Financieel klantenservice medewerker ING
Leeuwarden
MBO 3/4
40 uur
Tijdelijk met uitzicht op vast
€14,60-14,61
Over de functie
Over de functie
Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging en wil je je ontwikkelen op communicatief gebied? Vind je daarnaast de financiële dienstverlenging interessant? Lees dan snel verder..
Als klantenservice medewerker bij ING kun je veel ervaring op doen op het gebied van overtuigingskracht, sales, luisteren, doorvragen waar nodig en de vraag achter de vraag te begrijpen. Je gaat klanten zo goed mogelijk helpen met hun dagelijkse bankzaken. Je kunt hierbij denken aan vragen over het vermogen van de klant, digitaliseren, het aanvragen van nieuwe betaalpassen of wijzigingen in de situatie van de klant. Klanten bellen jou met een specifieke vraag, het is aan jou om de vraag achter de vraag te achterhalen zodat de klant altijd goed geholpen is en op de hoogte is van zijn of haar financiële situatie.
Je werkt in een zelfsturend team met ongeveer 10 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je verantwoordelijk voor het professioneel te woord staan en het verder helpen van particuliere klanten. Gezamenlijk maak je afspraken over wanneer jij en je team beschikbaar zijn (wanneer de klant jullie nodig heeft) en hoe (commerciële) teamdoelen kunnen worden behaald. Daarbij is feedback geven aan je collega's van essentieel belang.
Wat we bieden
Wat we bieden
- Een bruto startsalaris van €14,61 per uur;
- WFT basis behalen op kosten van Unique;
- Flexibele werktijden van maandag t/m zaterdag;
- Een full time job;
- Een laptop en een headset (in bruikleen) om thuis te kunnen werken;
- Contract voor bepaalde tijd;
- Kennis maken met de nieuwste vorm van werken, Agile;
- Indien je naar kantoor moet reizen, ontvang je een km vergoeding van 0,19 cent per km (max €10,11 per dag) óf een volledige OV vergoeding. Dus woon je in de omgeving van Drachten, Heerenveen of Sneek? Dan komt dit goed uit! ING is goed bereikbaar met het OV en is naast het station van Leeuwarden.
Functie-eisen
Functie-eisen
Buiten dat je proactief bent en een kei in samenwerken, ben je ook commercieel ingesteld.
Verder heb je;
- Minimaal een mbo niveau 4 diploma of heb je je hbo propedeuse of diploma al op zak;
- Het wft-basis certificaat of ben je bereid deze binnen 2 à 3 weken te behalen;
- Een flexibele beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week;
- Mogelijkheid tot thuiswerken;
- Affiniteit met de financiële dienstverlening;
- Ervaring in soortgelijke functie is een pré.
Over het bedrijf
Over het bedrijf
In Leeuwarden handelen we voor ING alle klantcontacten en klantverzoeken af op het gebied van dagelijkse bankzaken (Betalen, Sparen en de zogenaamde Events). Op jaarbasis spreken we 5,5 miljoen klanten, verwerken we 2 miljoen klantverzoeken, en zijn er 650.000 contacten via chat en webcare.
Onze organisatie bestaat uit 4 zogeheten Super Circles, waarbinnen vergelijkbare en aanverwante klant activiteiten logisch zijn gebundeld. Deze Super Circles zijn gericht op:
- Particuliere klanten
- Zakelijke klanten
- Social & webcare (Chat, Facebook, Twitter)
- Events (Overlijden, Beslaglegging, Bewindvoering en Lenen).
Vacature-informatie
