KCC medewerker

Solliciteer direct
Standplaats
Breda
Opleiding
MBO
Uren per week
32 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€2.101-2.102
Vacaturenummer
#1AV0102964

Over de functie

Over de functie

Als KCC-medewerker ben je een professional in je vakgebied. Je geeft informatie aan klanten en begeleidt hen naar het juiste antwoord. KCC heeft geen backoffice. Als teamlid communiceer je gemakkelijk en effectief. Feedback geven en ontvangen gaat je goed af. Je werkt graag in een drukke omgeving. Natuurlijk ben je vriendelijk, warm en positief. Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf gaat vanzelf. Klantvraagstukken worden door jou beknopt en volledig vastgelegd in het klantregistratiesysteem.

Specifieke prestatiegebieden:

  • Uw klant staat altijd voorop.
  • Je speelt proactief in op signalen van klanten over de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennismanagementsysteem.
  • Je brengt wijzigingen aan in het systeem en legt relevante informatie vast tijdens het gesprek.
  • In een nieuwe omgeving voel je je snel thuis en ga je snel aan de slag.

Wat we bieden

  • Tijdelijk dienstverband t/m 31-12-2023 met optie tot verlenging.
  • Parttime functie 29-32 uur (1 vaste roostervrije dag, ingeroosterd over 4 dagen).
  • Marktconform salaris € 2.102,- o.b.v. 36 uur. (ingeschaald in schaal 6)
  • Je krijgt gratis toegang tot ons online trainingsplatform Goodhabitz!

Functie-eisen

Service en communicatieve vaardigheden zijn essentieel voor deze functie. Je bent resultaatgericht, klantgericht en collegiaal.

andere eisen:

  • Relevante afgeronde opleiding van minimaal MBO 4 niveau;
  • flexibel; - Goede communicatie vaardigheden;
  • Je neemt je eigen verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang;
  • Ervaring in telefonisch klantcontact in een callcenteromgeving is een pré;
  • Commitment voor ten minste 1 jaar.

Over het bedrijf

De gemeentelijke afdeling van Publiekszaken, onderdeel van de afdeling van Bedrijfsvoering en Diensten, is de vertegenwoordiger van de gemeente Breda en heeft direct contact met de inwoners van de gemeente Breda, bedrijven en instellingen. Medewerkers zorgen ervoor dat de inwoners zich welkom en behulpzaam voelen. De afdeling biedt topservice via de balie en KCC. Het Klant Contact Centrum (KCC) richt zich op het afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over producten en diensten in de stad Breda, zowel telefonisch als digitaal. Klanten en KCC-medewerkers nemen eerst contact op met de gemeente. Medewerkers zijn dan ook het beeld en de stem van de gemeente Breda. KCC handelt 80% van de problemen en verzoeken zelfstandig af. KCC heeft gemiddeld 1250 klantcontacten per dag.

Vacature-informatie

Unique Uitzendbureau Regio West Brabant

Nieuwe Ginnekenstraat 10
4811 NR Breda

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >