Wat ga je precies doen
In een steeds veranderende digitale wereld komt fraude en cybercrime helaas steeds meer voor. Daarom zet de afdeling Fraud Service Center zich elke dag in om alle klanten van ING Bank hiertegen te beschermen. In deze functie zorg jij er samen met dit team voor dat de impact van fraude voor ING en de klanten zoveel mogelijk wordt beperkt. Worden klanten toch wel het slachtoffer van fraude of misbruik? Dan zet jij alles op alles om de klant zo goed mogelijk te helpen! In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het opsporen en correct afhandelen van (eventuele) fraude en oplichtingen binnen ING.
De specifieke taken en verantwoordelijkheden die je in deze functie hebt, zijn:
- Het analyseren en behandelen van zowel systeem gedreven alerts als door klant gesignaleerde onregelmatigheden op betaalproducten;
- In- en uitgaande telefonie waarbij je een duidelijk gesprek voert met de juiste verwachtingen en vervolgacties voor de klant van ING;
- Het beoordelen en toekennen van schadevergoedingen, zorgdragen voor de uitbetaling van deze schadevergoedingen;
- Beëindigen van rekeningen van Fraudeurs en Oplichters;
- In staat om complexe dossiers af te handelen en als sparringpartner functioneren voor klanten.
Wat bieden we jou
- Een startsalaris van €16,23 met eventuele doorgroeimogelijkheden naar een hogere schaal;
- Een fulltime functie voor 36 uur per week;
- Een tijdelijke opdracht voor in eerste instantie 6 maanden;
- Avond- en weekendtoeslag tot wel 200%;
- Volledige reiskostenvergoeding met het OV en met eigen vervoer tot €220,00 euro per maand;
- Grotendeels thuiswerken, waarbij er ook de mogelijkheid is om op kantoor in Leeuwarden te werken;
- Veel ontwikkelingsmogelijkheden binnen deze functie en ING-breed;
- Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten binnen je eigen team.
Functie-eisen
In deze functie is het belangrijk dat je stressbestendig bent en met druk om kan gaan. Gegeven het piek gedreven karakter van de fraude werkzaamheden, is het verder zaak dat je snel kunt schakelen tussen verschillende werkstromen om daar te zijn waar de klant je nodig heeft. In de telefonische contacten met klanten is het aan jou de taak om zakelijk maar ook empathisch te communiceren met de klant. In de dynamische omgeving waarin je komt te werken durf jij keuzes te maken in het belang van de klant van ING. Daarnaast beschik jij over:
- Hbo werk- en denkniveau;
- Wft-basis; of bereid om deze te behalen voor de startdatum van 3 juli 2023;
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk);
- Je bent flexibel inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 7:00 – 24:00 uur;
- Je bent binnen deze uren voor 36 uur per week beschikbaar.
Over het bedrijf
ING verzorgt een goed ontwikkelpad voor jou binnen de afdeling, gebaseerd op jouw ervaring en vaardigheden. Dat betekent dat je, als je nog onervaren bent en net binnenkomt, rustig begint en daarbij de juiste begeleiding krijgt. Uiteraard zorgen we ervoor dat je takenpakket wordt uitgebreid zodra je daar aan toe bent. Dat houdt het voor jou zowel behapbaar als uitdagend. Binnen ING staat jouw ontwikkeling centraal! Hiervoor heeft ING verschillende loopbaanmogelijkheden ontwikkeld, waardoor jij de mogelijkheid krijgt om samen met ING te kijken naar de diverse doorgroeimogelijkheden. De standplaats van het kantoor van ING waar jij komt te werken is in Leeuwarden. Het kantoor is op loopafstand van het station, dus gemakkelijk bereikbaar vanuit Groningen, Heerenveen, Drachten, Sneek en omstreken.
Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan direct! Na jouw sollicitatie nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om de vacature samen door te nemen. Na een goed gesprek zou jij al op sollicitatiegesprek kunnen bij ING!