouwd gevoel geven als je bijvoorbeeld de ING-app uitlegt. Je kan producten en diensten goed en eenvoudig uitleggen en neemt de tijd die hiervoor nodig is. Je bent passievol over digitale middelen en kent de ins-en-outs van nieuwe digitale mogelijkheden in de Mobiel Bankieren App en Mijn ING. En als het druk wordt? Dan schiet jij niet in de stress en houd je het overzicht.

Jouw competenties:
De Digitaal Adviseur beschikt over een hoge mate van geduld en ziet het als zijn/haar missie om klanten digitaal zelfredzaam te maken. Daarnaast:

  • Onderhoud je duidelijke communicatie met klanten
  • Vraag en geef je feedback om jezelf en je collega’s beter te maken.
  • Doorzie je de klantvraag en leg je verbanden tussen zaken
  • Heb je een gezonde dosis overtuigingskracht en weet wat het effect van jouw woorden is.
  • Weet je met verschillende typen mensen om te gaan!

Daarnaast ben jij iemand:

  • In bezit van een afgeronde opleiding op HBO niveau
  • In de bezit van de certificaten WFT Basis, CK, Schade P&Z (intern) en Mifid informeren (intern) of je bent bereid deze binnen zes maanden te halen
  • Met affiniteit voor de financiële sector
  • Die mensen écht vooruit wilt helpen
  • Met lef en commerciële drive
  • Flexibel qua werktijden (zo ben je bereid om ook af en toe op koopavonden en zaterdagen te werken)

Over het bedrijf

Menselijk contact, dat maakt het verschil! Wij geloven dat de klant het allerbeste geholpen wordt door de mogelijkheden van bankieren naadloos te combineren met de kracht van onze adviseurs om te raken en te verbinden. Onze verrassende en persoonlijke aanpak maakt ieder bezoek tot een memorabele ontmoeting die de klant verder helpt zijn dromen en doelen te bereiken.

Herken jij jezelf hierin en wil je graag een afwisselende functie met face-to-face klantcontact en commerciële kansen in een ambitieuze werkomgeving? Solliciteer dan snel!

Tel: 020-3113021
Mail: personalbanking@unique.nl

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Personal Banking

Paalbergweg 2 -4
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature