Junior Teamlead Customer Service

Solliciteer direct
Standplaats
Haarlem
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
38 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€2.800-3.000
Vacaturenummer
#1AV0081330

Over de functie

Over de functie

Heb jij ervaring in customer service en wil je graag een stap maken? Of ben jij toe aan een nieuwe uitdaging? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen als Teamlead Junior Customer Service? Het aansturen, begeleiden, coachen en verbeteren van de performance van de medewerkers van Customer Service Front Office, zodanig dat de doelstellingen in klanttevredenheid, marge en omzetgroei worden behaald of overtroffen en de volledige potentie van medewerkers wordt benut.

Je gaat zorgdragen voor het behalen van gewenste doelstellingen die zijn vastgesteld ten behoeve van de afdeling Customer Service Front Office. Knelpunten en bedreigingen die de doelstellingen negatief kunnen beïnvloeden signaleren en oppakken, en indien nodig escaleren.
Je zal als Teamlead ook meedraaien in de dagelijkse customer service werkzaamheden om zo ook optimaal je functie te kunnen uitvoeren.

Verder bestaat jouw takenpakket uit:

  • Het voeren van functionerings,- beoordelings,- en voortgangsgesprekken;
  • Het verhogen van de effectieve productiviteit en efficiency;
  • Rapporteren en analyseren;
  • Adviseren van de Lijnmanager aangaande het personeelsbeleid;
  • Het bieden van excellente service aan de klant.

Wat we bieden

  • Minimaal 32 uur (liefst 38);
  • Direct op contract;
  • Sales bonus regeling (uitbetaling elk kwartaal);
  • De inwerkperiode is volledig op kantoor (4-8 weken), daarna hybrid: 3 dagen kantoor, 2 dagen thuis (2/2 bij 32u);
  • De salarisrange voor deze functie is € 2.800-3.000,- per maand o.b.v. 38 uur en afhankelijk van leeftijd en ervaring.

Functie-eisen

Wat neem je mee?

  • Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een Customer Service rol;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschift, Frans is een pré;
  • Ervaring met het werken o.b.v. KPI’s en SLA’s;
  • Ervaring met SAP en CRM;
  • Ervaring met het Microsoft Office pakket ;
  • Je bent klantvriendelijk en geduldig;
  • Je hebt een empathisch vermogen en kan problemen oplossen;
  • Je bent bereid om te leren en uitdagingen aan te gaan.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is 's werelds meest toonaangevende distributeur op het gebied van elektronica, procesautomatisering en gereedschap met meer dan 1 miljoen klanten wereldwijd. Waar u ook bent, zij verzenden wereldwijd meer dan 44.000 pakketten per dag.

Het bedrijf is gevestigd in Haarlem en is goed te bereiken met het openbaar vervoer en eigen vervoer.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Haarlem

Leidsevaartweg 99
2106 AS Heemstede

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >