Klachtbehandelaar hypotheken

Solliciteer direct
Standplaats
Amersfoort
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Tijdelijk
Salarisindicatie
€ 2200,- bruto p/m
Vacaturenummer
#1AV0006462

Over de functie

Over de functie

Ben jij analytisch sterk en vind je het leuk om probleemoplossend te werk te gaan? Lees dan snel verder!

Als Centraal Klachtenmanagement Medewerker (CKM) kom je te werken in een team van zo'n 10 collega’s. In deze functie behandel je de klachten, een greep uit je takenpakket:

  • Je neemt binnenkomende klachten per e-mail aan en registreert deze in het systeem;
  • Het telefonisch en/of schriftelijk bevestigen van ontvangst van de klacht aan de indiener (consument / tussenpersoon / notaris / geldgever). Hierbij geef je aan wat de indiener van jou mag verwachten;
  • Het analyseren van de klacht om oorzaken en daarmee oplossingsrichtingen te bepalen. Hierbij maak je gebruik van de kennis en kunde van de diverse OPS afdelingen;
  • Het binnen SLA telefonisch en/of schriftelijk afhandelen van de klacht richting de indiener.

Daarnaast analyseer je de afgehandelde klachten en draag je actief procesverbeteringen aan. Ook voer je grondige analyses uit voor de afhandeling van claims.

Wat we bieden

  • Vast werk binnen een interessante werkomgeving in Amersfoort (nabij Utrecht);
  • De mogelijkheid om parttime (32 uur) of fulltime te werken;
  • Een aantrekkelijk salaris op basis van leeftijd en werkervaring;
  • De intentie is om na de uitzendperiode in dienst te treden bij de opdrachtgever.

Functie eisen

Je beschikt over HBO werk- en denkniveau. Je bent een pro actieve persoonlijkheid die resultaat- en oplossingsgericht werkt. Je bent klantgericht, flexibel en kan goed werken onder druk. Verder is het in deze dynamische functie belangrijk dat je verantwoordelijkheid neemt en je sensitief kunt opstellen. Verder beschik je over:

  • Zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
  • Analytisch vermogen en ben je in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden;
  • Empatisch vermogen;
  • Wft Basis en Hypothecair (is een pré).

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is de grootste hypothecaire dienstverlener in Nederland. Zij ondersteunen bijna dertig procent van alle hypotheken in Nederland met hun unieke hypotheeksysteem. Of het nu gaat om hypotheekdiensten of ondersteunende diensten, zij nemen klanten graag zorg uit handen.

Vacature-informatie

Unique discrimineert niet

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Omdat we geloven in gelijke kansen voor iedereen.

Unique Uitzendbureau Amersfoort

Stationsstraat 79 H
3811 MH Amersfoort

Vraag over deze vacature