Klachtenbehandelaar binnendienst CED

Solliciteer direct
Standplaats
Capelle aan den IJssel
Opleiding
HBO
Uren per week
40 uur
Dienstverband
Vast
Salarisindicatie
€2.500-3.000
Vacaturenummer
#1AV0045884

Over de functie

Over de functie

Ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging lees dan zeker veder!

Bij CED zijn we op zoek naar een klantenbehandelaar. In deze rol ben je het aanspreekpunt bij de afhandeling van "klachten" gerelateerd aan de uitvoering van herstelwerkzaamheden in de breedste zin. Dit kunnen uiteenlopende schades zijn in en om het huis, van inbraak tot stormschade. De klachten kunnen gaan over de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden, maar kunnen ook over andere gerelateerde klachten gaan, bijvoorbeeld over de kwaliteit van de communicatie. Als er contact is met een gedupeerde, opdrachtgever of andere betrokken partijen, dan is de doelstelling om de "klacht" zodanig af te handelen dat dupeerden uiteindelijk zich begrepen voelen en ontevredenheid, voor zover mogelijk, is weggenomen.

Het belangrijkste is dat jij communicatief sterk bent en goed kunt om gaan met verschillende situaties. Met jouw klantgerichte houding ben je actief in de behandeling van deze vraagstukken. Jij bent niet bang om de telefoon te pakken en de herstelbedrijven opdracht te geven om de oplossingen te bedenken voor de gedupeerden. De klant moet zich begrepen voelen, waarbij het hebben van gelijk niet altijd van toepassing hoeft te zijn.

In betrekking tot de klachtafhandeling, draag je zorg voor advies en begeleiding van de collega's die direct contact hebben met partijen in het reguliere herstelproces. Je doet aanbevelingen om processen in zijn algemeenheid te verbeteren. Daar waar noodzakelijk ben je na overleg eventueel ondersteunend in het reguliere proces aan de collega's.

Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden hierbij zijn:

  • Je zorgt ervoor dat de klant zich begrepen voelt en dat na het eerste telefoon gesprek duidelijk is wat er van ons en de hersteller verwacht mag worden in de opvolging van de afhandeling van een "klacht".
  • De klant weet altijd na afloop van het gesprek hoe het proces gaat verlopen en of er financiële consequenties aan verbonden zijn.
  • De klant mag altijd rekenen op een optimale service en indien van toepassing bied je een passende hersteloplossing naar behoefte.
  • Je probeert overeenstemming te krijgen tussen betrokken partijen voor de afronding van een "klacht" over de behandeling van een schade (zowel intern als extern).
  • Jouw rol is cruciaal in de contacten tussen partijen intern en extern, waarbij je nauw contact hebt met de collega's binnen en buiten.
  • Je werkt aan continue verbetering van jezelf en van de dienstverlening.

Wat we bieden

  • Een fulltime baan waarbij je elke dag iets voor iemand kan betekenen en dat tegen een mooie salarisvergoeding tussen de 2500 en 3000 euro bruto per maand op basis van 40 uur per week.
  • Een baan voor de lange termijn, onbepaalde tijd.
  • Je kan je blijven ontwikkelen binnen de schadebranche en hebt volop doorgroeimogelijkheden
  • Als je op de locatie werkt, is er elke dag vers fruit aanwezig en een kantine (helaas is de kantine momenteel gesloten ivm het vele thuiswerken)

Uiteraard ook zeer gezellige collega's!

Functie-eisen

  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in expertise- of schadeherstel branche.
  • Minimaal een afgeronde Mbo niveau 4 opleiding bij voorkeur in een technische richting en HBO werk- en denkniveau.
  • WFT basis afgerond, of wilt dit in de toekomst graag behalen.
  • Je hebt een proactieve houding, inlevingsvermogen, je bent communicatief vaardig en op zoek naar verbetering;
  • Je herkent jezelf in onze kerncompetenties: ondernemend & slagvaardig, innovatief & vernieuwend, persoonlijk &
    servicegericht.
  • Affiniteit met softwaresystemen en goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, Office pakketten. Bouwkundige kennis, basiskennis van verzekeringsprocessen.
    Brede algemene kennis van herstelprocessen op gebied van inboedel en opstal en elektronica. Enige kennis van brandschade etc is een pre.

Over het bedrijf

Je gezondheid, een fijn thuis, de continuïteit van je onderneming, de mogelijkheid om te kunnen gaan en staan waar je wilt. Bij CED in capelle aan den ijssel begrijpen we wat voor mensen en bedrijven van waarde is. Want achter elke schade zit een betekenisvol verhaal. Je komt te werken in een divers team van circa 20 enthousiaste collega's, die zeer collegiaal met elkaar samenwerken. Ons moderne kantoor is gevestigd in Capelle a/d IJssel. Je zult na jouw inwerkperiode je werkzaamheden gecombineerd uitvoeren op kantoor in combinatie met thuiswerken. Naast de directe samenwerking met de collega's op kantoor werk je ook nauw samen met de collega's buiten, die actief zijn in de aansturing van ons netwerk van circa 150 herstellers.

Vacature-informatie

COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.
COVID-19 update: solliciteren kan nog steeds, je gesprek kan digitaal plaatsvinden.

Unique UItzendbureau CED SOS International

Blaak 6
3011 TA Rotterdam

Vraag over deze vacature

Gelijke kansen voor iedereen

Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren op onze vacatures. Lees meer >