Incidentcoördinator (parttime)

Standplaats
Utrecht
Opleiding
MBO
Uren per week
24 uur
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Salarisindicatie
€ 13,- bruto p/m
Vacaturenummer
#2019014045

Over de functie

Over de functie

Als incidentcoördinator ga je aan de slag in het servicecenter van de organisatie. In deze functie neem je o.a. storingen aan via telefoon, e-mail of automatische meldsystemen, je stuurt de juiste partij aan, en je monitort eventuele de voortgang.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

  • Je neemt incidenten aan, controleert deze en verwerkt ze.
  • Je zorgt ervoor dat monteurs en klanten tijdig en goed geïnformeerd worden.
  • Je zorgt voor het actueel houden van de administratie. Je verwerkt en registreert de incidenten.
  • Je houdt de opdrachtgever op de hoogte van updates en overdrachtsformulieren
  • Je signaleert knelpunten en trends in de werkzaamheden en registreert suggesties ten behoeve van verbetering van communicatie en procedures.
  • Je monitort vorderingen doorlopend en informeert de opdrachtgever hierover.

Meer weten of interesse? Neem contact op met Bahia via 0302307150 of mail naar utrecht@unique.nl

Wat we bieden

We bieden jou een interessante vaste functie aan als coördinator infrastructuur, waar geen dag hetzelfde is en waar jij komt te werken in een collegiaal team. Je gaat aan de slag in een organisatie waar écht in jou wordt geïnvesteerd.

En verder:

  • Een goed basissalaris van €12,74 per uur.
  • Aantrekkelijke toeslagen (avondtoeslag 15% of 30%, weekendtoeslag 50%).
  • Een flexibele, parttime functie van gemiddeld 24 uur per week.
  • Je eigen inbreng en ideeën worden op prijs gesteld, korte lijnen binnen de organisatie.
  • In eerste instantie werk je via Unique, maar bij goed functioneren is er grote kans op overname.

Functie eisen

Jij bent iemand die graag wisselende diensten heeft en flexibel inzetbaar is, ook doordeweeks en in het weekend en feestdagen. Verder ben iemand die proactief en communicatief vaardig is (prettige telefoonstem). Je kan probleemoplossend denken en ziet overal een uitdaging in. Door je snelle schakelen los jij alles zo efficiënt mogelijk op. Je bent verder goed met computers en maakt nieuwe systemen snel eigen. Ook beschik je over MBO+ werk- en denkniveau.

Je werkt in 4 verschillende diensten:
Ochtend: 6:00-14:00
Dag: 8:30-16:30
Avond: 14:00-22:00
Nacht: 22:00-06:00

Over het bedrijf

Bij dit bedrijf staat kwaliteit bovenaan. De organisatie is een servicecenter voor storingen en incidenten binnen de spoor-, weg-, water-, en telecomsector. Zij zoeken mensen die oprecht willen bijdragen aan serviceverbetering en probleemoplossend zijn. Eigen input en zelfstandigheid worden erg gewaardeerd. Je komt terecht in een divers team waarin collega’s zitten met verschillende achtergronden, leeftijden en kwaliteiten. De organisatie heeft een informele en open werksfeer.

Hoe ziet een werkdag eruit?
Je rijdt het terrein op bij Volkerrail op de Locomotiefstraat 50, in Utrecht. We draaien dag en nacht diensten, dus met je toegangsdruppel moet je de beveiligde poort openen, want het is natuurlijk zeer belangrijk dat je veilig aan het werk bent!
Eenmaal binnen pak je een kopje koffie of thee, loop je de kantoorruimte in waar je collega’s van de vorige dienst nog aan het werk zijn. Je start je computer op en ondertussen draagt de collega alle belangrijke zaken van de vorige dienst over, zodat je op de hoogte bent van alles wat jouw collega’s die dag al hebben meegemaakt.
Je zit aan je bureau met 4 monitoren (en ja, die heb je nodig i.v.m. de vele systemen die we gebruiken voor verschillende klanten). Jouw collega’s stuur je naar huis en jij neemt alles over samen met nog een collega. Je zit altijd minimaal met 1 andere collega.
Je bent helemaal opgestart en klaar voor inkomende calls. Je hoort een pingel van een mobiele telefoon. Een nieuwe spoor melding. Er zit een knik in het rijdraad op het spoor bij Rotterdam. Dit moet binnen enkele uren verholpen worden. Terwijl je de juiste procedure opzoekt en in het rooster kijkt wie er EV (dit leer je nog wel 😉) dienst heeft voor Utrecht, komt er nog een urgente melding binnen. Een prio 2. Jij weet inmiddels al dat dit hoogst urgent is en daarom vraag je of jouw collega deze kan oppakken, zodat jij verder kunt met storing die minder urgent was. Jouw collega schiet gelijk in actie, want de monteur moet nu binnen 45 minuten ter plaatse zijn.
Het is nu even rustig. Je haalt een bakje koffie voor jezelf en je collega (of chocomel… of soep) en strekt even je benen. Terug achter jouw computer krijg je een pop-up. Alle hands-on-deck, want het is een prio 1 storing en de monteurs moeten binnen 15 minuten (!!) ter plaatse zijn. Gelukkig bevinden ze zich altijd in de buurt. Terwijl je bezig bent de storing door te bellen, komt de volgende prio 1 storing. Je seint naar je collega dat je deze meepakt en geeft de monteur 2 storingen tegelijk door.
Er komt na deze melding nog een storing binnen met hoge urgentie. I.v.m. het warme weer vermoed je dat de monteurs het heel druk gaan krijgen. Proactief schakel je alvast de back-up monteur in, of escaleer je naar de teamleider van de monteur, om aan te geven dat er mogelijk nog een monteur stand-by moet staan.
Dit is waar jij je kwaliteiten laat zien. Je snapt wat er moet gebeuren, denkt pro-actief na over situaties die kunnen ontstaan en handelt hier naar. Als jij een probleem ziet dan denk je al samen met je collega na over een oplossing.
Terwijl jij aan het schakelen bent krijgt jouw collega een telefoontje. Er is een verkeerslicht aangereden in Maastricht. Ja, ondanks dat jullie in Utrecht zitten komen de meldingen van uit het hele land! In het systeem van de klant kun je precies vinden op basis van het installatienummer, om welke automaat dit gaat. Jouw collega kijkt op het kaartje van de planning en stuurt de dichtstbijzijnde monteur aan.
Inmiddels is het 18:00: etenstijd. Je strekt wederom even je benen en warmt je Lasagna van thuis op in de oven. Jouw collega heeft rijst en een stukje vlees meegenomen, dit kan gewoon in de keuken klaargemaakt worden. Er is namelijk een fornuis, magnetron, oven en stoomkoker aanwezig. Je kunt dus alles klaarmaken wat je wilt.
Nu de spits op werk een beetje voorbij is heb je even tijd voor andere dingen. Je controleert je eigen werk, dat van je collega. Hebben jullie niets gemist? Je zit klaar voor als de telefoon weer rinkelt. Ondertussen hebben jullie het over de nieuwe spannende Netflix serie, controleren jullie even je social media (dat mag best even. Niet te lang natuurlijk 😉).
Het is ondertussen 21.50. Daar komt de nachtploeg al aan. Net als toen jij binnenkwam, draag je alle belangrijke storingen en issues over. Het werk zit erop. Jouw collega’s wens je een fijne nachtdienst. Jouw collega’s wensen jou alvast welterusten. In de rit naar huis maak je alvast je hoofd leeg. Je weet dat jouw collega’s volledig ingelicht zijn en hoeft je geen zorgen meer te maken.

Solliciteer direct

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Utrecht

Daalsesingel 3
3511 SV Utrecht

Vraag over deze vacature