Helpdeskmedewerker

Solliciteer direct
Standplaats
Groningen
Opleiding
MBO
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€1653
Vacaturenummer
#1AV0016986

Over de functie

Over de functie

Vind jij het leuk om mensen te helpen? Hou jij ook altijd goed in de gaten of je mobiele abonnement afloopt zodat je een nieuwe telefoon kunt uitzoeken? Word Helpdeskmedewerker bij Transcom in Groningen!

Als Helpdeskmedewerker ga jij vragen beantwoorden van consumenten van Tele2. Deze vragen kunnen gaan over het wijzigen van klantgegevens, servicevragen over abonnementen en diensten, facturen en servicevragen over toestellen (waaronder de Apple iPhone). Je helpt ze bijvoorbeeld een keuze te maken tussen bepaalde apparaten door de juiste vragen te stellen.

Je start met een betaald inwerktraject van 4 weken. Tijdens te trainingsweken ben jij aanwezig van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur. Tijdens de training leer jij alles over de producten van Tele2, de verschillende systemen en communicatieve skills. Na de training kun jij vol zelfvertrouwen de gesprekken met klanten voeren. Na het inwerktraject werk jij op de dagen wanneer jij beschikbaar bent. Je kiest zelf hoeveel uur je wilt werken: 16-24 uur of 32-40 uur. Kies je bijvoorbeeld voor de optie 16-24 uur, dan werk je in drukke periode's 24 uur en in rustige periodes 16 uur. Je moet dus minimaal 24 uur per week kunnen werken.

Hoe kun je een bonus behalen?
De bonus die je kunt behalen is natuurlijk heel aantrekkelijk. Een gemiddelde medewerker zit maandelijks op een bonus van €400, maar jij wil natuurlijk voor die €1600 gaan! Dit is zeker mogelijk, namelijk door up- and cross-selling. In (bijna) ieder telefoongesprek zit een verkoopkans. Bijvoorbeeld: je hebt een klant aan de telefoon, mevrouw De Vries. Mevrouw De Vries heeft een vraag over haar factuur; er is extra geld afgeschreven, bovenop haar maandelijkse kosten. Je bekijkt de factuur en ziet dat Mevrouw De Vries de afgelopen maanden iedere keer 200 belminuten over haar bundel is gegaan. Zonde! Je biedt mevrouw De Vries een hogere bundel aan, waarbij ze voortaan geen onverwachte kosten meer maakt. Mevrouw De Vries is ontzettend blij met je advies, nu kan ze nóg langer bellen met haar zoon aan de andere kant van het land! Voor jou een win-win situatie: de klant tevreden, en jij een dikke bonus!

Wat we bieden

  • Een bruto salaris van €9,54 p.u.
  • Bonussen tot wel € 1600 per maand
  • Kantoor goed te bereiken met het ov
  • Reiskostenvergoeding
  • Een functie voor 16-24 of 32-40 uur per week (parttime of fulltime)
  • Betaald opleidingstraject van 4 weken fulltime
  • € 750 bij het aandragen van een nieuwe collega
  • Zelf je werktijden bepalen. De openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 - 20:00 en zaterdag tussen 09:00 - 18:00
  • Binnen een half jaar kans op een contract voor onbepaalde tijd

Functie eisen

  • Jij hebt uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Je hebt affiniteit met gadgets en/of smartphones
  • Een stapje extra voor de klant zetten; voor jou de normaalste zaak van de wereld
  • Je kunt minimaal 2 avonden per week en 1 zaterdag per 2 weken werken
  • Bij voorkeur zoek je een baan voor langere tijd

Over het bedrijf

Transcom faciliteert de klantenservice van verschillende opdrachtgevers. Iedere afdeling werkt voor een andere opdrachtgever. Jij komt te werken voor Tele2, een van de grootste telefonie aanbieders van Nederland! De sfeer in het team en de fijne werkplek is wat medewerkers het meest typeren aan Transcom. Iedere dag vers fruit op de afdeling is de normaalste zaak van de wereld. Bovendien is iedereen welkom bij Transcom. Dit maakt het een dynamisch team met ieder zijn eigen kwaliteiten. Successen met betrekking tot klanttevredenheid en verkoop worden gevierd: zo kun je onder andere een maandelijke bonus verdienen tot wel €1600!

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Transcom

P.J. Oudweg 61
1314 CK Almere

Vraag over deze vacature