Junior Teamlead Customer Service

Locatie
Haarlem
Opleiding
MBO 3/4
Uren per week
38
Dienstverband
Fulltime
Salarisindicatie
€ 2.800 - € 3.000

Wat ga je precies doen

Heb jij ervaring in customer service en wil je graag een stap maken? Of ben jij toe aan een nieuwe uitdaging? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen als Teamlead Junior Customer Service? Het aansturen, begeleiden, coachen en verbeteren van de performance van de medewerkers van Customer Service Front Office, zodanig dat de doelstellingen in klanttevredenheid, marge en omzetgroei worden behaald of overtroffen en de volledige potentie van medewerkers wordt benut.

Je gaat zorgdragen voor het behalen van gewenste doelstellingen die zijn vastgesteld ten behoeve van de afdeling Customer Service Front Office. Knelpunten en bedreigingen die de doelstellingen negatief kunnen beïnvloeden signaleren en oppakken, en indien nodig escaleren.
Je zal als Teamlead ook meedraaien in de dagelijkse customer service werkzaamheden om zo ook optimaal je functie te kunnen uitvoeren.

Verder bestaat jouw takenpakket uit:

  • Het voeren van functionerings,- beoordelings,- en voortgangsgesprekken;
  • Het verhogen van de effectieve productiviteit en efficiency;
  • Rapporteren en analyseren;
  • Adviseren van de Lijnmanager aangaande het personeelsbeleid;
  • Het bieden van excellente service aan de klant.

Wat bieden we jou

  • Minimaal 32 uur (liefst 38);
  • Direct op contract;
  • Sales bonus regeling (uitbetaling elk kwartaal);
  • De inwerkperiode is volledig op kantoor (4-8 weken), daarna hybrid: 3 dagen kantoor, 2 dagen thuis (2/2 bij 32u);
  • De salarisrange voor deze functie is € 2.800-3.000,- per maand o.b.v. 38 uur en afhankelijk van leeftijd en ervaring.

Functie-eisen

Wat neem je mee?

  • Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een Customer Service rol;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschift, Frans is een pré;
  • Ervaring met het werken o.b.v. KPI’s en SLA’s;
  • Ervaring met SAP en CRM;
  • Ervaring met het Microsoft Office pakket ;
  • Je bent klantvriendelijk en geduldig;
  • Je hebt een empathisch vermogen en kan problemen oplossen;
  • Je bent bereid om te leren en uitdagingen aan te gaan.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is 's werelds meest toonaangevende distributeur op het gebied van elektronica, procesautomatisering en gereedschap met meer dan 1 miljoen klanten wereldwijd. Waar u ook bent, zij verzenden wereldwijd meer dan 44.000 pakketten per dag.

Het bedrijf is gevestigd in Haarlem en is goed te bereiken met het openbaar vervoer en eigen vervoer.

Solliciteer direct

Voordelen van werken via Unique?
  • Unique kijkt verder dan alleen je CV
  • Toegang tot honderden opleidingen
  • Flexibele uitbetaling mogelijk
Bezig met uploaden van het bestand:

Upload hier jouw CV. Dit is je visitekaartje voor ons én voor opdrachtgevers waar we je voorstellen. Je kunt een foto opnemen op je CV, maar als je dit niet doet heeft dit geen negatieve gevolgen voor je sollicitatie. Als je een foto opneemt in je CV dan geef je Unique - én de bedrijven die horen bij RGF Staffing the Netherlands - toestemming om deze te verwerken en te verstrekken aan (potentiële) opdrachtgevers.

Jouw gegevens worden gebruikt voor arbeidsbemiddeling, dit vindt deels geautomatiseerd plaats. In ons Privacy Statement kun je nalezen hoe wij jouw gegevens verwerken.

Nog vragen?

Wil je meer weten over de functie? Of bijvoorbeeld het werken via Unique? Wat je vraag ook is, ik ben bereikbaar voor jou.

Denise Smeitink
Bezoekadres
Unique Uitzendbureau Haarlem
Leidsevaartweg 99
2106 AS Heemstede

  • 1
    Sollicitatie verstuurd? Wat leuk! We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
  • 2
    Vinden wij ook dat de vacature bij je past? Dan leren we je graag beter kennen in een persoonlijk intakegesprek.
  • 3
    Na een goede intake doen we een aanbeveling bij onze opdrachtgever.
  • 4
    Ziet de opdrachtgever ook een match? Dan word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.
  • 5
    Nieuwe baan in de pocket! Welkom bij Unique. Onderteken je contract en krijg een warm welkom.