COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Junior medewerker Frontoffice

Solliciteer direct
Standplaats
Den Haag
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
32 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.353-2.444
Vacaturenummer
#1AV0044976

Over de functie

Over de functie

Als Junior medewerker Frontoffice ben je verantwoordelijk voor het verrichten van vakinhoudelijke werkzaamheden op het gebied van de Basisregistratie Personen (BRP), reisdocumenten en rijbewijzen. Dit doe je door de gevraagde informatie, gegevens en/of documenten digitaal, per post, telefonisch of aan de balie te verstrekken.

Als Junior medewerker Frontoffice ben je het visitekaartje van de gemeente Den Haag en zorg je dat klanten efficiënt en klantvriendelijk geholpen worden. De werkzaamheden waar je mee te maken krijgt, voer je zelfstandig uit en de gegevens die de burger aanlevert controleer jij systematisch op kwaliteit. Indien nodig corrigeer je deze gegevens en zie je toe op het oplossen en voorkomen van herhaling.

Je zorgt dat je op de hoogte blijft van ontwikkelingen binnen de gemeente die voor jouw functie relevant zijn. Je stimuleert deskundigheid, kwaliteit, professioneel en integer handelen. Je ontplooit initiatieven en je komt met voorstellen die gericht zijn op het optimaliseren van de dienstverlening door het KCC en het vergroten van de klanttevredenheid. Tijdens overleggen, werk- en projectgroepen, lever jij een actieve bijdrage.

Wat we bieden

Wij bieden jouw een leuke fulltime baan bij een overheidsinstelling namelijk bij de gemeente Den Haag. Wij bieden tijdelijk dienstverband voor 9 maanden.

  • Startdatum van 1 mei 2021 tot 1 januari 2022. Bij goed functioneren is er zeker kans op een verlenging!
  • Marktconform salaris van 2444 Euro bruto per maand op basis van een volledige 36-urige werkweek
  • Werklocatie, Spui 70 en Leyweg 813
  • Reiskostenvergoeding conform Gemeente Den Haag
  • Keuze uit wekelijkse of 4 wekelijkse uitbetaling
  • Een account bij Unique Online Trainingen (GoodHabitz) waarmee je meer dan 100 trainingen kunt volgen

Functie-eisen

Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met de balies, de backoffice, de Frontoffice en de producten van de Basisregistratie Personen(BRP). Je bent in staat niet- complexe zaken te behandelen. Je bent bereid tot het werken buiten de reguliere kantooruren in verband met de avond- en zaterdagopenstelling.

Daarnaast beschik je over:

  • MBO niveau 4 werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring op het vakgebied
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk
  • Paktische beheersing van de Engelse taal, mondeling en schriftelijk, niveau B2

Verder beschik je over de volgende competenties

  • Klantgericht
  • Persoonlijke presentatie
  • Integer
  • Zelfstandig

Meer informatie

  • Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure
  • Het opvragen van referenties is een onderdeel zijn van de procedure
  • Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt deel uitmaken van de procedure

Over het bedrijf

Wie zijn wij?
Dienst publiekszaken (DPZ)
De gemeente Den Haag levert veel diensten aan bewoners en ondernemers. Publiekszaken heeft hier een bijzondere rol in en is voor velen het eerste contact met de gemeente. Contact is mogelijk via internet (de 'click'), via de telefoon ('call') of op een van de stadsdeelkantoren ('face'). Publiekszaken is ook verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het Haags Gemeentearchief en voor de leefbaarheid en participatie in de wijken.

KCC Frontoffice
De afdeling Frontoffice is het toegangsportaal voor alle inwoners en belanghebbenden (tweetalig) met zijn of haar vragen en brengt de klant in verbinding met producten en diensten van de gemeente. Hier begint de klantreis die in kaart brengt welke contactmomenten burgers rondom een levensgebeurtenis hebben met (publieke) dienstverleners en hoe zij deze momenten ervaren. Binnen de afdeling Frontoffice zijn de kanalen click, call en face samengevoegd. De afdeling Frontoffice bestaat uit diverse units: Unit 14070, Unit denhaag.nl, Unit Processen en Unit SDK's. Laatstgenoemde Unit Stadsdeelkantoren bestaat zelf ook weer uit Units die de diverse stadsdelen vertegenwoordigen. Voor de unit SDK’s zijn wij op zoek naar een nieuwe collega.

Vacature-informatie

COVID-19 Update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Gemeente Den Haag

Laan van Nieuw-Oost-Indie 131 D
2593 BM 's-Gravenhage

Vraag over deze vacature