Helpdesk medewerker

Standplaats
Amsterdam
Opleiding
HBO
Uren per week
36 uur
Salarisindicatie
€2.484-3.591
Vacaturenummer
#1AV0075130

Over de functie

Over de functie

Ben jij de hulpvaardige Helpdesk Medewerker die wij zoeken? Heb je werkervaring en ervaring bij de overheid? In dat geval is deze fulltime functie als Helpdesk Medewerker bij de Gemeente Amsterdam wat voor jou!
Als Helpdeskmedewerker bij het WIOR project in de gemeente Amsterdam doe jij veel meer dan alleen een telefoontje aannemen. Je bijt je helemaal vast in het probleem dat de klant meldt, je analyseert het en legt je gevonden oplossing uit aan de klant. We zoeken een analytische doorzetter die het leuk vindt om ons softwareprogramma voor het werken in de openbare van A tot Z te leren kennen. Je bent samen met je collega’s het visitekaartje van het bedrijf en je vertaalt softwareoplossingen naar praktische instructies. Onze klanten zijn gemeentelijke collega’s en aannemers en kabel en leidingsbedrijven niet allemaal computer-minded en dat verdient een geduldige houding en een goed inlevingsvermogen.

Wat ga je doen als Helpdesk Medewerker?

  • Problemen m.b.t. onze applicatie nauwkeurig analyseren, een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant, schriftelijke en telefonisch
  • Instructie geven aan klanten naar aanleiding van vragen over onze applicatie. Hen wegwijs maken in het systeem.
  • Verbeteringen in onze applicatie vaststellen
  • Registreren van al je klantcontacten
  • Inhoudelijke vragen over het proces doorsturen interne collega’s.
  • Inkomende vragen, verzoeken en incidenten beantwoorden en oplossen
  • Eersteklas klantenondersteuning bieden
  • Aanmaken van user accounts en organisaties t.b.v. toegang tot onze applicatie
  • Incidenten die gerelateerd zijn aan de applicatie voor zover mogelijk oplossen.
  • Inkomende vragen, verzoeken en incidenten beantwoorden en oplossen
  • Eersteklas klantenondersteuning bieden
  • Aanmaken van user accounts en organisaties t.b.v. toegang tot onze applicatie
  • Incidenten die gerelateerd zijn aan de applicatie voor zover mogelijk oplossen.

Wat we bieden

Wij hebben jou als Helpdesk medewerker de volgende voorwaarden te bieden;

  • Het betreft een parttime/fulltime baan voor 24 - 36 uur bij de Gemeente Amsterdam;
  • Het is een tijdelijk dienstverband voor 7 maanden met kans op verlenging;
  • Het salaris bedraagt €2484 - €3591 bruto per maand op basis van 36 uur. Dit is afhankelijk van opleiding en werkervaring;
  • Prettige werksfeer, eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor professionele ontwikkeling;
  • Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform opleidingen.nl waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen;
  • Je tegemoetkoming woon-werkverkeer is afhankelijk van het aantal kilometers tussen woon- en werkadres, met een maximum van 45 kilometer enkele reisafstand;

Functie-eisen

Als Helpdesk medewerker beschik je over de volgende eisen en wensen:

  • Een specifieke opleiding is niet vereist. Wel zoeken wij slimme en analytische kandidaten. Een diploma met It sluit het beste aan.
  • MBO + / HBO
  • Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een pre
  • Je beschikt over een bewezen analytisch vermogen
  • Je bezit didactische vaardigheden
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je bent bereid om jezelf verder te ontwikkelen en te trainen

Competenties en niveau:
Plannen – Gevorderd
Omgevingsbewustzijn – Basis
Klantgerichtheid – Gevorderd
Samenwerken – Gevorderd
Stressbestendig – Basis
Verantwoordelijkheid – Basis

Over het bedrijf

Het betreft een functie bij de Gemeente Amsterdam als Helpdesk Medewerker.
Je werkt voor en met een systeem VICTOR (voorziening ICT Openbare Ruimte) dat dient ter ondersteuning van het proces van werkzaamheden in Amsterdam. Je komt te verken onder een teamleider van Stadsregie. een afdeling die valt onder Verkeer en Openbare Ruimte (V&OR). V&OR staat voor de bereikbaarheid, de veiligheid, de inrichting en de kwaliteit van de openbare ruimte van Amsterdam. Want Amsterdam groeit. De stad wordt drukker én dichter. In centrumgebieden is minder ruimte, terwijl bewoners en bezoekers intensiever gebruik maken van de openbare ruimte om te sporten, te ontmoeten, te werken en te ontspannen. Dat vraagt om keuzes in de drukke gebieden en bij gebiedsontwikkeling, maar ook om een impuls voor de openbare ruimte van de stad.

Verkeer en Openbare Ruimte werkt aan een stad die bereikbaar is op alle niveaus: internationaal, nationaal, regionaal, stedelijk en lokaal. Zo is Verkeer en Openbare Ruimte de eigenaar van het integrale stedelijk verkeer en vervoersysteem (behalve rail), regisseur van de mobiliteitsketen en namens het bestuur eigenaar van de stedelijke eigendommen. Ook stelt het kaders op voor de bereikbaarheid en de openbare ruimte.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Gem. Amsterdam

Paalbergweg 2
1105 AG Amsterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >