Helpdeskmedewerker

Solliciteer direct
Standplaats
Houten
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
36 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2800,- bruto p/m
Vacaturenummer
#1AV0012679

Over de functie

Over de functie

Wil jij als servicedesk medewerker anderen in een klantenservice rol bijstaan? Dan is deze functie wat voor jou!

Opdracht
Als helpdeskmedewerker ben je medeverantwoordelijk voor alle voorkomende helpdesk werkzaamheden. Hierbij zorg je, onder andere, voor het oplossen van eerste- en tweedelijns storingen, adviseer je eindgebruikers en schakel je bij complexe vragen de tweede lijn en/of externe partijen in.

Je ontvangt en registreert de meldingen en waar nodig zet je incidenten door naar de volgende lijn. Ook bewaak je de voortgang van de openstaande meldingen en incidenten en houd je de klant hiervan op de hoogte. Je bent verantwoordelijk voor het gebruikersbeheer en de uitgifte van laptops en mobiele telefoons aan medewerkers, en de daarbij behorende administratie. Daarnaast werk je mee aan en begeleid je zowel alleen als met je collega’s diverse projecten die de helpdesk toegewezen krijgt. Je richt zelf werkplekken in of verhuist deze.

Concrete werkzaamheden:

  • Je fungeert als vraagbaak en aanspreekpunt voor collega’s;
  • Je ondersteunt en begeleidt gebruikers van ICT-middelen, zoals telefoon, computer- en randapparatuur, infrastructuur en systeemprogrammatuur;
  • Je vervolmaakt onze handleidingen en procedures en je signaleert terugkomende problemen;
  • Je handelt aanvragen af voor de inrichting van werkplekken en overige hulpmiddelen, je zorgt voor de uitlevering van PC’s, mobiele telefoons en overige materialen en voor de instructie daarvan aan de gebruiker;
  • Je maakt gebruikersaccounts aan en kent applicaties toe;
  • Je zorgt voor de administratie van configuratie items (hard- software, randapparatuur en telefonie);
  • Je neemt de melding aan, registreert deze en bewaakt alle meldingen;
  • Je lost zelfstandig de gemelde incidenten op. Dat doe je meestal vanaf je werkplek in Houten en soms op locatie. Maar altijd op de binnen de afgesproken termijn;
  • Kortom, je bent het visitekaartje van het team en zorgt ervoor dat de medewerkers van de organisatie goed hun werk kunnen doen.

Wat we bieden

  • Fulltime functie in provincie Utrecht.
  • Salaris valt in schaal 8: tussen € 2335 en €3376 o.b.v. 36-urige werkweek.
  • Tijdelijk contract tot en met 31 december 2020. Kans op verlenging.
  • Reiskostenvergoeding:
    De tegemoetkoming wordt bepaald op een vast bedrag per maand. Voor de berekening wordt uitgegaan van 206 werkdagen per jaar bij een volledige functie. Daarmee wordt in voldoende mate rekening gehouden met vrije dagen en vakanties. Het bedrag per kilometer bedraagt € 0,15.

Functie eisen

Kan jij op korte termijn starten? Lees dan snel verder of je aan de gestelde eisen voldoet.

Wanneer sluit jij aan?

  • je hebt een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4
  • je bent bereid tot uitvoering van ICT werkzaamheden en je bent bereikbaar buiten de normale diensturen.

Voor deze functie ben je natuurlijk ook communicatief sterk en denk je in oplossingen.

Competenties

  • Je hebt analyserend vermogen en leervermogen;
  • Je bent resultaatgericht, innovatief en stressbestendig;
  • Je hebt een flexibele instelling en prima sociale eigenschappen.

Over het bedrijf

Organisatie
Je komt te werken in een modern pand met flexplekken. Ze hebben bij deze gemeentelijke instelling de afgelopen jaren gewerkt aan een efficiënte manier van werken door de lijnen kort te maken en iedereen op de juiste plek neer te zetten.
Schouders eronder en aan de slag is iets dat echt bij ons past. In korte tijd kunnen we goede resultaten boeken. Maar op de complexe problemen en uitdagingen die voor de deur staan bestaat niet altijd een pasklaar antwoord. We zijn daarom voortdurend op zoek naar nieuwe oplossingen en manieren van werken. Daar experimenteren we dan mee om te kijken of we zo onze ambities beter waar kunnen maken. Ook persoonlijk contact vinden we erg belangrijk, zowel tussen collega’s als met inwoners, ondernemers en partners. In onze organisatie is de sfeer informeel en staan de deuren letterlijk en figuurlijk altijd voor elkaar open.

Je plaats in de organisatie
De helpdesk maakt deel uit van team Informatie. Dit team is samen met de andere elf ondersteunend aan het gemeentebestuur en de ambtelijke organisatie. De vakgroep ICT bestaat uit 6 systeembeheerders en 3 helpdeskmedewerkers. De vakgroep verzorgt niet alleen de ICT-dienstverlening voor de organisatie zelf, maar ook voor twee andere organisaties. In totaal worden er zo’n 800 werkplekken ondersteund. Het behouden van een stabiele, beschikbare en betrouwbare ICT infrastructuur is de basis.

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Houten

Daalsesingel 3
3511 SV Utrecht

Vraag over deze vacature